Duygusal Emek ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkide İş Tatmininin Aracılık Rolü

Abraham, R. (1999). The impact of emotional dissonance on organizational commitment and ıntention to turnover, The Journal Of Psychology, 133(4), 441-455. doi: 10.1080/00223989909599754.

Acar, S. & Çevirgen, A. (2021). Duygusal emeğin örgütsel bağlılığa etkisi: konaklama işletmelerinde bir araştırma, İş ve İnsan Dergisi, 8(1), 91-105.

Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 63(1), 1-18.

Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1996). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: an examination of construct validity, Journal of Vocational Behavior. 49, 252–276.

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Spss Uygulamalı, 7. Baskı, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.

Ashforth, B. E. & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in servis roles: the influence of identy, Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.

Bağcı, Z. & Akbaş, T. (2019). Duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişkiyi incelemeye yönelik bir araştırma, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi. 8(1): 367-379.

Balık, T. (2021). Hemşirelerin örgütsel bağlılık düzeylerinin değerlendirilmesi: bir meta analizi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Hemşirelik Anabilim Dalı, (Doktora Tezi), Trabzon.

Baron, R. M & ve Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations, Journal of Personality and Social Psychological. 51(6): 1173-1182. DOI: 10.1037//0022-3514.51.6.1173.

Başbuğ, G., E. Ballı & Z. Oktuğ (2010), Duygusal emeğin iş memnuniyetine etkisi: çağrı merkezi çalışanlarına yönelik bir çalışma, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 58, 254-274.

Becker, H. S. (1960). Notes on the concept of commitment, The American Journal of Sociology, 66(1), 32-40.

Bilgiç, H. F. (2017). Örgütsel bağlılık iş tatmini ilişkisi, BEU Akademik İzdüşüm, 2(3), 34-49.

Brotheridge, C. M. ve Lee, R. T. (2003), Development and validation of the emotional labour scale, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76: 365-379.

Brotheridge, C. M. &Taylor, I. (2006), Cultural Differencesin Emotional Labor in Flight Attendants, Individual Organizational and Perspectiveson Emotion Management and Display Research on Emotion in Organizations, in Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Härtel (ed.) Elsevier Ltd., 2, 167–191.

Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57–67. https://doi.org/10.1037/1076-8998.7.1.57

Buchanan, B. (1974). Building organizational commitment: the socialization of managers ın work organizations, Administrative Science Quarterly, 533-546.

Büyükbeşe, T. & Aslan, H. (2019). Psikolojik, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(2), 949-963, Erişim Adresi: https://www.isarder.org/. 21.11.2023.

Büyüktepe, H. S. (2022). Turist rehberlerinde hikâye anlatımı, duygusal emek ve iş tatmini: Gelibolu yarımadası örneği, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, (Yüksek Lisans Tezi), Çanakkale.

Celep, C. (1998). Eğitim örgütlerinde öğretmenlerin örgütsel adanmışlığı, Eğitim ve Bilim, 22(108), 56-62.

Choi, Y.G. & Kim, K. S. (2015). A literature review of emotional labor and emotional labor strategies. Universal Journal of Management, 3(7): 283-290, 2015. DOI: 10.13189/ujm.2015.030704.

Chu, K. H. L. & Murrmann, S. K. (2006). Development and validation of the hospitality emotional labor scale, Tourism Management, 27(6), 1181-1191.

Çelik, P. & Topsakal, Y. (1016). Relation between emotioanl labor, and job satisfaction and emotional exhaustionn: a case study about hotel personal ın Antalya. Journal of Business Research Turk 8(4): 202-218. DOI: 10.20491/isarder.2016.214

Çetinkaya, F. F., Altıntaş, M., & Çakır, T. (2023). Sağlık çalışanlarında iş stresinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisine ilişkin ampirik bir araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 199-210. DOI:https://doi.org/10.52791/aksarayiibd.1232809

Dağlı, A., Elçiçek, Z. & Han, B. (2018). Örgütsel bağlılık ölçeğinin türkçeye uyarlaması: geçerlik ve güvenirlik çalışması, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17(68), 1765-1777.

Das, B. L. (2024). Job satisfaction and ıts ımportance: a review of literature” quest journals, Journals Of Research In Business And Management, (12)3, 29-37.

Deliveli, K. & Kıral, E. (2020). The relaitonship between labor emotion and organizational commitment, Educational Policy Analysis and Strategic Research, 15(2), DOI: https://doi.org/10.29329/epasr.2020.251.5.

Demircan, D. Y. (2021). Hizmetkâr Liderlik ile iş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide akış deneyiminin aracılık rolü: bir kamu kurumunda uygulama, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, (Doktora Tezi), Adana

Dursun, S. & Aytaç, S. & Bayram, N. (2014). Duygusal emek ölçeği türkçe formunun geçerlilik ve güvenirlilik çalışması. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 16(3), 10-18 ISSN: 1303-2860,DOI:10.4026/13032860.2014.0252.x,http://www.isguc.org/?p=article&id=550&cilt=16&sayi=3&yil=2014).

Eslami, J. & Gharakhani, D. (2012). Organizational commitment and job satisfaction. ARPN Journal of Science And Tecnology, 2(2), 85-91.

Esmer, Y., & Yüksel, M. (2017). İş yaşamında örgütsel bağlılık: teorik bir çerçeve. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (62), 258-272.

Frazier, P. A., Tix, A. P. & Baron, K. E., (2004). Testing moderator and mediator effects in counseling psychology research, Journal of Counseling Psychology, 51(1):115–34.

Ghalandari, K. & Jogh, M. G. G. (2012). The effect of emotional labor strategies (surface acting and deep acting) on job satisfaction and job burnout ın ıranian organizations: the role of emotional ıntelligence, Interdisciplinary Journal Of Research In Business, 1(12), 24‐31.

Grandey, A. A. (2000). Amotinaol regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor, Journal of Occupational Health Phsycology, 5(1), 95-110.

Grandey, A. A. (2003), When the show must go on: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustionand peer-rated service deli-very, Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.

Gross, J. J. (2014). Emotion Regulation: Conceptual and Emprical Foundations In J. J. Gross (Ed.), Handbook of Emotion Regulation (2nd ed, pp.3-20) Newyork.

Güler, M., Ocak, M. & Köksal, O. (2018). Doğal Duygusal Emek Ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Yüzeysel Rol Yapmanın Düzenleyicilik Rolü. 17. Uluslararası Katılımlı İşletmecilik Kongresi, 26-28 Nisan, İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi, İzmir.

Gürbüz, S. & Bayık, M.E. (2021). Aracılık modellerinin analizinde yeni yaklaşım: baron ve kenny’nin yöntemi hâlâ geçerli mi?, Türk Psikoloji Dergisi, 36(88), 1-14.

Hall, D.T., Schneider, B. & Nygren, H. T. (1970), Personal factors in organizational ıdentification, Administrative Science Quarterly, 15, 176-190.

Han, S. L., Shim, H. S. & Choi, W. J. (2018). The effect of emotional labor of college administrative service workers on job attitudes-mediating effect of emotional labor on trust and organizational commitment, Frontiers in Psychology, 9, 1-11.

Hochschild, A.R., (1983). The managed hearth: commercialization of human feeling. University of California Press: Berkeley.

Hochscild, A. (1979), Emotion work, feeling rules, and social structure author(s), American Journal of Sociology, 85(3), 551-575 http://www.jstor.org/stable/2778583.

Hori, N. & Chao, R. (2019). The ımpact of surface actıng, deep actıng and emotıonal exhaustıon on subjectıve well-beıng in the employees of food and beverages ındustries, The International Journal of Organizational Innovation, 11(4): 215-228.

Hoş, A. & Oksay, A. (2015). “Hemşirelerde örgütsel ile iş tatmini bağlılık ilişkisi”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(4), 1-24.

Kammeyer-Mueller, J. D., Rubensteın, A. L., Long, D. M., Odio, M. A., Buckman, B. R., Zhang, Y. & Ganepola, M. D. (2013). A meta analytıc structural model of dısposıtonal affectıvıty and emotıonal labor, Personnel Psychology, 66, s. 47-90.

Kanter, R. M. (1968). Commitment and social organization: a study of commitment mechanisms ın utopian communities, American Sociological Review, 499-517.

Kaya, N. (2013). İş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki bir uygulama, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yüksek Lisans Tezi), İstanbul.

Kayar, M. Ş. & Aslan, M. (2023). “Duygusal emek ile iş tatmini ilişkisinde psikolojik iyi oluşun düzenleyicilik rolü”. İşletme Araştırmları Dergisi. 15(2), 1258-1275. Doi: https://doi.org/10.20491/isarder.2023.1648.

Kaygusuz, E. (2022). Çalışma yaşamında iletişimsel karşılaşmalar: duygulanımsal emek ve duygusal emek üzerine kavramsal bir tartışma. İletişim Çalışmaları Dergisi, (21),81-111.

Keser, A., & Öngen Bilir, K. B. (2019). İş Tatmini Ölçeğinin Türkçe Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması. Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(3), 229-239.

Khetjenkarn, S. & Agmapisarn, C.(2020). The effects of emotional labour on the outcomes of the job and the organization: Do the differences in age and the manager’s emotional intelligence have any impact in the hotel business?, European Journal of Tourism Research, 25, 1-26.

Kök, S. (2006). İş tatmini ve örgütsel bağlılığın incelenmesine yönelik bir araştırma, Atatürk İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(1), 291-317.

Lazarus, R. S. (1993). From psychological stress to the emotions: a history of changing outlooks, ın L. W. Porter & M. R. Rosenzweig (Eds.), Annual Review Of Psychology, 44, 1-21, Palo Alto, CA: Annual Reviews

Lee, K., Allen, N. J., Meyer, J. P. & Rhee, K. Y., (2001). The three-component model oforganisational commitment: an application to South Korea. Applied Psychology anInternational Review, 50(4), 596- 614.

Lee, R.& Brotheridge, C. M. (2011). Words from the heart speak to the heart: a study of deep acting, faking, and hiding among child care workers. Career Development International, 16(4),401-420.

Lee, R., Lovell, B. & Brotheridge, C. (2010). Tenderness and steadiness: relating job and ınterpersonal demands and resources with burnout and physical symptoms of stress in canadian physicians, Journal of Applied Social Psychology, 49(9), 2319–2342.

Mehra, R. (2015). Emotional labour as a predictor of organizational commitment ın selected call centres located ın chandigarh region. Clear International Journal of Research in Commerce & Management, 6(11), 54-58.

Meier, L. L., & Spector, P. E. (2013). Reciprocal effects of work stressors and counterproductive work behavior: a fivewave longitudinal study. Journal of Applied Psychology, 98(3), 529–539.

Mowday, R. T., Steers, R. M. & Porter, L. W. (1979). The measurement Of Organizational Commitment. Journal of Vocational Behavior, 14(2), 224-247. doi: 10.1016/0001-8791(79)90072-1

Nguyen, N., Dao, Q. A., Nhan, T. L. A., & Stinglhamber, F. (2021). Organizational dehumanization and emotional labor: A cross-cultural comparison between Vietnam and the United Kingdom. Journal of Cross-Cultural Psychology, 52(1), 43–60. https://doi.org/10.1177/0022022120972183

Norşenli, F. (2021). Öğretmenlerin örgütsel bağlılık düzeylerinin incelenmesi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı, (Doktora Tezi), Ankara.

Oral, L. & Köse, S. (2011), Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.

O'Reilly, C. A. & Chatman, J. (1986). Organizational commitment and psychological attachment: the effects of compliance, ıdentification, and ınternalization on prosocial behavior, Journal of Applied Psychology, 71(3), 492.

Özkalp, E. & Kırel, Ç. (2019). Örgütsel Davranış, T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını, No: 2847, Açık Öğretim Fakültesi Yayını, No: 1804, Eskişehir.

Özkalp, E. & Krel, Ç. (2001). Örgütsel Davranş. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.

Öztürk, N. & Sumbas, E. (2023). Job satisfation and work place happiness as predictors of workplace friendship across psychological counselors. Journal Of Theoretical Educational Science, 16(2). 372-393.

Pugh, D.A. Pugh, Offler, C.E.& Talbot M.J. & Ruan, Y.L. (2010). Evidence for the role of transfer cells ın the evolutionary ıncrease ın seed and fiber biomass yield ın cotton. Mol Plant, 3(6):1075-86.

Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2), 125–154. https://doi.org/10.1023/A:1021329112679

Rafferty, A. E., & Griffin, M. (2009). Job Satisfaction in Organizational Research. In The SAGE Handbook of Organizational Research Methods (pp. 196-212). SAGE Publications Ltd.

Rathi, N., Bhatnagar, D. & Mishra, S. K. (2013). Effect of emotional labor on emotional exhaustion and work attitudes among hospitality employees ın India, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 12(3), 273-290.

Robbins, S. P. & Judge, T. (2015). Örgütsel davranış, Erdem, İ. (çev.), 14. Baskı, Nobel Akademik Yayıncılık (Orijinal Baskı Tarihi 2011), Ankara.

Rohini, K. & Parithi, S. (2021). A study on overall performance of the nurses on factors ınfluencing emotional labour by using the neural network (nn) method ın private hospitals ın Chennai. International Journal of Management, 11(12), 3365-3374.

Salancik, G. R. (1977). Commitment is too easy!. Organizational Dynamics, 6(1), 62. Doi: 10.16/0090-2616(77)90035-3

Sohn, H. K. & Lee, T. J. (2012). Relationship between hexaco personality factors and emotional labour of service providers in the tourism industry, Tourism Management, 33(1), 116-125.

Steinberg, R. J & Figart, D. M. (1999). Emotianol labor since the manage heart. The Annals of the American Academy of Political and Social Science 561(1):8-26

Şencan, N. S., Aydıntan, B. & Yeğenoğlu, S. (2017). Türk ilaç sanayinde çalışan yöneticilerin örgütsel bağlılık ve iş doyumlarına yönelik bir araştırma, Gazi İktisat ve İşletme Dergisi. 3(2), 117-148.

Şener, G. & Aydoğan, E. (2020). Örgütsel bağlılığın duygusal emek üzerinde etkisi: sağlık sektörü çalışanları üzerinde bir araştırma, Yorum-Yönetim-Yöntem Uluslararası Yönetim-Ekonomi ve Felsefe Dergisi, 8(2), 125-134. https://doi.org/10.32705/yorumyonetim.751726.

Urhan, S. (2014). İş tatmini ve örgütsel bağlılık ilişkisi bir alan araştırması. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi

Ünal, A. & Türkay, O. (2010). Duygusal emek davranışının yönetilmesi: Sakarya oteller örneği, IX.Geleneksel Turizm Paneli, 15 Nisan 2010, Sakarya, 114-124.

Vatan, S. (2018). Duygulanım düzenleme eğitimi uygulama el kitabı, Nobel Yayıncılık Eğitim Danışmanlık TİC. LTD. ŞTİ.

Yağcı Özen, M., & Yüceler, A. (2019). Sağlık çalışanlarında duygusal emek, tükenmişlik ve iş tatmini ilişkisinin incelenmesi: Konya ilinde bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (41), 194-209.

Yağcı, P. (2020). Duygusal emek, tükenmişlik, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma ilişkisi: animatörler üzerine bir araştırma, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı Doktora Tezi, Balıkesir.

Yalçın, A. (2010). Emotional labor: dispositional antecedents and the role of affective events. A Thesis Submıtted To The Graduate School Of Social Sciences Of Meadle East Tecnichal Unıversity.

Yang, C. & Chan, A. (2021). Emotional labor: a comprehensi Strategic Rewial Of HSM, Human Systems Management, 40(2021),479–501. DOI: 10.3233/HSM-200937. IOS Press

Yang, F. H. & Chang, C. C. (2008). Emotional labour, job satisfaction and organizational commitment among clinical nurses: a questionnaire survey, International Journal of Nursing Studies, 45(1), 879-887.

Yavuz, N. & Sağlam, M. (2018). İşkolik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide iş yaşam dengesinin aracılık rolü, İşletme Araştırmaları Dergisi, 10/4(2018) 922-952. DOI:10.20491/isarder.2018.556.

Yenihan, B. (2014). Örgütsel bağlılık ve iş tatmini arasındaki ilişki. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(2), 170-178. https://doi.org/10.14230/joiss80

Yılmaz, V. & Dalbudak, Z. İ. (2018). Aracı değişken etkisinin incelenmesi: yüksek hızlı tren işletmeciliği üzerine bir uygulama. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(2),517-534.

Zhang, Q. & Zhu, W. (2008). Exploring emotion in teaching: emotional labor, burnout, and satisfaction in Chinese higher education, Communication Education, 57(1), 105-122.