Sağlık Turizminde Kültürlerarası İletişim ve Yönetim Stratejileri
Özet
Bu bölümde sağlık turizminde kültürlerarası iletişim, medikal turistlerin özellikleri ve hizmet sürecinde ortaya çıkan yönetim gereksinimleri bağlamında incelenmektedir. Öncelikle sağlık turizminin tarihsel gelişimi ve başlıca türleri açıklanmakta, ardından kültürlerarası sağlık iletişimi literatürünün göçmenler, sığınmacılar ve etnik azınlıklar ekseninde geliştiği ortaya konulmaktadır. Göçmen hastalar için geliştirilen yaklaşımların önemli bir kuramsal temel sunduğu, ancak medikal turistlerin planlı, geçici ve çoğunlukla kendi finansmanlarına dayanan hareketliliği nedeniyle bu yaklaşımların medikal turizm bağlamında yeniden değerlendirilmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Medikal turistin, “klinik risklerle karşılaşan hasta”, “sağlık kuruluşları ile hizmet seçeneklerini karşılaştıran tüketici” ve “destinasyon hizmetlerinden yararlanan turist” rollerini bir arada taşıdığı belirtilmektedir. Bu rollerin ağırlığının tedavi türüne, seyahat amacına ve destinasyonla kurulan kültürel bağlara göre değişebildiği açıklanmaktadır. Medikal turist yolculuğundaki iletişim gereksinimleri, tedavi öncesinde güvenilir bilgiye erişim, tedavi sırasında dil desteği ve kültürel uyum, tedavi sonrasında ise bilgi aktarımı ve bakım sürekliliği çerçevesinde ele alınmaktadır. Dil ve anlam farklılıkları, ticari bilgi kaynaklarının tarafsızlığı, aracı kuruluşların sorumlulukları ve paydaşlar arasındaki koordinasyon temel sorun alanları olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda dengeli bilgilendirme, profesyonel tıbbi tercümanlık, kültürel açıdan duyarlı ve hasta merkezli bakım, çalışan eğitimi, aracı kuruluşların düzenlenmesi, güvenli tıbbi bilgi paylaşımı ve erişilebilir geri bildirim sistemleri temel yönetim stratejileri olarak önerilmektedir.
Referanslar
Alhamami, M. (2022). Language barriers in multilingual Saudi hospitals: Causes, consequences, and solutions. International Journal of Multilingualism, 19(4), 553–565.
Al Shamsi, H., Almutairi, A. G., Al Mashrafi, S., ve Al Kalbani, T. (2020). Implications of language barriers for healthcare: A systematic review. Oman Medical Journal, 35(2), e122.
Altsoy, S., ve Taştan Boz, İ. (2019). Medikal turizm alanında faaliyet gösteren hastanelerdeki mevcut sorunlar ve çözüm önerileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(1), 113–134.
Cohen, E. (2008). Medical tourism in Thailand. AU-GSB e-Journal, 1(1), 24-37.
Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and … surgery. Tourism Management, 27(6), 1093–1100.
Connell, J. (2013). Contemporary medical tourism: Conceptualisation, culture and commodification. Tourism Management, 34, 1–13.
Cook, P. S. (2008). What is health and medical tourism?. The Annual Conference of the Australian Sociological Association, The University of Melbourne, Victoria.
Cormany, D., ve Baloglu, S. (2011). Medical travel facilitator websites: An exploratory study of web page contents and services offered to the prospective medical tourist. Tourism Management, 32(4), 709–716.
Coroban, C. (2018). On the importance of intercultural communication and English language skills for health professionals. Journal of Romanian Literary Studies, (14), 327–332.
Crooks, V. A., Kingsbury, P., Snyder, J., ve Johnston, R. (2010). What is known about the patient’s experience of medical tourism? A scoping review. BMC Health Services Research, 10, Article 266.
Crooks, V. A., Li, N., Snyder, J., Dharamsi, S., Benjaminy, S., Jacob, K. J., ve Illes, J. (2015). “You don’t want to lose that trust that you’ve built with this patient…”: (Dis)trust, medical tourism, and the Canadian family physician-patient relationship. BMC Family Practice, 16, Article 25. S.1-7.
Demir, T., ve Özcan, A. (2024). Sağlık turizmi alanında hizmet sunanlara odaklanmış bilimsel araştırmaların metaanaliz yöntemi ile incelenmesi. Academic Social Resources Journal, 9(3), 293–305.
Eriş, H. (2020). Sağlık Turizmi. İksad Yayınevi.
Gaines, J., ve Lee, C. V. (2019). Medical tourism. J. Gaines ve C. V. Lee (Eds.), Travel medicine (4. baskı, ss. 371–375). Elsevier.
Gibson, D., ve Zhong, M. (2005). Intercultural communication competence in the healthcare context. International Journal of Intercultural Relations, 29, 621–634.
Hamilton, J., ve Woodward-Kron, R. (2010). Developing cultural awareness and intercultural communication through multimedia: A case study from medicine and the health sciences. System, 38, 560–568.
Hanefeld, J., Lunt, N., Smith, R., ve Horsfall, D. (2015). Why do medical tourists travel to where they do? The role of networks in determining medical travel. Social Science & Medicine, 124, 356–363.
Hanssen, I. (2011). A song of identity: Yoik as example of the importance of symbolic cultural expression in intercultural communication/health care. Journal of Intercultural Communication, 11(3), 1–10.
Hanssen, I., ve Alpers, L. M. (2010). Interpreters in intercultural health care settings: Health professionals' and professional interpreters' cultural knowledge, and their reciprocal perception and collaboration. Journal of Intercultural Communication, 10(2), 1–17.
Hwang, S., Lee, D., ve Kang, C.-Y. (2018). Medical tourism: Focusing on patients’ prior, current, and post experience. International Journal of Quality Innovation, 4, Article 4.
Johnston, R., Crooks, V. A., Adams, K., Snyder, J., ve Kingsbury, P. (2011). An industry perspective on Canadian patients’ involvement in medical tourism: Implications for public health. BMC Public Health, 11, Article 416.
Johnston, R., Crooks, V. A., ve Snyder, J. (2012). “I didn’t even know what I was looking for”: A qualitative study of the decision-making processes of Canadian medical tourists. Globalization and Health, 8, Article 23.
Jæger, K. (2012). Adopting a critical intercultural communication approach to understanding health professionals' encounter with ethnic minority patients. Journal of Intercultural Communication, 12(2), 1–15.
Kerrigan, V., McGrath, S. Y., Baker, R. D., Burrunali, J., Ralph, A. P., Herdman, R. M., Alley, T., ve Armstrong, E. (2025). "If they help us, we can help them": First Nations peoples identify intercultural health communication problems and solutions in hospital in northern Australia. Journal of Racial and Ethnic Health Disparities, 12(6), 3601–3612.
Kesin, M. (2025). 2012-2024 yılları arasında ülkemize gelen turistlerin sağlık turizmi kapsamında incelenmesi. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 8(2), 205-216.
Kördeve, M. K. (2016). Sağlık turizmine genel bir bakış ve Türkiye’nin sağlık turizmindeki yeri. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 2(1), 51–61.
Lunt, N., Smith, R., Exworthy, M., Green, S. T., Horsfall, D., ve Mannion, R. (2011). Medical tourism: Treatments, markets and health system implications: A scoping review. Organisation for Economic Co-operation and Development. https://www.birmingham.ac.uk/documents/college-social-sciences/social-policy/hsmc/publications/2011/medical-tourism-scoping-review.pdf
Lunt, N., Horsfall, D., ve Hanefeld, J. (2016). Medical tourism: A snapshot of evidence on treatment abroad. Maturitas, 88, 37–44.
Marino, F., Alby, F., Zucchermaglio, C., Scalisi, T. G.,ve Lauriola, M. (2023). Navigating intercultural medical encounters: An examination of patient-centered communication practices with Italian and foreign cancer patients living in Italy. Cancers, 15(11), Article 3008, 1-17.
Meng, C. K., Piaralal, S. K., Islam, M. A., Yusof, M. F. B., ve Chowdhury, R. S. (2023). International medical tourists’ expectations and behavioral intention towards health resorts in Malaysia. Heliyon, 9(9), e19721.
Papadopoulos, I., Shea, S., Taylor, G., Pezzella, A., ve Foley, L. (2016). Developing tools to promote culturally competent compassion, courage, and intercultural communication in healthcare. Journal of Compassionate Health Care, 3(2), 1-10.
Penney, K., Snyder, J., Crooks, V. A., ve Johnston, R. (2011). Risk communication and informed consent in the medical tourism industry: A thematic content analysis of Canadian broker websites. BMC Medical Ethics, 12, Article 17, 1-9.
Pereira, R., Costa, V., ve Gomes, H. (2023). Health and wellness tourism: An overview of thermal tourism in Portugal. Journal of Tourism, Sustainability and Well-being, 11(3), 136–147.
Polat, G., ve Öztürk, İ. (2021). Current supporting practices in health tourism. V. Krystev, S. Çelik Uğuz, R. Efe, ve E. Kapluhan (Eds.), Tourism studies and social sciences (ss. 375–392). St. Kliment Ohridski University Press.
Prajitmutita, L. M., Perényi, Á., ve Prentice, C. (2016). Quality, value? Insights into medical tourists’ attitudes and behaviors. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 207–216.
Reed, C. M. (2008). Medical tourism. Medical Clinics of North America, 92(6), 1433–1446.
Segalowitz, N., ve Kehayia, E. (2011). Exploring the determinants of language barriers in health care (LBHC): Toward a research agenda for the language sciences. The Canadian Modern Language Review, 67(4), 480–507.
Snyder, J., Crooks, V. A., Johnston, R., ve Dharamsi, S. (2013). “Do your homework…and then hope for the best”: The challenges that medical tourism poses to Canadian family physicians’ support of patients’ informed decision-making. BMC Medical Ethics, 14, Article 37, 1-10.
Taheri, B., Chalmers, D., Wilson, J., ve Arshed, N. (2021). Would you really recommend it? Antecedents of word-of-mouth in medical tourism. Tourism Management, 83, 104209.
T.C. Sağlık Bakanlığı. (2013). Türkiye Medikal Turizm Değerlendirme Raporu 2013. Sağlık Bakanlığı Yayınları.
Tosun, N., Demir, Y., ve Sağlık, E. (2020). Traditional and complementary medicine from health tourism perspective. International Journal of Health Management and Tourism, 5(1), 32–43.
Xu, T., Wang, W., ve Du, J. (2020). An integrative review of patients’ experience in the medical tourism. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 57, 1–14.
World Health Organization. (1946). Preamble to the Constitution of the World Health Organization (Official Records of the World Health Organization, No. 2, p. 100). World Health Organization.
Van Wieringen, J. C. M., Harmsen, J. A. M., ve Bruijnzeels, M. A. (2002). Intercultural communication in general practice. European Journal of Public Health, 12(1), 63–68.
Zhao, X. (2023). Challenges and barriers in intercultural communication between patients with immigration backgrounds and health professionals: A systematic literature review. Health Communication, 38(4), 824–833.
