Sağlık Kurumlarında Psikolojik Tacizin Hizmet Kalitesine Etkisinin Yordanması

Akgeyik, T. Güngör D. & Meltem-Uşen, Ş. (2013) Çalışma yaşamında psikolojik taciz. Ankara. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Yayınları, Ankara.

Baumeister, R. F. & Leary, M. R. (1995). The need to belong: Desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497-529.

Çelik, A. (2009). Sağlık turizmi kapsamında termal işletmelerde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Balçova Termal İşletmesinde bir uygulama. Yüksek lisans tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.

Çilhoroz, Y. & Arslan, İ. (2018). Yalın yönetim yaklaşımı ve sağlık hizmetlerinde uygulamaları. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(32), 156-185.

Çivilidağ, A. (2015). Farklı örgütsel yapılarda işyerinde psikolojik tacizin (mobbıng) yaygınlığı, önlenmesi ve cinsiyet değişkeni üzerine nitel bir analiz. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (46), 118-147.

Dalgalıdere, E. (2020). Psikolojik tacizin örgütsel ve bireysel sonuçları. Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), 55-70.

Davenport, N. Schwartz, R.D. & Elıot, G.P. (2003), Mobbing: İşyerinde duygusal taciz, İstanbul: Sistem Yayıncılık.

Davenport, N. Schwartz, R. D. & Elliott, G.P. (2014). Mobbing: işyerinde psikolojik taciz. İstanbul: Ray Yayıncılık.

Demirel, Y. & Yoldaş, M.A. (2008). Sağlık kuruluşlarında karşılaşılan psikolojik yıldırma davranışlarının Türkiye ve Kazakistan açısından karşılaştırılması. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 5(2), 1-25.

Devebakan, N. & Aksaraylı, M. (2003). Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL skorlarının kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5, 38-51.

Donabedian A. (1966). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Memorial Fund Quarterly. 44(3),166-206.

Einarsen, S. (2000), Bullying and Harrassment at work: Unveiling an Organizational Taboo, Transcending Boundaries: Integrating People, Processes and Systems, Brisbane: Griffith University, 7-13.

Einarsen, S.A. Skogstad. (1996), Bullying at work: Epidemiological findings in public and private organizations, European Journal of Work and Organizational Psychology, 5 (2), 185-201.

Einarsen, S. Hoel, H. Zapf, D. & Cooper, C. L. (Eds.). (2020). Bullying and harassment in the workplace: Developments in theory, research, and practice. CRC Press.

Ekmekçi, Ö. T. (2016). Türkiye'de işyerinde psikolojik taciz (Mobbing): hukuki boyut. Hukuk ve Adalet Dergisi, 3(2), 24-35.

Erdem, S. & Aksoy, K. (2009). Implementıng lean service operations: A case study from Turkish banking industry, İşletme Fakültesi Dergisi, 10(1), 171-198.

Hılton, R. J. & Sohal, A. (2012). A conceptual model for the successful deployment of lean six sigma, International Journal of Quality and Reliability Management, 29(1), 54-70

Leymann, H. (1990) Mobbing and psychological terror at workplaces. Violence and victims 5(2), 119-126.

Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(2), 165-184.

Lokmanoğlu, S. Y. (2023). İşyerinde psikolojik taciz mobbing, 3 b. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Namie, G. & Namie, R. (2009). The bully at work: What you can do to stop the hurt and reclaim your dignity on the job. Sourcebooks, Inc.

Oymak, H. Açıkgöz, A. Polat, İ. Karaca, B. & Çelebi, İ. (2009). Toplam kalite yönetimi. Sosyal Güvenlik Kurumu Strateji Geliştirme Başkanlığı, Yayın No: 6, Ankara: Sistem Ofset.

Palabıyık, O. (2016). İşyerinde psikolojik taciz ve hukuki boyutları. İstanbul: Seçkin Yayıncılık.

Parasuraman, A. Zeithaml, V. & Berry L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.

Polat, O. & Pakiş, I. (2012). Mobbing: İşyerinde psikolojik taciz. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, (4), 211-217.

Rahman, S. Erdem, R. & Devebakan, N. (2007). Hizmet kalitesinin servqual ölçeği ile değerlendirilmesi: Elazığ’daki hastaneler üzerinde bir çalışma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 37-52.

Raval, S. J. & Kant, R. (2017). Study on lean six sigma frameworks: A critical literature review, International Journal of Lean Six Sigma, 8(3), 275-334.

Rona A. (2006). Açıklamalı insan hakları evrensel bildirisi, Ankara: Türkiye Barolar Birliği Yayınları.

Senyen Kaplan, T. E. (2017). İş hukukunda eşitlik ilkesi ve cinsiyet ayrımcılığı, Türkiye Barolar Birliği Dergisi, Özel Sayı, , Ankara, s.227.

Senyen-Kaplan, T. E. (2015). Bireysel iş hukuku, yenilenmiş. Ankara: Gazi Kitabevi.

Şahin, B. & Aydın, S. (2017). Sağlık çalışanlarında iş yerinde psikolojik taciz (mobbing) algısı ve etkileri: Bir üniversite hastanesinde yapılan araştırma. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 20(3), 55-70.

Şahinli, S. & Tarım, M. (2020). Sağlık sektöründe hizmet kalitesi ölçümü: sistematik bir derleme çalışması. Journal of Healthcare Management and Leadership, (1), 1-14.

Tamer, F. (2022). Evde parenteral beslenme uygulanan hasta ve yakınlarının donabedian modeline göre deneyimlerinin belirlenmesi, Yüksek lisans tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.

Tarım, M. (2000). Hizmet organizasyonlarında (hastanelerde) kalite. Ankara: Türk Ağır Sanayii ve Hizmet Sektörü Kamu İşverenleri Sendikası Yayını.

Tepper, B. J. (2000). Consequences of abusive supervision. Academy of Management Journal, 43(2), 178-190.

Tınaz, P. (2006a). İşyerinde psikolojik taciz (mobbing). İstanbul: Beta Basım Yayıncılık.

Tınaz, P. (2006b). İşyerinde psikolojik taciz (mobbing), Çalışma ve Toplum, Cilt No 4 (11).

Tınaz, P. (2012). Mobbing: bugün bana yarın sana, İstanbul, Beta Yayıncılık.

Van Nie-Visser N. (2014) Malnutrition in nursing home residents in the Netherlands, Germany and Austria: exploring and comparing influencing factors.

Yardan, E. D., Yardan, T., Us, N. C. & Kiremit, B.Y. (2018). Sağlık çalışanlarında psikolojik taciz ve bilgi ifşası. In Uluslararası Sosyal & Hukuk Çalışmaları Kongresi International Congress on Social & Legal Studies (p. 87).

Yıldız Karagöz, N. (2010). Sağlık sektöründe kalite yönetimi kapsamında hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik analitik bir değerlendirme, Master's thesis, Sosyal Bilimler Enstitüsü.

Yıldız, G. Akbolat, M. & Işık, O. (2013). Psikolojik taciz ve örgütsel bağlılık: sağlık çalışanları üzerine bir araştırma. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(2), 85-117.