Sosyal Medya, Pazarlama ve Satış Stratejileri
Özet
Teknolojik gelişmelerle birlikte sosyal medya ve dijital platformlar, turizm sektöründe önemli fırsatlar sunmaktadır. Sosyal medya, turistlerin bilgi edinmesini kolaylaştırırken otellere de dijital pazarlama, müşteri iletişimi ve şikâyet yönetimi gibi alanlarda avantaj sağlamaktadır. Özellikle önbüro departmanı, dijitalleşmenin etkisiyle hem operasyonel hem stratejik bir rol üstlenmiştir. Dijital kanalların etkin kullanımı, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakat oluşturmak ve krizleri yönetmek için kritik öneme sahiptir. Pandemi döneminde dijital pazarlama stratejilerinin önemi daha da artmıştır. Otellerin dijital becerileri artırmak için eğitim programları düzenlemeleri, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar geliştirmeleri gerekmektedir. Ayrıca çevrimiçi yorumlar ve şikâyetlerin hızlı ve yapıcı şekilde yönetilmesi, marka itibarını güçlendirmektedir. Sosyal medya, sadece pazarlama aracı değil, aynı zamanda müşteri ilişkileri ve marka imajı yönetimi için de vazgeçilmezdir. Dijitalleşme, turizm işletmelerinin rekabet avantajı sağlaması ve hizmet kalitesini iyileştirmesi açısından kritik rol oynamaktadır.
With technological advancements, social media and digital platforms offer significant opportunities in the tourism sector. Social media facilitates tourists in obtaining information while providing hotels advantages in digital marketing, customer communication, and complaint management. Particularly, the front office department has taken on both operational and strategic roles due to digitalization. Effective use of digital channels is crucial for enhancing customer satisfaction, building loyalty, and managing crises. The importance of digital marketing strategies increased during the pandemic. Hotels need to organize training programs to improve digital skills and develop personalized campaigns by analyzing customer data. Additionally, managing online reviews and complaints promptly and constructively strengthens brand reputation. Social media is not only a marketing tool but also essential for customer relations and brand image management. Digitalization plays a critical role in providing competitive advantage and improving service quality in tourism businesses.
Referanslar
Akay, B. & Deveci, B. (2018). Turizm işletmelerinde konuk şikâyet yönetimi. S. Şengül, Ş. Ulama, O. Türkay (Ed.). Turizm iletişimi içinde (s.101-121).
Akkuş, İ. & Çakıcı, C. (2020). Turizm işletmelerinde sadakat programları. Avrasya Turizm Araştırmaları Dergisi, 1 (1), 42-52.
Alabay, M. N. (2012). Müşteri şikayetleri yönetimi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8 (16), 137-158.
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42, 65–77.
Aydın, M. & Aktuna, C. (2024). Rize’deki konaklama tesislerine yapılan çevrimiçi yorumların incelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 12 (4), 2836-2849.
Aymaz, G. (2018). İletişim araçlarının toplumsal tarihi için bir giriş. Global Media Journal TR Edition, 8 (16), 124-139.
Barış, G. (2006). Kusursuz müşteri memnuniyeti için şikâyet yönetimi. İstanbul: MediaCat.
Baruah, T. D. (2012). Effectiveness of social media as a tool of communication and its potential for technology enabled connections: a micro-level study. International Journal of Scientific and Research Publications, 2 (5), 1-10.
Blackshaw, P. & Nazzaro, M. (2004). Consumer-generated media (CGM) 101: Word-of-mouth in the age of the web-fortified consumer. Retrieved from http://www.nielsen-online.com/downloads/us/buzz/nbzm_wp_CGM101. Pdf.
Ceylan, U. & Karaman, S. (2017). Kurumsal itibar oluşturma sürecine müşteri şikâyet yönetimi, inovasyon ve öğrenmenin etkisi: seyahat acentaları üzerine bir araştırma. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 1 (2), 85-106.
Constantinides, E. & Fountain, S. J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations and marketing ıssues. Journal of Direct, Data and Digital Marketing, 9 (3), 231-244.
Çalışkan, M. & Mencik, Y. (2015). Değişen dünyanın yeni yüzü: sosyal medya. Akademik Bakış Dergisi, 50, 254-277.
Çavuş, M. N. (2024). Turizmde dijital pazarlama bağlamında sosyal medya üzerine yapılan çalışmaların vosvıewer ile bibliyometrik analizi. Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel,7 (1), 147-163.
Data Reportal (2025a). Digital 2025: global overview report. Erişim 22 Haziran, 2025, https://datareportal.com/reports/digital-2025-global-overview-report.
Data Reportal (2025b). The “state of digital” in Turkey in 2025. Erişim: 25 Haziran 2025. https://datareportal.com/reports/digital-2025-turkey.
De Vries, L., Gensler, S. & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26 (2), 83–91.
Duğan, Ö. & Aydın, B. O. (2018). Sosyal medyanın turizmde tanıtım amaçlı kullanımı: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Örneği. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (1), 1-13.
Dülgaroğlu, O. & Avcıkurt, C. (2022). Konaklama işletmelerinin sosyal medya üzerinden gerçekleştirdikleri içerik paylaşımlarında Covid-19 salgınının etkisi: Ayvalık otelleri örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(48), 493-506.
Elley, B. & Tilley, S. (2009). Online marketing inside out. Canada: Site Point Pty. Ltd.
Ergün, E. & Öztürk, B. (2019). Konaklama işletmelerinde interaktif sosyal medya kullanımına yönelik çalışma. International Social Sciences Studies Journal, 5 (31), 1525-1534.
Filo, K., Lock, D. & Karg, A. (2015). Sport and social media research: a review. Sport Management Review, 18 (2), 1-17.
Gedik, Y. (2020). Pazarlamada yeni bir çerçeve: sosyal medya ve web 2.0. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 3 (1), 252-269.
Godey, B., Pederzoli, D., Aiello, G., Donvito, R., Chan, P., Oh, H., Singh, R., Skorobogatykh, I. I., Tsuchiya, J. & Weitz, B. (2012). Brand and country-of-origin effect on consumers' decision to purchase luxury products. Journal of Business Research, 65 (10), 1461–1470.
Gök, B. (2022). Turizmde bir dijital pazarlama aracı olarak sosyal medya. M. Baş, İ. Erdoğan Tarakçı, R. Aslan (Ed.). Dijitalleşme içinde (s.135-145).
Göker, G. & Keskin, S. (2015). Sosyal medya türevi olarak sosyal içerik platformları: betimsel bir inceleme. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8 (39), 861-874.
Gupta, A., Kumar, D., Singh Dhanju, S., Rani, M. & Sinha, M. (2025). Social media’s ınfluence on business decision-making: a study of communication networks in management practices. Journal of Informatics Education and Research, 5 (1), 721-736.
Harrison-Walker, L. J. (2001). E-complaning: a content analysis of an internet complaint forum. Journal of Services Marketing, 15 (5), 397-412.
Hoyle, L. H. (2002). Event marketing: how to successfully promote events, festivals, conventions and expositions. New York: John Wiley and Sons.
İnce, İ. & Doğantan, E. (2020). Otel yöneticileri perspektifinden dijital pazarlama. Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 2 (1), 13-26.
Kantarcı, K. & Ekinci, İ. (2019). Konaklama işletmelerinde ön büro. Ankara: Detay Yayıncılık.
Kaplan, A. M. & Haenleln, M. (2010). Users of the world, unite! the challanges and opportunities of social media. Kelley School of Business, 53, 59-68.
Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K.,& Nerur, S. (2018). Advances in social media research: past, present and future. Information Systems Frontiers, 1–28.
Karatsoli, M., & Nathanail, E. (2020). Examining gender differences of social media use for activity planning and travel choices. European Transport Research Review, 12 (44), 1-9.
Kartal, C. & Bozacı, İ. (2024). Dijital pazarlama stratejileri. M. F. Tuna (Ed.). Dijital pazarlama yönetimi içinde (s.55-93). Özgür Yayınları.
Kaya, E. Ç. & Ündil, S. H. (2022). Bilgi teknolojilerinin gelişimiyle dijital pazarlamanın doğuşu. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 17 (2), 107-137.
Keskin, S. & Baş, M. (2015). Sosyal medyanın tüketici davranışları üzerine etkisinin belirlenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17 (3), 51-69.
Khatri, I. (2019). Information technology in tourism and hospitality industry: A review of ten years’ publications. Journal of Tourism and Hospitality Education, 9, 74-87.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54 (3), 241-251.
Kim, W. G., Li, J. J. & Brymer, R. A. (2016). The impact of social media reviews on restaurant performance: The moderating role of excellence certificate. International Journal of Hospitality Management, 55, 41-51.
Koçak Alan, A., Tümer Kabadayı, E. & Erişke, T. (2017). İletişimin yeni yüzü: dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlaması. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17 (66), 493-504.
Kozak, N. (2019). Turizm pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
Köse, G. & Yeygel Çakır, S. (2019). Markaların dijital pazarlama çağında tüketicileri etkileşime ikna etme yolları: ınfluencer pazarlama ve içerik pazarlamasına ilişkin kavramsal bir çalışma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, KOSBED, 38, 205-222.
Kumar, V., Choi, J. B. & Greene, M. (2017). Synergistic effects of social media and traditional marketing on brand sales: capturing the time-varying effects. Journal of the Academy of Marketing Science, 45 (2), 268-288.
Leonardi, P. M., Huysman, M. & Steinfield, C. (2013). Enterprise social media: Definition, history, and prospects for the study of social technologies in organizations. Journal of Computer-Mediated Communication, 19 (1), 1-19.
Lim, Y., Chung, Y. & Weaver, P. A. (2012). The impact of social media on destination branding: Consumer-generated videos versus destination marketer-generated videos. Journal of Vacation Marketing, 18 (3), 197–206.
Mandal, P. & Joshi, N. (2017). Understanding digital marketing strategy. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM),5 (6), 5428-5431.
Martín-Consuegra, D., Díaz, E., Gómez, M. & Molina, A. (2019). Examining consumer luxury brand-related behavior intentions in a social media context: The moderating role of hedonic and utilitarian motivations. Physiology & Behavior, 200, 104–110.
Mavnacıoğlu K. (2009). İnternette kullanıcıların oluşturduğu ve dağıttığı içeriklerin etik açıdan incelenmesi: sosyal medya örnekleri. [Tam Metin]. Medya ve Etik Sempozyumu, Elâzığ, Karınca Yayınları, s. 63-72.
Mayfıeld, A. (2008). What is social media, iCrossing, e‐book. Erişim: 6 Haziran 2025, https://crmxchange.com/uploadedFiles/White_Papers/PDF/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf.
Meydan Uygur, S. (2007). Turizm pazarlaması. İstanbul: Nobel Yayın Dağıtım.
Obar, J. A. & Wildman, S. (2015). Social media definition and the governance challenge: An introduction to the special issue. Telecommunications Policy, 39 (9), 745–750.
Özdal, F. & Bardakoğlu, Ö. (2017). Konaklama işletmelerinde şikâyet yönetim süreci-bilgi yönetimi ilişkisi: Çeşme örneği. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15 (2), 241-278.
Özdemir, G. (2008). Destinasyon pazarlaması. Ankara: Detay Yayıcılık.
Özdemir, G. (2014). Destinasyon yönetimi ve pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
Özel, M. (2018). Öğrencilerin sosyal medya kullanımı ve üniversitelerde dijital pazarlama iletişimi uygulamalarını belirlemeye yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi.
Özışık Yapıcı, O. & Özden, A. T. (2021). Konaklama işletmelerinin dijital pazarlama açısından incelenmesi: Samsun örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (3), 2129-2145.
Özkan, N. & Ulama, Ş. (2018). Marmara bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Journal of Gastronomy and Travel Research, 2 (2), 13-33.
Öztürk, M. (Ed) (2018). Değişen pazarlama anlayışı- yeni pazarlama yaklaşımları, Ankara: Gazi Kitapevi.
Öztürk, Ş. (2015). Sosyal medyada etik sorunlar. Selçuk İletişim, 9 (1), 287-311.
Rapp, A., Beitelspacher, L., Grewal, D. & Hughes, D. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy of Marketing Science, 41 (5), 547-566.
Richeter, A. & Koch, M. (2007). Social software-status quo und Zukunft. Technischer Bericht, Nr. 2007-01, Fakultät für Informatik. Universität der Bundeswehr, Monaco.
Russo, A., Watkins, J., Kelly, L. & Chan, S. (2008). Participatory communication with social media. Curator: The Museum Journal, 51 (1), 21–31.
Sert, A. N. & Sağlam, Ş. B. (2023). Konaklama işletmelerinde dijital pazarlama araçlarının kullanımı: Ankara örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15 (4), 2996-3010.
Sezgin, M. & Öztürk, E. (2023). Üç marka şehirde faaliyet gösteren üç marka otele yönelik TripAdvisor.com’da yayınlanan müşteri yorumlarının analizi. Uluslararası Turizm ve Teknoloji Araştırmaları Dergisi, 4 (1), 40-55.
Shutterstock (2025a). Sosyal medya uygulamaları. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/smartphone-mobile-apps-closeup-facebook-instagram-2467201369.
Shutterstock (2025c). Dijital pazarlama. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/digital-marketing-best-solid-icon-set-2535933833.
Shutterstock (2025e). Müşteri geribildirimleri. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/basic-feedback-concept-illustrations-set-vector-2600782673.
Shutterstock (2025f). Sosyal medya ve reklam. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/increase-your-social-media-followers-smm-2468868367.
Shutterstock (2025g). Otellerden beklentilere yönelik unsurlar. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/hotel-accommodation-icon-set-thin-line-2619232829.
Shutterstock, (2025b). Sosyal medya ve turizm. Erişim: 25 Haziran 2025, https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/satisfaction-rating-reviews-tourist-attractions-concept-2409171945.
Shutterstock, (2025d). Müşteri ilişkileri yönetimi. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-illustration/ecrm-acronym-electronic-customer-relationship-management-2560925637.
Smith, K. L. (2007). What is digital marketing? new marketing. http://digitalmarketing 101.blogspot.com.tr/2007_09_30_archive.html.
Sparks, B. A., So, K. K. F. & Bradley, G. L. (2016). Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern. Tourism Management, 53, 74-85.
Sü Eröz, S. & Doğdubay, M. (2012). Turistik ürün tercihinde sosyal medyanın rolü ve etik ilişkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (1),133-157.
Sünnetçioğlu, S. (2019). Turizmde dijital dönüşüm ve turist yerli halk ilişkileri: eleştirel bir yaklaşım. [Tam Metin]. The Third International Congress on Future of Tourism: Innovation, Entrepreneurship and Sustainability, Mersin, Turizm Fakültesi Yayınları. (s.610-616).
Şimşek, A. (2012). İletişim araştırmalarının tarihi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Timur, N. & Sarıyer, N. (2004). Kayseri’deki otomobil bayilerinde müşteri tatmin aracı olarak şikâyet toplama yöntemlerine ilişkin bir uygulama. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17 (2), 9-32.
Tufan Yeniçıktı, N. (2016). Hakla ilişkiler aracı olarak Instagram: sosyal medya kullanan 50 şirket üzerine bir araştırma. Selçuk İletişim, 9 (2), 92-115.
Tunç Sancak, E. & Geçgin, E. (2024). Tüketicilerin yiyecek ve içecek işletmesi tercihlerinde sosyal medyanın etkisi: Van ili örneği. Akademik Turizm Analizi Dergisi, 5 (1), 11-23.
TÜİK (2024). Hane halkı bilişim teknolojileri (bt) kullanım araştırması, 2024. Erişim: 23 Haziran 2025. https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2024-53492.
Türkay, B. (2024). Sağlık turizmi işletmelerinde çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin analizi ve hizmet kalitesi iyileştirmedeki rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16 (4), 2365-2382.
Uluç, G & Yarcı, A. (2017). Sosyal medya kültürü. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 52, 88-102.
Uslu, M. (2021). Türkiye’de sosyal medya bağımlılığı ve kullanımı araştırması. Türk Akademik Araştırmalar Dergisi, 6 (2), 370-396.
Villamediana, J., Küster, I. & Vila, N. (2019). Destination engagement on Facebook: Time and seasonality. Annals of Tourism Research, 79, 102747.
Vivian, J. (1999). Media of mass communication. Boston: Allyn and Bacon.
Vodinalı, S. & Aykaç, Ö. S. (2024). Dijital pazarlama ve sosyal medya. Ö. S. Aykaç, A. Yılmaz (Ed.). Pazarlama ve perakendecilik: dijital çağın dönüşümleri içinde (s.165-185). Özgür Yayınları.
Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.
Yay, Ö., Güneri, B. & Atabay, E. (2022). Türkiye’nin turistik tanıtımında kullanılan politika ve stratejilerin incelenmesi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 6 (Ek.2), 115-132.
Yazıcı Ayyıldız, A. (2020). COVİD-19 salgın döneminde otellerin pazarlama stratejileri: Kuşadası örneği. Business and Management Studies: An International Journal, 8 (3), 3328-3358.
Zembik, M. (2014). Social media as a source of knowledge for customers and enterprises. Online Journal of Applied Knowledge Management, 2 (2), 132–148.
Referanslar
Akay, B. & Deveci, B. (2018). Turizm işletmelerinde konuk şikâyet yönetimi. S. Şengül, Ş. Ulama, O. Türkay (Ed.). Turizm iletişimi içinde (s.101-121).
Akkuş, İ. & Çakıcı, C. (2020). Turizm işletmelerinde sadakat programları. Avrasya Turizm Araştırmaları Dergisi, 1 (1), 42-52.
Alabay, M. N. (2012). Müşteri şikayetleri yönetimi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8 (16), 137-158.
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42, 65–77.
Aydın, M. & Aktuna, C. (2024). Rize’deki konaklama tesislerine yapılan çevrimiçi yorumların incelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 12 (4), 2836-2849.
Aymaz, G. (2018). İletişim araçlarının toplumsal tarihi için bir giriş. Global Media Journal TR Edition, 8 (16), 124-139.
Barış, G. (2006). Kusursuz müşteri memnuniyeti için şikâyet yönetimi. İstanbul: MediaCat.
Baruah, T. D. (2012). Effectiveness of social media as a tool of communication and its potential for technology enabled connections: a micro-level study. International Journal of Scientific and Research Publications, 2 (5), 1-10.
Blackshaw, P. & Nazzaro, M. (2004). Consumer-generated media (CGM) 101: Word-of-mouth in the age of the web-fortified consumer. Retrieved from http://www.nielsen-online.com/downloads/us/buzz/nbzm_wp_CGM101. Pdf.
Ceylan, U. & Karaman, S. (2017). Kurumsal itibar oluşturma sürecine müşteri şikâyet yönetimi, inovasyon ve öğrenmenin etkisi: seyahat acentaları üzerine bir araştırma. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 1 (2), 85-106.
Constantinides, E. & Fountain, S. J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations and marketing ıssues. Journal of Direct, Data and Digital Marketing, 9 (3), 231-244.
Çalışkan, M. & Mencik, Y. (2015). Değişen dünyanın yeni yüzü: sosyal medya. Akademik Bakış Dergisi, 50, 254-277.
Çavuş, M. N. (2024). Turizmde dijital pazarlama bağlamında sosyal medya üzerine yapılan çalışmaların vosvıewer ile bibliyometrik analizi. Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel,7 (1), 147-163.
Data Reportal (2025a). Digital 2025: global overview report. Erişim 22 Haziran, 2025, https://datareportal.com/reports/digital-2025-global-overview-report.
Data Reportal (2025b). The “state of digital” in Turkey in 2025. Erişim: 25 Haziran 2025. https://datareportal.com/reports/digital-2025-turkey.
De Vries, L., Gensler, S. & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26 (2), 83–91.
Duğan, Ö. & Aydın, B. O. (2018). Sosyal medyanın turizmde tanıtım amaçlı kullanımı: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Örneği. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (1), 1-13.
Dülgaroğlu, O. & Avcıkurt, C. (2022). Konaklama işletmelerinin sosyal medya üzerinden gerçekleştirdikleri içerik paylaşımlarında Covid-19 salgınının etkisi: Ayvalık otelleri örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(48), 493-506.
Elley, B. & Tilley, S. (2009). Online marketing inside out. Canada: Site Point Pty. Ltd.
Ergün, E. & Öztürk, B. (2019). Konaklama işletmelerinde interaktif sosyal medya kullanımına yönelik çalışma. International Social Sciences Studies Journal, 5 (31), 1525-1534.
Filo, K., Lock, D. & Karg, A. (2015). Sport and social media research: a review. Sport Management Review, 18 (2), 1-17.
Gedik, Y. (2020). Pazarlamada yeni bir çerçeve: sosyal medya ve web 2.0. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 3 (1), 252-269.
Godey, B., Pederzoli, D., Aiello, G., Donvito, R., Chan, P., Oh, H., Singh, R., Skorobogatykh, I. I., Tsuchiya, J. & Weitz, B. (2012). Brand and country-of-origin effect on consumers' decision to purchase luxury products. Journal of Business Research, 65 (10), 1461–1470.
Gök, B. (2022). Turizmde bir dijital pazarlama aracı olarak sosyal medya. M. Baş, İ. Erdoğan Tarakçı, R. Aslan (Ed.). Dijitalleşme içinde (s.135-145).
Göker, G. & Keskin, S. (2015). Sosyal medya türevi olarak sosyal içerik platformları: betimsel bir inceleme. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8 (39), 861-874.
Gupta, A., Kumar, D., Singh Dhanju, S., Rani, M. & Sinha, M. (2025). Social media’s ınfluence on business decision-making: a study of communication networks in management practices. Journal of Informatics Education and Research, 5 (1), 721-736.
Harrison-Walker, L. J. (2001). E-complaning: a content analysis of an internet complaint forum. Journal of Services Marketing, 15 (5), 397-412.
Hoyle, L. H. (2002). Event marketing: how to successfully promote events, festivals, conventions and expositions. New York: John Wiley and Sons.
İnce, İ. & Doğantan, E. (2020). Otel yöneticileri perspektifinden dijital pazarlama. Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 2 (1), 13-26.
Kantarcı, K. & Ekinci, İ. (2019). Konaklama işletmelerinde ön büro. Ankara: Detay Yayıncılık.
Kaplan, A. M. & Haenleln, M. (2010). Users of the world, unite! the challanges and opportunities of social media. Kelley School of Business, 53, 59-68.
Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K.,& Nerur, S. (2018). Advances in social media research: past, present and future. Information Systems Frontiers, 1–28.
Karatsoli, M., & Nathanail, E. (2020). Examining gender differences of social media use for activity planning and travel choices. European Transport Research Review, 12 (44), 1-9.
Kartal, C. & Bozacı, İ. (2024). Dijital pazarlama stratejileri. M. F. Tuna (Ed.). Dijital pazarlama yönetimi içinde (s.55-93). Özgür Yayınları.
Kaya, E. Ç. & Ündil, S. H. (2022). Bilgi teknolojilerinin gelişimiyle dijital pazarlamanın doğuşu. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 17 (2), 107-137.
Keskin, S. & Baş, M. (2015). Sosyal medyanın tüketici davranışları üzerine etkisinin belirlenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17 (3), 51-69.
Khatri, I. (2019). Information technology in tourism and hospitality industry: A review of ten years’ publications. Journal of Tourism and Hospitality Education, 9, 74-87.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54 (3), 241-251.
Kim, W. G., Li, J. J. & Brymer, R. A. (2016). The impact of social media reviews on restaurant performance: The moderating role of excellence certificate. International Journal of Hospitality Management, 55, 41-51.
Koçak Alan, A., Tümer Kabadayı, E. & Erişke, T. (2017). İletişimin yeni yüzü: dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlaması. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17 (66), 493-504.
Kozak, N. (2019). Turizm pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
Köse, G. & Yeygel Çakır, S. (2019). Markaların dijital pazarlama çağında tüketicileri etkileşime ikna etme yolları: ınfluencer pazarlama ve içerik pazarlamasına ilişkin kavramsal bir çalışma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, KOSBED, 38, 205-222.
Kumar, V., Choi, J. B. & Greene, M. (2017). Synergistic effects of social media and traditional marketing on brand sales: capturing the time-varying effects. Journal of the Academy of Marketing Science, 45 (2), 268-288.
Leonardi, P. M., Huysman, M. & Steinfield, C. (2013). Enterprise social media: Definition, history, and prospects for the study of social technologies in organizations. Journal of Computer-Mediated Communication, 19 (1), 1-19.
Lim, Y., Chung, Y. & Weaver, P. A. (2012). The impact of social media on destination branding: Consumer-generated videos versus destination marketer-generated videos. Journal of Vacation Marketing, 18 (3), 197–206.
Mandal, P. & Joshi, N. (2017). Understanding digital marketing strategy. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM),5 (6), 5428-5431.
Martín-Consuegra, D., Díaz, E., Gómez, M. & Molina, A. (2019). Examining consumer luxury brand-related behavior intentions in a social media context: The moderating role of hedonic and utilitarian motivations. Physiology & Behavior, 200, 104–110.
Mavnacıoğlu K. (2009). İnternette kullanıcıların oluşturduğu ve dağıttığı içeriklerin etik açıdan incelenmesi: sosyal medya örnekleri. [Tam Metin]. Medya ve Etik Sempozyumu, Elâzığ, Karınca Yayınları, s. 63-72.
Mayfıeld, A. (2008). What is social media, iCrossing, e‐book. Erişim: 6 Haziran 2025, https://crmxchange.com/uploadedFiles/White_Papers/PDF/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf.
Meydan Uygur, S. (2007). Turizm pazarlaması. İstanbul: Nobel Yayın Dağıtım.
Obar, J. A. & Wildman, S. (2015). Social media definition and the governance challenge: An introduction to the special issue. Telecommunications Policy, 39 (9), 745–750.
Özdal, F. & Bardakoğlu, Ö. (2017). Konaklama işletmelerinde şikâyet yönetim süreci-bilgi yönetimi ilişkisi: Çeşme örneği. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15 (2), 241-278.
Özdemir, G. (2008). Destinasyon pazarlaması. Ankara: Detay Yayıcılık.
Özdemir, G. (2014). Destinasyon yönetimi ve pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
Özel, M. (2018). Öğrencilerin sosyal medya kullanımı ve üniversitelerde dijital pazarlama iletişimi uygulamalarını belirlemeye yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi.
Özışık Yapıcı, O. & Özden, A. T. (2021). Konaklama işletmelerinin dijital pazarlama açısından incelenmesi: Samsun örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (3), 2129-2145.
Özkan, N. & Ulama, Ş. (2018). Marmara bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Journal of Gastronomy and Travel Research, 2 (2), 13-33.
Öztürk, M. (Ed) (2018). Değişen pazarlama anlayışı- yeni pazarlama yaklaşımları, Ankara: Gazi Kitapevi.
Öztürk, Ş. (2015). Sosyal medyada etik sorunlar. Selçuk İletişim, 9 (1), 287-311.
Rapp, A., Beitelspacher, L., Grewal, D. & Hughes, D. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy of Marketing Science, 41 (5), 547-566.
Richeter, A. & Koch, M. (2007). Social software-status quo und Zukunft. Technischer Bericht, Nr. 2007-01, Fakultät für Informatik. Universität der Bundeswehr, Monaco.
Russo, A., Watkins, J., Kelly, L. & Chan, S. (2008). Participatory communication with social media. Curator: The Museum Journal, 51 (1), 21–31.
Sert, A. N. & Sağlam, Ş. B. (2023). Konaklama işletmelerinde dijital pazarlama araçlarının kullanımı: Ankara örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15 (4), 2996-3010.
Sezgin, M. & Öztürk, E. (2023). Üç marka şehirde faaliyet gösteren üç marka otele yönelik TripAdvisor.com’da yayınlanan müşteri yorumlarının analizi. Uluslararası Turizm ve Teknoloji Araştırmaları Dergisi, 4 (1), 40-55.
Shutterstock (2025a). Sosyal medya uygulamaları. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/smartphone-mobile-apps-closeup-facebook-instagram-2467201369.
Shutterstock (2025c). Dijital pazarlama. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/digital-marketing-best-solid-icon-set-2535933833.
Shutterstock (2025e). Müşteri geribildirimleri. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/basic-feedback-concept-illustrations-set-vector-2600782673.
Shutterstock (2025f). Sosyal medya ve reklam. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/increase-your-social-media-followers-smm-2468868367.
Shutterstock (2025g). Otellerden beklentilere yönelik unsurlar. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/hotel-accommodation-icon-set-thin-line-2619232829.
Shutterstock, (2025b). Sosyal medya ve turizm. Erişim: 25 Haziran 2025, https://www.shutterstock.com/tr/image-photo/satisfaction-rating-reviews-tourist-attractions-concept-2409171945.
Shutterstock, (2025d). Müşteri ilişkileri yönetimi. Erişim: 25 Haziran 2025. https://www.shutterstock.com/tr/image-illustration/ecrm-acronym-electronic-customer-relationship-management-2560925637.
Smith, K. L. (2007). What is digital marketing? new marketing. http://digitalmarketing 101.blogspot.com.tr/2007_09_30_archive.html.
Sparks, B. A., So, K. K. F. & Bradley, G. L. (2016). Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern. Tourism Management, 53, 74-85.
Sü Eröz, S. & Doğdubay, M. (2012). Turistik ürün tercihinde sosyal medyanın rolü ve etik ilişkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (1),133-157.
Sünnetçioğlu, S. (2019). Turizmde dijital dönüşüm ve turist yerli halk ilişkileri: eleştirel bir yaklaşım. [Tam Metin]. The Third International Congress on Future of Tourism: Innovation, Entrepreneurship and Sustainability, Mersin, Turizm Fakültesi Yayınları. (s.610-616).
Şimşek, A. (2012). İletişim araştırmalarının tarihi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Timur, N. & Sarıyer, N. (2004). Kayseri’deki otomobil bayilerinde müşteri tatmin aracı olarak şikâyet toplama yöntemlerine ilişkin bir uygulama. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17 (2), 9-32.
Tufan Yeniçıktı, N. (2016). Hakla ilişkiler aracı olarak Instagram: sosyal medya kullanan 50 şirket üzerine bir araştırma. Selçuk İletişim, 9 (2), 92-115.
Tunç Sancak, E. & Geçgin, E. (2024). Tüketicilerin yiyecek ve içecek işletmesi tercihlerinde sosyal medyanın etkisi: Van ili örneği. Akademik Turizm Analizi Dergisi, 5 (1), 11-23.
TÜİK (2024). Hane halkı bilişim teknolojileri (bt) kullanım araştırması, 2024. Erişim: 23 Haziran 2025. https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2024-53492.
Türkay, B. (2024). Sağlık turizmi işletmelerinde çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin analizi ve hizmet kalitesi iyileştirmedeki rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16 (4), 2365-2382.
Uluç, G & Yarcı, A. (2017). Sosyal medya kültürü. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 52, 88-102.
Uslu, M. (2021). Türkiye’de sosyal medya bağımlılığı ve kullanımı araştırması. Türk Akademik Araştırmalar Dergisi, 6 (2), 370-396.
Villamediana, J., Küster, I. & Vila, N. (2019). Destination engagement on Facebook: Time and seasonality. Annals of Tourism Research, 79, 102747.
Vivian, J. (1999). Media of mass communication. Boston: Allyn and Bacon.
Vodinalı, S. & Aykaç, Ö. S. (2024). Dijital pazarlama ve sosyal medya. Ö. S. Aykaç, A. Yılmaz (Ed.). Pazarlama ve perakendecilik: dijital çağın dönüşümleri içinde (s.165-185). Özgür Yayınları.
Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.
Yay, Ö., Güneri, B. & Atabay, E. (2022). Türkiye’nin turistik tanıtımında kullanılan politika ve stratejilerin incelenmesi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 6 (Ek.2), 115-132.
Yazıcı Ayyıldız, A. (2020). COVİD-19 salgın döneminde otellerin pazarlama stratejileri: Kuşadası örneği. Business and Management Studies: An International Journal, 8 (3), 3328-3358.
Zembik, M. (2014). Social media as a source of knowledge for customers and enterprises. Online Journal of Applied Knowledge Management, 2 (2), 132–148.
