Turizm Sektöründe Dijital Dönüşüm: Sosyal Medya ve Misafir Deneyimi Açısından Geleceğin Pazarlama Stratejileri

Akıncı, Z., Yurcu, G., & Aybar, D. H. (2019). Otel İşletmelerinde Ön büro Departmanı Çalışanlarının Müşteri İlişkileri Yönetimi (Miy) Uygulamalarında Rolünün Değerlendirilmesi. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 11(20), 180-195.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/725185

Aktan, E. (2018). Sosyal Medyanın Turizm Pazarlamasındaki Rolünün Değerlendirilmesi.Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(3),228-248https://doi.org/10.21325/jotags.2018.280

Atasoy, B., & Çavuşoğlu, Ş. (2023). Turizm Endüstrisi Açısından Sanal Gerçeklik Sistemleri Üzerine 25 Yıllık Bir Araştırma: Bilimsel Makalelerin İçerik Analizi. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 3(1), 51-69.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/2930910

Avcı, E., & Bilgili, B. (2020). Sosyal Medya Fenomen Özelliklerinin Takipçilerin Destinasyonu Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Tourism and Recreation, 2(Ek 1), 83-92.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1324804

Azadaliyev, S., & Demirkol, Ş. (2023). Turizm Sektöründe Artırılmış Gerçeklik Ve Dijital Dönüşümün Değerlendirilmesi. Turizm Çalışmaları Dergisi, 5(1), 11-26.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3348693

Bahar, O., & Şayka, H. (2021). Tüketicilerin Turistik Ürün Satın Alma Süreçlerinde Sosyal Medyanın Rolü Ve Önemi: X Ve Y Kuşaklarına Yönelik Karşılaştırmalı Bir Analiz. International Journal of Social Sciences and Education Research, 7(3), 220-234.https://doi.org/10.24289/ijsser.701579

Bamyacıoğlu, T., & Mazıcı, E. T. (2021). Kullanıcı Türevli İçeriklerin Satın Alma Davranışına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Turkish Journal of Marketing, 6(2), 143-159.https://doi.org/10.30685/tujom.v6i2.120

Başer, M. Y., &Olcay, A. (2022). Akıllı Turizmde Yapay Zekâ Teknolojisi. Gaziantep University Journal Of Social Sciences, 21(3), 1795-1817.https://doi.org/10.21547/jss.1084783

Bozok, D., & Güven, Ö. Z. (2014). Termal Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi (Crm) Üzerine Bir Araştırma: Frigya Bölgesi Örneği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (41).https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/55980

Bucak, T. (2007). Otel İşletmelerinde Hizmet İçi Eğitimi Ve İş Tatmini İlişkisi: İzmir Merkez Ve Çeşme’deki Beş Yıldızlı Oteller İle Ilgili Bir Uygulama (Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi.

https://www.proquest.com/openview/61e51adbb25c9c40fb72e3201157ef8e/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

Bulchand-Gidumal, J. (2022). Impact Of Artificial İntelligence İn Travel, Tourism, And Hospitality. In Handbook Of E-Tourism. 1943-1962. Cham: Springer International Publishing.https://doi.org/10.1007/978-3-030-05324-6_110-1

Candan, T. (2022). Sosyal Medya Fenomenlerinin Destinasyon Tercihi Üzerindeki Etkisi: Kuşaklar Arası Bir Karşılaştırma (Yüksek Lisans Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.https://acikerisim.aku.edu.tr/xmlui/handle/11630/10123

Ciğerci, E. (2025). Sanal Yolculuklar, Gerçek Deneyimler: Ar/Vr İle Yeni Nesil Turizm Pazarlaması. Uluslararası Akademik Birikim Dergisi, 8(2), 307-318. https://doi.org/10.5281/zenodo.15077459

Çağlayan, M. N., Hassan, A. (2025). Turizmde Yapay Zeka Tabanlı Chatbotlar: Olumlu ve Olumsuz Yönleri Üzerine Kavramsal Bir Literatür Analizi. İçinde E. Taşkıran, S. Gültekin. (Ed.). 23.Geleneksel Turizm Sempozyumu. 67. Düzce Üniversitesi Yayınları. https://www.researchgate.net/publication/393228213_Turizmde_Yapay_Zeka_Tabanli_Chatbotlar_Olumlu_ve_Olumsuz_Yonleri_Uzerine_Kavramsal_Bir_Literatur_Analizi

Çavuş, M. N. (2024) Turizmde Dijital Pazarlama Bağlamında Sosyal Medya Üzerine Yapılan Çalışmaların Vosvıewer İle Bibliyometrik Analizi ( Bibliometric Analysis Of Studies On Social Media In The Context Of Digital Marketing In Tourism With Vosviewer ). Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel, 7(1), 147-163https://doi.org/10.33083/joghat.2024.392

Çiçek, M. A. (2022). Sezgin, M., Köseoğlu A. (Ed.), Dijital Turizmde Marka, Marka İmajı Ve Markalaşma (s.399-416). https://www.researchgate.net/profile/Mustafa-Cicek-13/publication/364324569_DIJITAL_TURIZMDE_MARKA_MARKA_IMAJI_VE_MARKALASMA/links/63485cb52752e45ef6b4a2f4/DIJITAL-TURIZMDE-MARKA-MARKA-IMAJI-VE-MARKALASMA.pdf

Çuhadar, Y. U. S. U. F. (2025). Kış Turizmi Bağlamında Çevrimiçi Tüketici Yorumlarının İncelenmesi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği. Journal Of Academıc Socıal Resources (Asr Journal), 10(1), 1-13.https://doi.org/10.5281/zenodo.14

Demir, A. (2017). Otel İşletmelerinde Çalışma Koşullarının İşgören Motivasyonu Üzerindeki Etkisi: İstanbuldaki 4 Ve 5 Yıldızlı Otellerin Ön büro Departmanında Bir Araştırma (Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.

Demirezen, B. (2019). Artırılmış Gerçeklik Ve Sanal Gerçeklik Teknolojisinin Turizm Sektöründe Kullanılabilirliği Üzerine Bir Literatür Taraması. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(1), 1-26.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/710628

Duman, H., Arıca, R., & Acar, D. Sosyal Medyanın Etkisiyle Doğaya Yolculuk: Turistik Tercih Süreçleri. Gsı Journals Serie A: Advancements İn Tourism Recreation And Sports Sciences, 8(1), 206-221.https://doi.org/10.53353/atrss.1539628

Dülgaroğlu, O. (2021). Turizmde Sosyal Medya İletişiminin, Duyusal Markalama, Müşteri Değeri Ve Sadakatine Etkisi: Ayvalık'ta Konaklayan Yerli Turist Algılamaları (Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi).https://www.proquest.com/openview/0bc790645240b12370222f5a3d80c9db/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

Ekşili, N., & Çaylak, P. Ç. (2022). Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin Dijitalleşme Algısına Yönelik Metaforik Çalışma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sbe Dergisi, 12(Dijitalleşme), 257-269.https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1167481

Engin, M., & Erduran, Y. (2024). Turizmde Ziyaretçi Deneyimlerinin İncelenmesi: İnegöl Örneği.https://uludag.edu.tr/dosyalar/eib/122024eib51629797181847.pdf

Ercan, F. (2020). Akıllı Turizmde Büyük Veri Kullanımı: Sistematik Bir Derleme. Opus International Journal Of Society Researches, 16(32), 5230-5249.https://doi.org/10.26466/opus.780017

Ercan, F. (2020). Turizm Pazarlamasında Yapay Zekâ Teknolojilerinin Kullanımı Ve Uygulama Örnekleri. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 23(2), 394-410.https://doi.org/10.34189/tfd.23.02.009

Erdem, A. (2023). Akıllı Turizmin Chatgpt Tarafından Değerlendirilmesi (Evaluation Of Smart Tourism By Chatgpt). Journal Of Tourism & Gastronomy Studies, 11(4), 3298-3313.https://doi.org/10.21325/jotags.2024.1343

Eren, D. (2025). Turizm Sektöründe Yapay Zekâ Destekli Dijital Uygulamalar. In: Çark, Ö. (ed.), Dijital Dönüşüm Çağında Yönetim: İnsan, Teknoloji ve Organizasyon. Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub678.c2833

Filieri, R., Alguezaui, S., & Mcleay, F. (2015). Why Do Travelers Trust Tripadvisor? Antecedents Of Trust Towards Consumer-Generated Media And İts İnfluence On Recommendation Adoption And Word Of Mouth. Tourism Management, 51, 174-185.Https://Doi.Org/10.1016/J.Tourman.2015.05.007

Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Social Media Use And İmpact During The Holiday Travel Planning Process. In Information And Communication Technologies İn Tourism 2012 13-24.Https://Doi.Org/10.1007/978-3-7091-1142-0_2

Gökdemir, A. (2022, Aralık 16). CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi 101. Medya Akademi. https://medyaakademi.com.tr/2022/12/16/crm-nedir-musteri-iliskileri-yonetimi-101/

Gök Olgun, B. (2024). Akıllı Turizm. In: Karaca, Ş. (ed.), Turizm ve Dijital Pazarlama (Teori ve Uygulamalar). Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub603.c2541

Göral, R. (2014). Turizm Sektöründe Stratejik Kriz Yönetimine İlişkin Bütünsel Bir Çerçeve. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (32), 89-101.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1724735

Guttentag, D. A. (2010). Virtual Reality: Applications And İmplications For Tourism. Tourism Management, 31(5), 637-651.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.003

Güzel, T., & Başaran, Y. (2019). Turizmde Kullanılan Mobil Uygulamalar ve Müşteri Deneyim Etkileşimi. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, (4), 15-32. http://sita.cumhuriyet.edu.tr/en/download/article-file/1057367

İlsoyer, H. M. (2022). Sosyal Medya Pazarlama Faaliyetlerinin Marka İmajı Ve Marka Sadakati Üzerine Etkisi (Yüksek Lisans Tezi), Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi. https://www.proquest.com/openview/9739baea9cdaa58b60a3fb7de62bfeb9/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

İmre, N. (2020). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanımı Üzerine Bir Değerlendirme. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1655-1670.https://doi.org/10.26677/tr1010.2020.418

Jung, T., Chung, N., & Leue, M. C. (2015). The Determinants Of Recommendations To Use Augmented Reality Technologies: The Case Of A Korean Theme Park. Tourism Management, 49, 75-86.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.02.013

Karamehmet, B., & Aydın, G. (2017). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanım Etkinliğinin İyileştirilmesi: 5 Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 593-606. https://doi.org/10.18092/ulikidince.323454

Koçkaya, F. A. (2025). Turizm Pazarlamasında Dijital Dönüşümler: Digital Transformations In Tourism Marketing. Socrates Journal of Interdisciplinary Social Researches, 11(51), 125-138. https://doi.org/10.5281/zenodo.15030480

Krisztian Tefner. (2022). Group of tourists with VR headsets in the Buda Castle. [Stok Fotoğraf]. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/budapest-hungary-0904-group-tourists-vr-2109260030

Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., &Buhalis, D. (2013). Social Media İn Tourism And Hospitality: A Literature Review. Journal Of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22.https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919

M. Bahçelerli, N. & Tirali, F. (2024). Turizmde Sosyal Medya Pazarlaması. In: Karaca, Ş. (ed.), Turizm ve Dijital Pazarlama (Teori ve Uygulamalar). Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub603.c2694

Mesci, Z., & Biçer, G. (2024). Seyahat Acentalarında Dijitalleşme: İstanbul Örneği. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(2), 229-242. http://sita.cumhuriyet.edu.tr/tr/download/article-file/4274758

My Agency. (2018). Woman hands using tripadvisor app on smart phone for booking the apartments and searching interesting place. Close up. Indoor shoot.[Stok Fotoğraf]. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/new-york-march-10-2017-woman-1012712002

Önelke, S., &Akın, M. H. (2023). Konaklama İşletmelerinde Gerçek Zamanlı Pazarlama: Sosyal Medya Paylaşımlarına Yönelik Bir İnceleme. Journal Of Tourism Intelligence And Smartness, 6(2), 45-59.https://doi.org/10.58636/jtis.1272972

Özdemir, S. (2024). “ULAKBİM” Kapsamındaki Akademik Dergilerde “Turizm Ve Yapay Zekâ” Konulu Makalelerin Değerlendirilmesi. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 21(3), 719-746.https://doi.org/10.24010/soid.1544273

Öztürk, Y., &Pekduyurucu, B. (2009). Müşteri İlişkileri Yönetiminde Ön büro Departmanı. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, (15), 33-44.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/746209

Pekduyurucu, B. (2008). Turizm İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarında Ön büro Çalışanlarının Rolü (Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.

PwC Türkiye. (2023, Ekim). Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi 2023 Araştırması. PwC Türkiye. https://www.pwc.com.tr/tr/assets/pdf/yeni-nesil-musteri-deneyimi-yonetimi-arastirmasi-2.pdf

Selçuk, E., & Usta, M. (2021). Kullanıcı Türevli İçeriğin Tüketicilerin Restoran Tercihlerine Etkisi: İzmir’de Bir Araştırma. International Journal Of Contemporary Tourism Research, 5(2), 164-181.https://doi.org/10.30625/ijctr.1026275

Serçek, S., & İrfan, İ. L. A. N. (2023). Turizmde Büyük Veri Üzerine Kavramsal Bir Araştırma (2018-2023) (A Conceptual Research On Big Data İn Tourism (2018-2023)). Journal Of Tourism & Gastronomy Studies, 11(2), 1462-1490.https://doi.org/10.21325/jotags.2023.1252

Timur, B., & Köz, E. N. (2022). Turizmde Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçeklik Çalışmaları Üzerine Sistematik Bir Literatür Taraması. Turizm Akademik Dergisi, 9(1), 233-251.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1991591

Tsaih, R. H., & Hsu, C. C. (2018). Artificial Intelligence in Smart Tourism: A Conceptual Framework.In Proceedings of The 18th International Conference on Electronic Business 124-133. https://core.ac.uk/download/pdf/301379098.pdf

Turizmgazetesi. (2024, Ağustos). Sosyal medyanın turizmdeki etkisi genişliyor. Erişim Adresi: https://www.turizmgazetesi.com/haber/sosyal-medyanin-turizmdeki-etkisi-genisliyor/87896 (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Turizm Güncel. (2024). TripAdvisor araştırdı: Otel yorumları rezervasyonları nasıl etkiliyor?. Erişim Adresi: https://www.turizmguncel.com/haber/tripadvisor-arastirdi-otel-yorumlari-rezervasyonlari-nasil-etkiliyor-h18025.html#:~:text=Y%C3%BCzde%2062'lik%20bir%20kesim,rezervasyon%20yapma%20e%C4%9Filiminin%20artt%C4%B1%C4%9F%C4%B1n%C4%B1%20belirtiyor.&text=TripAdvisor%20%C3%BCzerinden%2C%20konaklayacak%20uygun%20bir,yorumlar%20ise%20son%20yap%C4%B1lm%C4%B1%C5%9F%20yorumlar. (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Uyrun, A., Ceylan, Y.& Coşkun, K. (2024) (Eds.)Turizmde Dijitalleşme Ve E-Turizm Pazarlama Stratejileri.Özgür Yayınlarıhttps://doi.org/10.58830/ozgur.pub600

Üstüner, M., & Dilek, S. E. (2024). Turizm Ve Teknoloji İlişkisi: Uluslararası Turizm Dergilerindeki Makalelere Yönelik Bibliyometrik Bir Değerlendirme. Journal Of Tourism Intelligence And Smartness, 7(1), 36-50.https://doi.org/10.58636/jtis.1469307

Wantstats. (2023). Turkey Augmented and Virtual Reality Market Outlook (2018 to 2032). https://www.wantstats.com/charts/turkey-augmented-and-virtual-reality-market-162712 (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Yanık, A. (2016). Turizmde Şikâyet Yönetim Sistemlerinden Müşteri Memnuniyeti Yaratmak: Palandöken Kayak Tesisleri Örneği. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 13(3), 102-106.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/274469

Yetkin, M. (2013). Konaklama Tesisleri Yöneticilerinin Otel Değerlendirme Sitelerine Yönelik Tutumları: Alanya Örneği.

Yıldırım, M. (2025, Haziran 30). Dijital Dönüşüm Sürecinde Otelcilikte Yapay Zekâ Kullanımı: Uygulama Alanları ve Etkileri. LinkedIn. https://tr.linkedin.com/pulse/dijital-d%C3%B6n%C3%BC%C5%9F%C3%BCm-s%C3%BCrecinde-otelcilikte-yapay-zek%C3%A2-ve-mustafa-y%C4%B1ld%C4%B1r%C4%B1m-mai0c

Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2011). Influence Of Personality On Travel-Related Consumer-Generated Media Creation. Computers İn Human Behavior, 27(2), 609-621.https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.05.002

Akıncı, Z., Yurcu, G., & Aybar, D. H. (2019). Otel İşletmelerinde Ön büro Departmanı Çalışanlarının Müşteri İlişkileri Yönetimi (Miy) Uygulamalarında Rolünün Değerlendirilmesi. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 11(20), 180-195.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/725185

Aktan, E. (2018). Sosyal Medyanın Turizm Pazarlamasındaki Rolünün Değerlendirilmesi.Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(3),228-248https://doi.org/10.21325/jotags.2018.280

Atasoy, B., & Çavuşoğlu, Ş. (2023). Turizm Endüstrisi Açısından Sanal Gerçeklik Sistemleri Üzerine 25 Yıllık Bir Araştırma: Bilimsel Makalelerin İçerik Analizi. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 3(1), 51-69.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/2930910

Avcı, E., & Bilgili, B. (2020). Sosyal Medya Fenomen Özelliklerinin Takipçilerin Destinasyonu Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Tourism and Recreation, 2(Ek 1), 83-92.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1324804

Azadaliyev, S., & Demirkol, Ş. (2023). Turizm Sektöründe Artırılmış Gerçeklik Ve Dijital Dönüşümün Değerlendirilmesi. Turizm Çalışmaları Dergisi, 5(1), 11-26.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3348693

Bahar, O., & Şayka, H. (2021). Tüketicilerin Turistik Ürün Satın Alma Süreçlerinde Sosyal Medyanın Rolü Ve Önemi: X Ve Y Kuşaklarına Yönelik Karşılaştırmalı Bir Analiz. International Journal of Social Sciences and Education Research, 7(3), 220-234.https://doi.org/10.24289/ijsser.701579

Bamyacıoğlu, T., & Mazıcı, E. T. (2021). Kullanıcı Türevli İçeriklerin Satın Alma Davranışına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Turkish Journal of Marketing, 6(2), 143-159.https://doi.org/10.30685/tujom.v6i2.120

Başer, M. Y., &Olcay, A. (2022). Akıllı Turizmde Yapay Zekâ Teknolojisi. Gaziantep University Journal Of Social Sciences, 21(3), 1795-1817.https://doi.org/10.21547/jss.1084783

Bozok, D., & Güven, Ö. Z. (2014). Termal Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi (Crm) Üzerine Bir Araştırma: Frigya Bölgesi Örneği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (41).https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/55980

Bucak, T. (2007). Otel İşletmelerinde Hizmet İçi Eğitimi Ve İş Tatmini İlişkisi: İzmir Merkez Ve Çeşme’deki Beş Yıldızlı Oteller İle Ilgili Bir Uygulama (Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi.

https://www.proquest.com/openview/61e51adbb25c9c40fb72e3201157ef8e/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

Bulchand-Gidumal, J. (2022). Impact Of Artificial İntelligence İn Travel, Tourism, And Hospitality. In Handbook Of E-Tourism. 1943-1962. Cham: Springer International Publishing.https://doi.org/10.1007/978-3-030-05324-6_110-1

Candan, T. (2022). Sosyal Medya Fenomenlerinin Destinasyon Tercihi Üzerindeki Etkisi: Kuşaklar Arası Bir Karşılaştırma (Yüksek Lisans Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.https://acikerisim.aku.edu.tr/xmlui/handle/11630/10123

Ciğerci, E. (2025). Sanal Yolculuklar, Gerçek Deneyimler: Ar/Vr İle Yeni Nesil Turizm Pazarlaması. Uluslararası Akademik Birikim Dergisi, 8(2), 307-318. https://doi.org/10.5281/zenodo.15077459

Çağlayan, M. N., Hassan, A. (2025). Turizmde Yapay Zeka Tabanlı Chatbotlar: Olumlu ve Olumsuz Yönleri Üzerine Kavramsal Bir Literatür Analizi. İçinde E. Taşkıran, S. Gültekin. (Ed.). 23.Geleneksel Turizm Sempozyumu. 67. Düzce Üniversitesi Yayınları. https://www.researchgate.net/publication/393228213_Turizmde_Yapay_Zeka_Tabanli_Chatbotlar_Olumlu_ve_Olumsuz_Yonleri_Uzerine_Kavramsal_Bir_Literatur_Analizi

Çavuş, M. N. (2024) Turizmde Dijital Pazarlama Bağlamında Sosyal Medya Üzerine Yapılan Çalışmaların Vosvıewer İle Bibliyometrik Analizi ( Bibliometric Analysis Of Studies On Social Media In The Context Of Digital Marketing In Tourism With Vosviewer ). Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel, 7(1), 147-163https://doi.org/10.33083/joghat.2024.392

Çiçek, M. A. (2022). Sezgin, M., Köseoğlu A. (Ed.), Dijital Turizmde Marka, Marka İmajı Ve Markalaşma (s.399-416). https://www.researchgate.net/profile/Mustafa-Cicek-13/publication/364324569_DIJITAL_TURIZMDE_MARKA_MARKA_IMAJI_VE_MARKALASMA/links/63485cb52752e45ef6b4a2f4/DIJITAL-TURIZMDE-MARKA-MARKA-IMAJI-VE-MARKALASMA.pdf

Çuhadar, Y. U. S. U. F. (2025). Kış Turizmi Bağlamında Çevrimiçi Tüketici Yorumlarının İncelenmesi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği. Journal Of Academıc Socıal Resources (Asr Journal), 10(1), 1-13.https://doi.org/10.5281/zenodo.14

Demir, A. (2017). Otel İşletmelerinde Çalışma Koşullarının İşgören Motivasyonu Üzerindeki Etkisi: İstanbuldaki 4 Ve 5 Yıldızlı Otellerin Ön büro Departmanında Bir Araştırma (Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.

Demirezen, B. (2019). Artırılmış Gerçeklik Ve Sanal Gerçeklik Teknolojisinin Turizm Sektöründe Kullanılabilirliği Üzerine Bir Literatür Taraması. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(1), 1-26.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/710628

Duman, H., Arıca, R., & Acar, D. Sosyal Medyanın Etkisiyle Doğaya Yolculuk: Turistik Tercih Süreçleri. Gsı Journals Serie A: Advancements İn Tourism Recreation And Sports Sciences, 8(1), 206-221.https://doi.org/10.53353/atrss.1539628

Dülgaroğlu, O. (2021). Turizmde Sosyal Medya İletişiminin, Duyusal Markalama, Müşteri Değeri Ve Sadakatine Etkisi: Ayvalık'ta Konaklayan Yerli Turist Algılamaları (Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi).https://www.proquest.com/openview/0bc790645240b12370222f5a3d80c9db/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

Ekşili, N., & Çaylak, P. Ç. (2022). Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin Dijitalleşme Algısına Yönelik Metaforik Çalışma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sbe Dergisi, 12(Dijitalleşme), 257-269.https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1167481

Engin, M., & Erduran, Y. (2024). Turizmde Ziyaretçi Deneyimlerinin İncelenmesi: İnegöl Örneği.https://uludag.edu.tr/dosyalar/eib/122024eib51629797181847.pdf

Ercan, F. (2020). Akıllı Turizmde Büyük Veri Kullanımı: Sistematik Bir Derleme. Opus International Journal Of Society Researches, 16(32), 5230-5249.https://doi.org/10.26466/opus.780017

Ercan, F. (2020). Turizm Pazarlamasında Yapay Zekâ Teknolojilerinin Kullanımı Ve Uygulama Örnekleri. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 23(2), 394-410.https://doi.org/10.34189/tfd.23.02.009

Erdem, A. (2023). Akıllı Turizmin Chatgpt Tarafından Değerlendirilmesi (Evaluation Of Smart Tourism By Chatgpt). Journal Of Tourism & Gastronomy Studies, 11(4), 3298-3313.https://doi.org/10.21325/jotags.2024.1343

Eren, D. (2025). Turizm Sektöründe Yapay Zekâ Destekli Dijital Uygulamalar. In: Çark, Ö. (ed.), Dijital Dönüşüm Çağında Yönetim: İnsan, Teknoloji ve Organizasyon. Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub678.c2833

Filieri, R., Alguezaui, S., & Mcleay, F. (2015). Why Do Travelers Trust Tripadvisor? Antecedents Of Trust Towards Consumer-Generated Media And İts İnfluence On Recommendation Adoption And Word Of Mouth. Tourism Management, 51, 174-185.Https://Doi.Org/10.1016/J.Tourman.2015.05.007

Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Social Media Use And İmpact During The Holiday Travel Planning Process. In Information And Communication Technologies İn Tourism 2012 13-24.Https://Doi.Org/10.1007/978-3-7091-1142-0_2

Gökdemir, A. (2022, Aralık 16). CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi 101. Medya Akademi. https://medyaakademi.com.tr/2022/12/16/crm-nedir-musteri-iliskileri-yonetimi-101/

Gök Olgun, B. (2024). Akıllı Turizm. In: Karaca, Ş. (ed.), Turizm ve Dijital Pazarlama (Teori ve Uygulamalar). Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub603.c2541

Göral, R. (2014). Turizm Sektöründe Stratejik Kriz Yönetimine İlişkin Bütünsel Bir Çerçeve. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (32), 89-101.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1724735

Guttentag, D. A. (2010). Virtual Reality: Applications And İmplications For Tourism. Tourism Management, 31(5), 637-651.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.003

Güzel, T., & Başaran, Y. (2019). Turizmde Kullanılan Mobil Uygulamalar ve Müşteri Deneyim Etkileşimi. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, (4), 15-32. http://sita.cumhuriyet.edu.tr/en/download/article-file/1057367

İlsoyer, H. M. (2022). Sosyal Medya Pazarlama Faaliyetlerinin Marka İmajı Ve Marka Sadakati Üzerine Etkisi (Yüksek Lisans Tezi), Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi. https://www.proquest.com/openview/9739baea9cdaa58b60a3fb7de62bfeb9/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

İmre, N. (2020). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanımı Üzerine Bir Değerlendirme. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1655-1670.https://doi.org/10.26677/tr1010.2020.418

Jung, T., Chung, N., & Leue, M. C. (2015). The Determinants Of Recommendations To Use Augmented Reality Technologies: The Case Of A Korean Theme Park. Tourism Management, 49, 75-86.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.02.013

Karamehmet, B., & Aydın, G. (2017). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanım Etkinliğinin İyileştirilmesi: 5 Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 593-606. https://doi.org/10.18092/ulikidince.323454

Koçkaya, F. A. (2025). Turizm Pazarlamasında Dijital Dönüşümler: Digital Transformations In Tourism Marketing. Socrates Journal of Interdisciplinary Social Researches, 11(51), 125-138. https://doi.org/10.5281/zenodo.15030480

Krisztian Tefner. (2022). Group of tourists with VR headsets in the Buda Castle. [Stok Fotoğraf]. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/budapest-hungary-0904-group-tourists-vr-2109260030

Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., &Buhalis, D. (2013). Social Media İn Tourism And Hospitality: A Literature Review. Journal Of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22.https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919

M. Bahçelerli, N. & Tirali, F. (2024). Turizmde Sosyal Medya Pazarlaması. In: Karaca, Ş. (ed.), Turizm ve Dijital Pazarlama (Teori ve Uygulamalar). Özgür Yayınları. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub603.c2694

Mesci, Z., & Biçer, G. (2024). Seyahat Acentalarında Dijitalleşme: İstanbul Örneği. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(2), 229-242. http://sita.cumhuriyet.edu.tr/tr/download/article-file/4274758

My Agency. (2018). Woman hands using tripadvisor app on smart phone for booking the apartments and searching interesting place. Close up. Indoor shoot.[Stok Fotoğraf]. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/new-york-march-10-2017-woman-1012712002

Önelke, S., &Akın, M. H. (2023). Konaklama İşletmelerinde Gerçek Zamanlı Pazarlama: Sosyal Medya Paylaşımlarına Yönelik Bir İnceleme. Journal Of Tourism Intelligence And Smartness, 6(2), 45-59.https://doi.org/10.58636/jtis.1272972

Özdemir, S. (2024). “ULAKBİM” Kapsamındaki Akademik Dergilerde “Turizm Ve Yapay Zekâ” Konulu Makalelerin Değerlendirilmesi. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 21(3), 719-746.https://doi.org/10.24010/soid.1544273

Öztürk, Y., &Pekduyurucu, B. (2009). Müşteri İlişkileri Yönetiminde Ön büro Departmanı. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, (15), 33-44.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/746209

Pekduyurucu, B. (2008). Turizm İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarında Ön büro Çalışanlarının Rolü (Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.

PwC Türkiye. (2023, Ekim). Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi 2023 Araştırması. PwC Türkiye. https://www.pwc.com.tr/tr/assets/pdf/yeni-nesil-musteri-deneyimi-yonetimi-arastirmasi-2.pdf

Selçuk, E., & Usta, M. (2021). Kullanıcı Türevli İçeriğin Tüketicilerin Restoran Tercihlerine Etkisi: İzmir’de Bir Araştırma. International Journal Of Contemporary Tourism Research, 5(2), 164-181.https://doi.org/10.30625/ijctr.1026275

Serçek, S., & İrfan, İ. L. A. N. (2023). Turizmde Büyük Veri Üzerine Kavramsal Bir Araştırma (2018-2023) (A Conceptual Research On Big Data İn Tourism (2018-2023)). Journal Of Tourism & Gastronomy Studies, 11(2), 1462-1490.https://doi.org/10.21325/jotags.2023.1252

Timur, B., & Köz, E. N. (2022). Turizmde Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçeklik Çalışmaları Üzerine Sistematik Bir Literatür Taraması. Turizm Akademik Dergisi, 9(1), 233-251.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1991591

Tsaih, R. H., & Hsu, C. C. (2018). Artificial Intelligence in Smart Tourism: A Conceptual Framework.In Proceedings of The 18th International Conference on Electronic Business 124-133. https://core.ac.uk/download/pdf/301379098.pdf

Turizmgazetesi. (2024, Ağustos). Sosyal medyanın turizmdeki etkisi genişliyor. Erişim Adresi: https://www.turizmgazetesi.com/haber/sosyal-medyanin-turizmdeki-etkisi-genisliyor/87896 (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Turizm Güncel. (2024). TripAdvisor araştırdı: Otel yorumları rezervasyonları nasıl etkiliyor?. Erişim Adresi: https://www.turizmguncel.com/haber/tripadvisor-arastirdi-otel-yorumlari-rezervasyonlari-nasil-etkiliyor-h18025.html#:~:text=Y%C3%BCzde%2062'lik%20bir%20kesim,rezervasyon%20yapma%20e%C4%9Filiminin%20artt%C4%B1%C4%9F%C4%B1n%C4%B1%20belirtiyor.&text=TripAdvisor%20%C3%BCzerinden%2C%20konaklayacak%20uygun%20bir,yorumlar%20ise%20son%20yap%C4%B1lm%C4%B1%C5%9F%20yorumlar. (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Uyrun, A., Ceylan, Y.& Coşkun, K. (2024) (Eds.)Turizmde Dijitalleşme Ve E-Turizm Pazarlama Stratejileri.Özgür Yayınlarıhttps://doi.org/10.58830/ozgur.pub600

Üstüner, M., & Dilek, S. E. (2024). Turizm Ve Teknoloji İlişkisi: Uluslararası Turizm Dergilerindeki Makalelere Yönelik Bibliyometrik Bir Değerlendirme. Journal Of Tourism Intelligence And Smartness, 7(1), 36-50.https://doi.org/10.58636/jtis.1469307

Wantstats. (2023). Turkey Augmented and Virtual Reality Market Outlook (2018 to 2032). https://www.wantstats.com/charts/turkey-augmented-and-virtual-reality-market-162712 (Erişim Tarihi: 20.06.2025)

Yanık, A. (2016). Turizmde Şikâyet Yönetim Sistemlerinden Müşteri Memnuniyeti Yaratmak: Palandöken Kayak Tesisleri Örneği. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 13(3), 102-106.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/274469

Yetkin, M. (2013). Konaklama Tesisleri Yöneticilerinin Otel Değerlendirme Sitelerine Yönelik Tutumları: Alanya Örneği.

Yıldırım, M. (2025, Haziran 30). Dijital Dönüşüm Sürecinde Otelcilikte Yapay Zekâ Kullanımı: Uygulama Alanları ve Etkileri. LinkedIn. https://tr.linkedin.com/pulse/dijital-d%C3%B6n%C3%BC%C5%9F%C3%BCm-s%C3%BCrecinde-otelcilikte-yapay-zek%C3%A2-ve-mustafa-y%C4%B1ld%C4%B1r%C4%B1m-mai0c

Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2011). Influence Of Personality On Travel-Related Consumer-Generated Media Creation. Computers İn Human Behavior, 27(2), 609-621.https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.05.002