Hayat Dışı Sigorta Şirketlerinin Seçimini Etkileyen Faktörler ve Bir Model Uygulaması

Bu çalışmada sigortalıların hayat dışı sigorta şirketlerini hangi faktörleri dikkate alarak tercih ettiklerini belirlemek amacıyla; trafik, kasko, yangın ve nakliyat branşındaki 550 sigorta sahibine anket yöneltilmiş ve elde edilen verilere frekans analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi uygulanarak yorumlanmıştır. Başlangıçta literatür taraması neticesinde ve mevcut sektörel işleyiş çerçevesinde satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu düşünülen “Fiyat”, “Acentenin Tavrı”, “Promosyon ve Kolaylıklar”, “Ek Teminatlar”, “Müşteri Deneyimi”, “Şirket Bilinirliği”, “Müşteri Sadakati”, “Müşteri Memnuniyeti” gibi değişkenlerle bir model kurgulanmıştır. Araştırma sonucunda “Acentenin Tavrı”, “Ek Teminatlar” ve “Müşteri Deneyimi” değişkenlerinin Müşteri Memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkisinin “Fiyat”, “Promosyon ve Kolaylıklar” ve “Şirket Bilinirliği” değişkenlerinin ise “Müşteri Memnuniyeti” üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlemlenmiştir. Ayrıca “Müşteri Sadakati” değişkeninin “Satın Alma Niyeti” değişkeni üzerinde, “Müşteri Memnuniyeti” değişkeninin ise hem “Müşteri Sadakati” hem de “Müşteri Memnuniyeti” üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır.