Destinasyon Önem-Memnuniyet Analizi Bağlamında Van’ı Tercih Eden İranlı Turistler Üzerine Bir Araştırma
Özet
Bu araştırma, Van'ı ziyaret eden İranlı turistlerin hangi unsurları önemli bulduklarını ve destinasyon memnuniyet düzeylerini ölçmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, turistlerin tatil öncesi beklentileri ile tatil sürecindeki memnuniyetleri karşılaştırılmış, hangi hizmetlerin beklentileri karşıladığı veya eksik kaldığı analiz edilmiştir. Araştırmada, Yang (2003) tarafından geliştirilen Önem-Memnuniyet modeli kullanılmış ve Van’daki otellerde anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgular, turistlerin önem verdiği unsurların memnuniyet üzerinde doğrudan etkili olduğunu göstermiştir. Bu da, turist beklentilerinin iyi analiz edilmesi ve hizmet sunumunun buna göre şekillendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, Van destinasyonunda memnuniyet yaratan unsurlar bulunmakla birlikte, özellikle sosyal ve çevresel konularda geleceğe yönelik iyileştirmelere ihtiyaç duyulmaktadır.
Referanslar
Albayrak, A., ve Özkul, E. (2013). Y Kuşağı Turistlerin Destinasyon İmaj Algıları Üzerine Bir Araştırma. Electronic Turkish Studies, 8 ,6: 15-31.
Albayrak, T. ve Caber, M. (2011). Önem-Performans Analizi: Destinasyon Yönetimine Dair Bir Örnek, Ege Akademik Bakış dergisi, 11,4: 627-638.
Buhalis, D. (2000). Marketing The Competitive Destination of The Future, Tourism Management, 21, 97-116.
Chen, S-H. ve Huang, C. (2011). Application of İmportance-Satisfaction Model to Identify Critical Success Factors of Hot-Spring İndustry in Taiwan, International Journal of the Physical Sciences, 6,10: 2470-2477.
Cho, B. (2000). Destination, in Encyclopedia of Tourism, pp. 144-145, Jafari, J., (Ed.). UK: Routledge.
Çetin, İ. (2017). Yeni Gelişen Turistik Destinasyonlar ve Van’ı Ziyaret Eden İranlı Turistlerin Özellikleri - Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3,1: 44-59.
Daşdemir, A. ve Madenci, A. (2021) Gastronomi Turizmi Kapsamında Yerel Yiyecek Tüketim Motivasyonlarının Yerli Turistlerin Tekrar Ziyaret Etme Niyetlerine Etkisinin Belirlenmesi: Van Kahvaltısı Örneği.
İpar, M. S. ve Doğan, M. (2013). Destinasyonun Turist Açısından Önem Memnuniyet Modeli ile Değerlendirilmesi: Edremit Üzerine Bir Uygulama - Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Yıl: 6, Sayı: 13: 131-153
Joppe, M., Martin, D. W. ve Waalen, J. (2001). Toronto’s Image As a Destination: A Comparative Importance-Satisfaction Analysis by Origin of Visitor - Journal of Travel Research, 39,3: 252-260.
Kaya, A. A., ve Gülcan, B. (2021). Interest and participation of Iranian visitors in recreational activities related to Van's cultural heritage.
Kee Hui, T. ve Wan, A. (2007). Tourists’ Satisfaction, Recommendation and Revisiting Singapore - Tourism Management, 28.4: 965-975.
Kozak, M. (2001). Comparative Assessment of Tourist Satisfaction With Destinations Across Two Nationalities, Tourism Managemen, 22,4: 391-401.
Kozak, M. (2017). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri. Detay Yayıncılık. Ankara.
Kozak, M., ve Nield, K. (1998). Importance-Performance Analysis and Cultural Perspectives in Romanian Black Sea Resorts. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 9, 2: 99-116.
Leiper, N. (1995). Tourism Management. Melbourne: RMIT Press.
Metin, D., & Kalay, H. A. (2021). Algılanan destinasyon imajının turist memnuniyeti ve tekrar ziyaret etme niyetine etkisi: Van’ı ziyaret eden İranlı turistler üzerine bir araştırma. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (54), 325-352.
Öksüz, E. N. (2017). Gaziantep Şehrinin Destinasyon Marka İmajı ve Destinasyon Aidiyeti: Yerli Turistler Üzerine Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, sayfa 4, Gaziantep Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
Özdemir, G. (2014). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlaması, Detay Yayıncılık, Ankara.
Şahin, S. (2014). Van İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerinin Ziyaretçilerin Memnuniyeti Açısından Değerlendirilmesi, academia.edu.
Titiz, S. (2024). Sınır kentinde turizm ve ticaret: İranlı turistlerin Van kenti esnaflık kültürüne etkisi. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Yang, C. C. (2003a). “Improvement Actions Based on The Customers’ Satisfaction Survey.” Total Quality Management & Bus. Excellence, 14,8: 919-930.
Yang, T., & Chen, C. (2003). The integration of Kano’s model and IPA to improve the service quality in the tourism industry. Tourism Management, 24(4), 426-437. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00075-9
Yang, T. (2005). The application of the Kano model in the hospitality industry: A case study of the restaurant industry in Taiwan. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 553-568. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2004.07.010
Chen, C. F. (2009). The application of the Kano model to examine service quality in the tourism and hospitality industry. Tourism Management, 30(5), 686-697. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.10.019
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2016). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Seçkin Yayıncılık. Ankara.
Yurtseven, H. R. (2005). Service Quality of Troy: An Importance-satisfaction Analysis, Tourismos: An Internatıonal Multıdıscıplınary Journal of Tourısm, 1,2: 61-75.
