Ön Büro Departmanının Yapısı ve Organizasyonu

Acuner, E. & Şimşek, M. (2024). Müzelerde dijital dönüşüm: Müze çalışanlarının dijital dönüşüm algılarının ve yetkinliklerinin incelenmesi. Journal of Humanities and Tourism Research, 14 (2), 103-123.

Akgöz, E. (2003). Ön büro işlemleri. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.

Aktuna, H.C. (2019). Resepsiyon şefi. İçinde, Kozak, N. (Ed.), Online Türkiye Turizm Ansiklopedisi, https://turkiyeturizmansiklopedisi.com/resepsiyon-sefi (Erişim tarihi: 23.06.2025).

Al, B. (2024). Uzaktan ve hibrit çalışma modellerinde liderliğin dönüşümü: Dijital liderlik ve sanal ekip yönetimi üzerine bibliyometrik bir analiz. Sosyal Bilimler Metinleri, 2, 121-140.

Altun, S. & İnceoğlu, M. (2006). Tatil amaçlı konaklama tesislerinde zamana bağlı değişim. İTÜ Dergisi, 5, 91-96.

Avaner T. & Çelik, M. (2021). Türkiye’de dijital dönüşüm ofisi ve yapay zekâ yönetimi: Büyük veri ve yapay zekâ daire başkanlığı’nın geleceği üzerine. Medeniyet Araştırmaları Dergisi, 6 (2), 1-18.

Azadaliyev, S. & Demirkol, Ş. (2023). Turizm sektöründe artırılmış gerçeklik ve dijital dönüşümün değerlendirilmesi. TUCADE-Turizm Çalışmaları Dergisi, 5 (1), 11-26.

Baghırov, R. (2023). Konaklama işletmelerinde turizm 4.0 kavramına ilişkin bilgi, farkındalık ve uygulama düzeyinin belirlenmesi: Türkiye-Azerbaycan karşılaştırılması (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Kpnya.

Bahar, M. (2004). Otel işletmeleri ön büro departmanlarında kullanılan yazılım programlarının incelenmesi ve kullanım sorunlarını belirlemeye yönelik bir araştırma. (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi). Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.

Bardi, J.A. (2011). Hotel front office management. ABD: Wiley Yayıncılık.

Barsky, J. & Nash, L. (2003). Customer satisfaction: Applying concepts to industry-wide measures. Cornell Hospitality Quarterly, 44 (5), 173-183.

Barutçugil, İ.S. (1984). Turizm işletmeciliği. Bursa: Uludağ Üniversitesi Basımevi.

Boran Şirvan, N. & Karataş, D. (2001). Ön büro. İstanbul: Ya-Pa Yayıncılık.

Çeltek , E. (2024). Akıllı otel: Uygulamalar ve örnekler (Smart Hotel: Applications and Examples). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11 (4), 3687–3711.

Çetin, C. (2008). Yöneticilerin liderlik stilleri, değişim yönetimi ve ekip çalışması arasındaki ilişkilerin çok yönlü olarak değerlendirilmesi. İstanbul: İto Yayınları.

Dereli, M. (1989). Otel işletmeciliğinde ön büro. Ankara: Turban Turizm A.Ş. Eğitim Başkanlığı.

Dix, C. & Baird, C. (1998). Front office operations (3. Baskı). New York: Addison Wesley Longman limited.

Emeksiz, M. & Yolal, M. (2005). Konaklama işletmelerinde ön büro yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Gray, W.S. & Liguari, S.C. (1980). Hotel and motel management and operations. New Jersey: Prentice-hall Inc.

Güripek, E. (2019). Santral şefi. İçinde Kozak, N. (Ed.), Online Türkiye Turizm Ansiklopedisi, https://turkiyeturizmansiklopedisi.com/santral-sefi (Erişim tarihi: 23.06.2025).

Hayes, D.K. & Ninemeier, J.D. (2009). Human resources management in the hospitality industry. ABD: John Wiley and Sons Inc.

İmrek, S. (2023). Akıllı turizm destinasyonu olgusunun Malatya örneğinde uygulanabilirliği (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Necmettin Erbakan Üniversitesi, Konya.

Jones, P. & Lockwood, A. (2002). The management of hotel operation. ABD: Cengage Learning.

Kaleözü, S. & Deniz, S. (2025). eWOM ve müşteri deneyimi ilişkisi: Butik otel yorumlarının SERVQUAL modeliyle incelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 17 (2), 1677-1697.

Kantarcı, K. (1998). Konaklama işletmelerinde ön büro işlemleri ve yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Kara, G. (2022). Akıllı teknolojilerin yiyecek-içecek sektöründe uygulanmas: Konya örneği (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Konya.

Kasavana, M.L. & Brooks, R.M. (2001). Managing front office operations. ABD: Educational Institute.

Kotler, P., Bowen, J.T. & Makens, J.C. (2010). Marketing for hospitality and tourism. Pearson Education.

Kozak, S. (1998). Otel işletmelerinde ön büro yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.

Mısırlı, İ. (2003). Konaklama işletmelerinde ön büro teknikleri ve uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.

Michalis, B. (2024). Oteller için self-check-in kiosklarına yönelik 2025 rehberi. https://www.canarytechnologies.com/post/self-check-in-kiosks-for-hotels-guide

Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Konaklama ve seyahat hizmetleri: Ön büro organizasyonu. Ankara: Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.

O’Fallon, M.J & Rutherford, D.G. (2011). Hotel management and operations. ABD: John Wiley and Sons Inc.

Olali, H. & Korzay, M. (1993). Otel işletmeciliği. İstanbul: Beta Yayınları.

Öztürk, D. (2022). Mobil uygulamalarla araç kiralama yapan tüketicilerin online müşteri deneyimi ve tekrar satın alma niyeti ile ilişkisi üzerine bir araştırma (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, İstanbul.

Powers, T. & Barrows, C.M. (1999). Introduction management in the hospitality industry. ABD: John Wiley and Sons Inc.

Sadh, V. (t.y.). Artificial intelligence in hospitality: Use cases for hotels. https://www.jellyfishtechnologies.com/artificial-intelligence-in-hospitality/

Schmenner, R. (1990). Production and operation management. New York: Mc Millan Publishing Company.

Sezgin, M., Albakrı, L. & Abouchala, M. R. (2024). Dijital ufuklar: Teknolojinin Türkiye’deki turizm üzerindeki etkisi., Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 5,1-22.

Şener, B. (2001). Modern otel işletmelerinde yönetim organizasyon (3. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.

Şentürk, Ö. (2024). Akıllı dijital teknolojilerin kurumsal kültür üzerindeki yansımaları. JOSS Akıllı sistemler Dergisi, 3 (2), 1-14.

Taşlı, V. (2024). Sağlık kurumları yönetiminde geleneksel ve dijital pazarlama yöntemleri tercihlerinin hastalar açısından etkileri (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Gelişim Üniversitesi, İstanbul.

Tekin, Y. & Köksal, C.D. (2012). Otel işletmelerinde personeli güçlendirme uygulamaları: Antalya’da beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir araştırma. Journal of Yasar University, 25 (7), 4241-4267.

Tekin, Z. (2019). Otel işletmelerindeki web/bulut tabanlı teknolojilere dayalı yönetim sistemleri ve işletme başarısı ilişkisi. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6 (11), 130-137.

Türkay, B. (2021). Akıllı teknolojilerin turizm işletmelerinin dijitalleşmesinde ve tüketici davranışlarındaki rolü (Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi, İstanbul.

Uslu, H. (2023). Dijital dönüşüm ve kamu hizmetleri yönetimde yenilikçi yaklaşımlar ve zorluklar. Uluslararası Politik Araştırmalar Dergisi, 9 (3), 15-31.

Walker, J.R. (2018). Exploring the hospitality industry. ABD: Pearson Yayıncılık.

Zengin, B. (2001). Konaklama işetmelerinde ön büro yönetimi ve ön büro otomasyon sistemleri. Adapazarı: Değişim Yayınları.

Acuner, E. & Şimşek, M. (2024). Müzelerde dijital dönüşüm: Müze çalışanlarının dijital dönüşüm algılarının ve yetkinliklerinin incelenmesi. Journal of Humanities and Tourism Research, 14 (2), 103-123.

Akgöz, E. (2003). Ön büro işlemleri. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.

Aktuna, H.C. (2019). Resepsiyon şefi. İçinde, Kozak, N. (Ed.), Online Türkiye Turizm Ansiklopedisi, https://turkiyeturizmansiklopedisi.com/resepsiyon-sefi (Erişim tarihi: 23.06.2025).

Al, B. (2024). Uzaktan ve hibrit çalışma modellerinde liderliğin dönüşümü: Dijital liderlik ve sanal ekip yönetimi üzerine bibliyometrik bir analiz. Sosyal Bilimler Metinleri, 2, 121-140.

Altun, S. & İnceoğlu, M. (2006). Tatil amaçlı konaklama tesislerinde zamana bağlı değişim. İTÜ Dergisi, 5, 91-96.

Avaner T. & Çelik, M. (2021). Türkiye’de dijital dönüşüm ofisi ve yapay zekâ yönetimi: Büyük veri ve yapay zekâ daire başkanlığı’nın geleceği üzerine. Medeniyet Araştırmaları Dergisi, 6 (2), 1-18.

Azadaliyev, S. & Demirkol, Ş. (2023). Turizm sektöründe artırılmış gerçeklik ve dijital dönüşümün değerlendirilmesi. TUCADE-Turizm Çalışmaları Dergisi, 5 (1), 11-26.

Baghırov, R. (2023). Konaklama işletmelerinde turizm 4.0 kavramına ilişkin bilgi, farkındalık ve uygulama düzeyinin belirlenmesi: Türkiye-Azerbaycan karşılaştırılması (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Kpnya.

Bahar, M. (2004). Otel işletmeleri ön büro departmanlarında kullanılan yazılım programlarının incelenmesi ve kullanım sorunlarını belirlemeye yönelik bir araştırma. (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi). Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.

Bardi, J.A. (2011). Hotel front office management. ABD: Wiley Yayıncılık.

Barsky, J. & Nash, L. (2003). Customer satisfaction: Applying concepts to industry-wide measures. Cornell Hospitality Quarterly, 44 (5), 173-183.

Barutçugil, İ.S. (1984). Turizm işletmeciliği. Bursa: Uludağ Üniversitesi Basımevi.

Boran Şirvan, N. & Karataş, D. (2001). Ön büro. İstanbul: Ya-Pa Yayıncılık.

Çeltek , E. (2024). Akıllı otel: Uygulamalar ve örnekler (Smart Hotel: Applications and Examples). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11 (4), 3687–3711.

Çetin, C. (2008). Yöneticilerin liderlik stilleri, değişim yönetimi ve ekip çalışması arasındaki ilişkilerin çok yönlü olarak değerlendirilmesi. İstanbul: İto Yayınları.

Dereli, M. (1989). Otel işletmeciliğinde ön büro. Ankara: Turban Turizm A.Ş. Eğitim Başkanlığı.

Dix, C. & Baird, C. (1998). Front office operations (3. Baskı). New York: Addison Wesley Longman limited.

Emeksiz, M. & Yolal, M. (2005). Konaklama işletmelerinde ön büro yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Gray, W.S. & Liguari, S.C. (1980). Hotel and motel management and operations. New Jersey: Prentice-hall Inc.

Güripek, E. (2019). Santral şefi. İçinde Kozak, N. (Ed.), Online Türkiye Turizm Ansiklopedisi, https://turkiyeturizmansiklopedisi.com/santral-sefi (Erişim tarihi: 23.06.2025).

Hayes, D.K. & Ninemeier, J.D. (2009). Human resources management in the hospitality industry. ABD: John Wiley and Sons Inc.

İmrek, S. (2023). Akıllı turizm destinasyonu olgusunun Malatya örneğinde uygulanabilirliği (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Necmettin Erbakan Üniversitesi, Konya.

Jones, P. & Lockwood, A. (2002). The management of hotel operation. ABD: Cengage Learning.

Kaleözü, S. & Deniz, S. (2025). eWOM ve müşteri deneyimi ilişkisi: Butik otel yorumlarının SERVQUAL modeliyle incelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 17 (2), 1677-1697.

Kantarcı, K. (1998). Konaklama işletmelerinde ön büro işlemleri ve yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Kara, G. (2022). Akıllı teknolojilerin yiyecek-içecek sektöründe uygulanmas: Konya örneği (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Konya.

Kasavana, M.L. & Brooks, R.M. (2001). Managing front office operations. ABD: Educational Institute.

Kotler, P., Bowen, J.T. & Makens, J.C. (2010). Marketing for hospitality and tourism. Pearson Education.

Kozak, S. (1998). Otel işletmelerinde ön büro yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.

Mısırlı, İ. (2003). Konaklama işletmelerinde ön büro teknikleri ve uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.

Michalis, B. (2024). Oteller için self-check-in kiosklarına yönelik 2025 rehberi. https://www.canarytechnologies.com/post/self-check-in-kiosks-for-hotels-guide

Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Konaklama ve seyahat hizmetleri: Ön büro organizasyonu. Ankara: Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.

O’Fallon, M.J & Rutherford, D.G. (2011). Hotel management and operations. ABD: John Wiley and Sons Inc.

Olali, H. & Korzay, M. (1993). Otel işletmeciliği. İstanbul: Beta Yayınları.

Öztürk, D. (2022). Mobil uygulamalarla araç kiralama yapan tüketicilerin online müşteri deneyimi ve tekrar satın alma niyeti ile ilişkisi üzerine bir araştırma (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, İstanbul.

Powers, T. & Barrows, C.M. (1999). Introduction management in the hospitality industry. ABD: John Wiley and Sons Inc.

Sadh, V. (t.y.). Artificial intelligence in hospitality: Use cases for hotels. https://www.jellyfishtechnologies.com/artificial-intelligence-in-hospitality/

Schmenner, R. (1990). Production and operation management. New York: Mc Millan Publishing Company.

Sezgin, M., Albakrı, L. & Abouchala, M. R. (2024). Dijital ufuklar: Teknolojinin Türkiye’deki turizm üzerindeki etkisi., Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 5,1-22.

Şener, B. (2001). Modern otel işletmelerinde yönetim organizasyon (3. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.

Şentürk, Ö. (2024). Akıllı dijital teknolojilerin kurumsal kültür üzerindeki yansımaları. JOSS Akıllı sistemler Dergisi, 3 (2), 1-14.

Taşlı, V. (2024). Sağlık kurumları yönetiminde geleneksel ve dijital pazarlama yöntemleri tercihlerinin hastalar açısından etkileri (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Gelişim Üniversitesi, İstanbul.

Tekin, Y. & Köksal, C.D. (2012). Otel işletmelerinde personeli güçlendirme uygulamaları: Antalya’da beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir araştırma. Journal of Yasar University, 25 (7), 4241-4267.

Tekin, Z. (2019). Otel işletmelerindeki web/bulut tabanlı teknolojilere dayalı yönetim sistemleri ve işletme başarısı ilişkisi. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6 (11), 130-137.

Türkay, B. (2021). Akıllı teknolojilerin turizm işletmelerinin dijitalleşmesinde ve tüketici davranışlarındaki rolü (Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi, İstanbul.

Uslu, H. (2023). Dijital dönüşüm ve kamu hizmetleri yönetimde yenilikçi yaklaşımlar ve zorluklar. Uluslararası Politik Araştırmalar Dergisi, 9 (3), 15-31.

Walker, J.R. (2018). Exploring the hospitality industry. ABD: Pearson Yayıncılık.

Zengin, B. (2001). Konaklama işetmelerinde ön büro yönetimi ve ön büro otomasyon sistemleri. Adapazarı: Değişim Yayınları.