Misafir Kaydı ve Check-In/Check-Out Süreçleri

Gülay Özaltın Türker; Ceren İşçi

doi:10.37609/akya.3753

Yazarlar

Gülay Özaltın Türker

https://orcid.org/0000-0002-9367-0454

Ceren İşçi

https://orcid.org/0000-0002-5712-1482

DOI: https://doi.org/10.37609/akya.3753.c7317

Özet

Referanslar

Accor, 2025. https://all.accor.com/loyalty-program/cards-status-benefits/online-check-in-fast-check-out/index.tr.shtml, Erişim Tarihi: 01.06.2025.

Alphan, E. (2023). Robotlar. A. Dursun Cengizci ve S. Karasakal (Ed.), Turizm ve Otel İşletmelerinde Büyük Veri Analizi ve Yapay Zekâ (s. 174-189). Ankara: Detay Yayıncılık.

Anwar, F.A., Delianai D., Suyamto (2024). Digital Transformation in the Hospitality Industry: Improving Efficiency and Guest Experience. International Journal of Management Science and Information Technology, 4(2), 428-437. https://doi.org/10.35870/ijmsit.v4i2.3201

Baker, S., Bradley, P. & Huyton, J. (2001). Principles of Hotel Front Office Operations (2nd ed.). Cengage Learning (EMEA) Ltd.

Balyalı, T. Ö., & İlhan, Ö. A. (2023). Turizm ve dijitalleşme konulu araştırmaların bilimsel haritalama tekniği ile bibliyometrik analizi. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(1), 117-133.

Bardi, J. A. (2011). Hotel Front Office Management (5th ed.). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Citak, J., Owoca, M., Weichbroth, P. (2021). A note on the applications of artificial intelligence in the hospitality industry: preliminary results of a survey. Procedia Computer Science, 192 (2021) 4552–4559 https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.09.233

Chakravarti, B.K. (2019). Front Office Management in Hotel. CBS Publishers & Distributors.

Choi, Y., Choi, M., Oh, M. M. & Kim, S.S. (2019). Service robots in hotels: Understanding the service quality. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(6), 1-23. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1703871

Çakmakçı, E. (2002). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Uygulamaları ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Çeltek, E. (2023). Akıllı Otel: Uygulamalar ve Örnekler (Smart Hotel: Applications and Examples). Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 11 (4), 3687-3711. https://doi.org/10.21325/jotags.2023.1363

Çolak, G. (2016). Önbüro Hizmetleri. Bursa: Ekin Yayıncılık.

Çuhadar, M., Demiray, G., Öztürk, M. ve Alabacak, C. (2022). Konaklama işletmelerinde yapay zekâ ve robotik teknolojileri: Bibliyometrik bir analiz. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10(2), 1550-1580. https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1056

Değirmenci, C.H. (2018). Yapay zekâ. İstanbul: Girdap Kitap.

Demir, Ç. (2021). Konaklama işletmelerinin iş süreçlerinde yapay zekâ teknolojileri ve akıllı otel uygulamaları: Avantajlar ve dezavantajlar. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9(1), 203-219. https://doi.org/10.21325/jotags.2021.785.

Dülgaroğlu, O. (2024). Otel İşletmelerinde Kullanılan Ön Büro Otomasyon Sistemlerine Yönelik Teknoloji Temelli Bir Bakış, Journal of Travel and Tourism Research. 25, 94-111.

Emeksiz, M. ve Yolal, M. (2007). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Eraslan, N. (2012). Konaklama İşletmelerinde Önbüro İşlemleri ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Fakhriddinova, S. (2025). E-Tourism and the COVID-19 Pandemic Eds. Shukla, V.K., Verma, A., Lacap, J.P.G. in Artıfıcıal Intellıgence For Smart Technology In The Hospıtalıty And Tourısm Industry. Taylor & Francis Group.

Frenzel, F., Giddy, J., & Frisch, T. (2022). Digital technology, tourism and geographies of inequality. Tourism Geographies, 24(6-7), 923-933. https://doi.org/10.1080/14616688.2022.2142843

Gretzel, U. (2011). Intelligent systems in tourism: A social science perspective. Annals of Tourism Research, 38(3), 757-779. https://doi.org/10.1016/j.annals.2011.04.014

Gökdeniz, A. ve Dinç, Y. (2016). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Operasyonları ve Yönetimi (Örnek Önbüro Modülleri). Ankara: Detay Yayıncılık.

Gökdeniz, A., Dinç, Y. (2024). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Operasyonları ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Güncan, Ö. (2023). Sohbet robotları. A. Dursun Cengizci ve S. Karasakal (Eds.), Turizm ve Otel İşletmelerinde Büyük Veri Analizi ve Yapay Zekâ (s.190-205). Ankara: Detay Yayıncılık.

Güncan, Ö. (2024). Konaklama İşletmelerinde Yapay Zeka. Ercan, F. ve Kurtulay, Z. (Eds). Turizm Sektöründe Yapay Zekâ Destekli Hizmetler ve Güncel Gelişmeler. Ankara: Detay Yayıncılık.

Gürsoy, M. N ve Çalhan, H. (2024). Konaklama sektöründe dijital teknolojiler üzerine bir değerlendirme. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 6, 1-20.

Hadjielias, E., Christofi, M., Christou, P., & Drotarova, M. H. (2022). Digitalization, agility, and customer value in tourism. Technological Forecasting and Social Change, Elsevier, vol. 175(C).

Karaman, A., Şimşek, G. ve Karaman, E.E. (2019). Akıllı otel işletmeciliği ve turizm 4.0 A. Karaman ve K. Sayın (Ed.), Dijital Turizm Sektörün Yeni Geleceği (s.43-60). Konya: Eğitim Yayınevi.

Kantarcı, K. (2009). Önbüro İşlemleri ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Kantarcı, K., Ekinci, İ. (2024). Konaklama İşletmelerinde Önbüro. Ankara: Detay Yayıncılık.

Kırılmaz, S. K. (2020). İnsan kaynakları yönetiminde yaşanan dijital dönüşüm: İşletmelerin dijital İKY uygulamalarının araştırılması. Research Journal of Business and Management, 7(3), 188-200. https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2020.1282

Kibe, H., Ogutu, H., Ojwach, S. (2019). Efficacy of the Use of Mobile Applications on Front Office Operations; a Case Study Hilton Hotel Nairobi, Journal of Hospitality & Tourism Management, 2(1), 1-16.

Kimes, S. E. & Wirtz, J. (2003). Has revenue management become acceptable? Findings from an international study on the perceived fairness of rate fences. Journal of Service Research, 6(2), 125-135. https://doi.org/10.1177/1094670503257038

Kurçer, D. ve Civelek, M. (2023). Yapay zekâ ve turizm: Akıllı sistemler. T. Dalgın ve M. Civelek (Eds.), Turizmde Değişim ve Yeni Arayışlar (s.191-208). Gaziantep: Özgür Yayınları.

Lieberman, W. H. (2011). Practical Pricing for the Hotel Industry. In Yeoman, I. & McMahon-Beattie, U. (ed.) Revenue Management: A Practical Pricing Perspective. London: Palgrave Macmillan

Marriott (2025). https://help.marriott.com/s/article/Article-22466? Erişim Tarihi: 06.06.2025.

Meulen, F., Verhoeven, D., Chipumuro, J., Majee, W. (2024). Research in Hospitality Management, 14(2), 186-191.

Mratinković, A, vd. (2018). Theory, Practice and Techniques in Front Office Management. 3G E-learning LLC. (E-book), Bibliotex.com

Ivanov, S. H. (2014). Hotel Revenue Management: From Theory to Practice. Varna, Bulgaria: Zangador Ltd.

Özbalcı, A. A. (2022). Dijital dönüşüm. M.Baş, İ. Erdoğan Tarakçı, R. Aslan (Ed.), Dijitalleşme. İstanbul: Efe Akademi Yayıncılık, s. 7-22.

Radissonhotels.com (2025). radissonhotels.com/en-us/brand/park-plaza/go-digital?, Erişim Tarihi: 08.06.2025.

Samala, N., Katkam, B.S., Bellamkonda, R.S. and Rodriguez, R.V. (2020). Impact of AI and robotics in the tourism sector: A critical insight. Journal of Tourism Futures, 8(1), 73-87.

Shukla, V. K., Verma, A., Lacap, J. P. (2025). Artificial Intelligence for Smart Technology in the Hospitality and Tourism Industry. Apple Academic Press Inc.

Sykimte, C. (2023). Evaluating Self-Service Kiosks in Hotel Check-in Processes. International Journal of Advanced Research in Science, Communication and Technology (IJARSCT), 3(1), 688-692 . https://doi.org/10.48175/IJARSCT-12356

Štili´c, A.; Nici´c, M.; Puška, A. (2023). Check-In to the Future: Exploring the Impact of Contemporary Information Technologies and Artificial Intelligence on the Hotel Industry. Turisticko poslovanje 31(31), 5-17. https://doi.org/10.5937/turpos0-43739

Şener, B. (2009). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Yönetimi (3.Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.

Paluch, S., Wirtz, J. & Kunz W.H. (2020). Service Robots and the Future of Services. Bruhn M., Burmann C., Kirchgeorg M. (Der.) Marketing Weiterdenken. Springer Gabler, Wiesbaden.

Uttarakhand Open University https://uou.ac.in/sites/default/files/slm/BHM-704ET.pdf, Erişim Tarihi: 01.07.2025.

Vallen, G. ve Vallen, J. (2018). Check-in Check-Out: Managing Hotel Operations. Pearson Education Limited.

Woods, R., Ninemeier, J., Hayes, D., Austin, M. (2014). Professional Front Office Management. Pearson Education Limited.

Yücel, E. ve Çilingir Ük, Z. (2023). Teknolojik deneyimler: Akıllı turizm ve yapay zekâ C. Gündüz (Ed.). Deneyimsel Turizmde Yenilikçi Uygulamalar (s.179-195). Konya: Eğitim Yayınevi.

Zengin, B. (Ed.). (2010). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Yönetimi ve Önbüro Otomasyon Sistemleri. Sakarya: Değişim Yayınları.

Zeng, Z., Chen, P. & Lew, A. A. (2020). From high-touch to high-tech: COVID-19 drives robotics adoption. Tourism Geographies. 22(3), 724-734. https://doi.org/10.1080/14616688.2020.1762118

https://www.elektraotel.com/wp-content/uploads/2018/03/oda-blokaj-ekrani2.jpg (Erişim Tarihi: 02.07.2025)

https://www.elektraweb.com/elektraweb-online-rezervasyon-kullanim-rehberi/check-in-kiosk (Erişim Tarihi: 03.07.2025)

https://www.elektraweb.com/misafir-uygulamasi/ (Erişim Tarihi: 03.07.2025)

https://estarkiosks.com/hospitality-self-service-kiosks/ (Erişim Tarihi: 04.07.2025)

https://www.nippon.com/en/guide-to-japan/gu900045/ (Erişim Tarihi: 06.07.2025)

https://www.mara-solutions.com/post/how-robots-in-hotels-revolutionize-guest-experiences (Erişim Tarihi: 08.07.2025)

https://www.mara-solutions.com/post/hotel-room-trends (Erişim Tarihi: 09.07.2025)

https://www.sentez.com/upload/Books/SenDelux/content/onburo1.htm (Erişim Tarihi: 01.07.2025

https://www.sentez.com/upload/Books/SenDelux/content/rezervasyon.htm Erişim Tarihi: 04.07.2025

https://www.scribd.com/doc/42163918/Elektra-v3-Otel-Kullanim-Kilavuzu Erişim Tarihi: 10.06.2025

https://teftis.ktb.gov.tr/TR-14516/turizm-isletmelerinin-bakanlikla-birbirleriyle-ve-musterileriyle-iliskileri-hakkinda-yonetmelik.html (Erişim Tarihi: 05.07.2025).

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=9484&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 (Erişim Tarihi: 05.07.2025).

https://www.tutorialspoint.com/front_office_management/front_office_management_tutorial.pdf (Erişim Tarihi: 05.07.2025).