Sporda Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımları ve Güncel Araştırmaların İncelenmesi
Özet
Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de spor bilimi alanında sporda toplam kalite yönetimi yaklaşımını ve bu alandaki akademik çalışmaları incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, 2013- 2023 yılları arasında Google Akademik arama motorunda ve Yüksek Öğretim Kurulu (YÖK) Ulusal Tez Merkezi veri tabanında yer alan çalışmalar dahil edilmiştir. Doküman analizi yöntemi kullanılarak akademik çalışmalar içerik analizi tekniği ile incelenmiştir. Tarama sonucunda, "sporda toplam kalite yönetimi" ve "total quality management in sport" anahtar kelimeleriyle Google Akademik arama motorunda ve Yüksek Öğretim Kurulu (YÖK) Ulusal Tez Merkezi veri tabanında yayınlanan n=24 akademik çalışma kapsama dahil edilmiştir. Çalışmaya dahil edilen akademik çalışmalar belirlenen kriterlere göre; çalışmanın yılı, yazar ismi, çalışmanın başlığı, araştırma türü ve çalışmanın içeriğine göre detaylı bir şekilde analiz edilmiştir. Çalışmaların en çok kamu alanında, spor kulüplerinde ve özel kurumlarda yapıldığı belirlenmiştir. Çalışma içeriği açısından incelendiğinde ise çalışanlar, spor kulübü yöneticileri, müşteriler, veliler, sporcular, öğrenciler ve akademisyenleri toplam kalite yönetimi bakımından değerlendirildiği belirlenmiştir. Çalışma sonunda sporda toplam kalite yönetimi yaklaşımı özellikle spor bilimi alandaki gelecek araştırmalar için bir temel oluşturabilir. Bu çalışma ile sporda toplam kalite yönetimi konusunda spor bilimleri alanında akademik literatüre katkı sunması beklenmektedir.
Referanslar
Abbasaliyev, S. (2020). Öğretim üyelerinin algılarına göre yükseköğretimde toplam kalite yönetiminin değerlendirilmesi üzerine bir çalışma. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Samsun.
Aksu, A. (2015). Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğünün toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personel yaklaşımının incelenmesi: Kahramanmaraş ili örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Kahramanmaraş.
Alaattinoğlu, Z. S. (2018). Medya sektöründe spor tartışma programlarının hazırlanması üzerine kalite fonksiyon göçeriminin uygulanabilirliğinin incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Alioğlu İ. (2014). Sporcu velilerinin kalite algısına etki eden faktörlerin belirlenmesi: Trabzonspor futbol okulları örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Anlatıcı, B. & Biçer, T. (2019). Beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerinin, hizmet kalitesi ve fiyatlarının üyelerin üyelik yenileme eğilimlerindeki rolü. Eurasian Research in Sport Science, 4(1), 18-33.
Atalı, L., & Sekban, G. (2018). Buz Hokeyi Dünya Şampiyonası Seyircilerinin Etkinliğe Yönelik Kalite Algısı (U18-DIV III-Group B-Türkiye-2014). Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (35), 193-206.
Bahçe, A. & Zorba, E. (2021). Total quality management in sports: bibliometric examination of the last 20 years in Turkey. Spormetre The Journal of Physical Education and Sport Sciences, Vol. 19, No. 1, 90-98 ref. 15 ref.
Bahçe, A. & Zorba, E. (2021). Sporda toplam kalite yönetimi: Türkiye’de son 20 yılın bibliyometrik incelenmesi. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 19(1), 90-98.
Bahçe, A. (2019). Spor kulübü yöneticilerinin toplam kalite yönetimi ilkelerine bakış açılarının incelenmesi (Muğla ili örneği). Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Muğla.
Bashan, A. & Kordova, S. (2021). Globalization, quality and systems thinking: integrating global quality Management and a systems view. Heliyon, 7(2).
Basım, N. H. & Argan M. (2009). Spor yönetimi. Ankara: Detay yayıncılık
Başoğlu, S. (2017). Kamu kurumlarında TKY uygulamaları: Ankara Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü TKY uygulaması. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
BJK. https://bjk.com.tr/tr/haber/30778/uefa_tff (Erişim Tarihi: 10.05.2024).
De Knop, P., Hoecke, J. V. & De Bosscher, V. (2004). Quality management in sports clubs. Sport Management Review, 7(1), 57-77.
Demir, A. & Sertbaş, K. (2018). Total quality management applications in sports and an application on Kocaeli amateur sports club federation sports clubs. In SHS Web of Conferences, (Vol. 48, p. 01018). EDP Sciences.
Emgin, Ö. (2006). Kalite yönetimi’nde bir model: EFQM (European Foundation For Quality Management) Mükemmellik Modeli. Mevzuat dergisi. Yıl, 9.
Erdoğdu, S. E. (2013). Sporda kalite yönetimi Beşiktaş örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
Güven A. (2021). Toplam Kalite Yönetimine Geçiş Sürecinde Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü Personelinin Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Mersin Örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
Kaban, İ. & Üzüm, H. (2022). Spor Eğitimi Alan Öğrencilerin Kurumsal Hizmet Kalite Algılarının İncelenmesi. Türkiye Spor Bilimleri Dergisi, 6(2), 93-103.
Kalfa M. (2013). Avrupa Birliği Ortak Değerlendirme Çerçevesiyle Kamu Kurumlarında Kalite Yönetiminin Öz Değerlendirmesi. Doktora Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Karakuş, G. (2021). Kobi'lerde Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunların Tespitine Yönelik Nitel Bir Araştırma. Verimlilik Dergisi, (4).
MAJEED, I. N. (2022). Karabük Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü Çalışanlarının İş Tatminlerinin Toplam Kalite Standartları Açısından İncelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Eğitim Enstitüsü, Karabük.
Miller, R. L. & Cangemi, J. P. (1993). Why Total Quality Management Fails: Perspective of TopManagement. Journal of Management Development, 12(7), 40-50.
Mohsen, G. A., Hasan, B. B., & Allawi, H. M. (2021). Total Quality Management (TQM) and Sports (Development, Concepts and Definitions). Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, 15(4), 1211-1216.
Murathan, T. & BİLGİÇ, N. (2022). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Diyalektolog-Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, (30).
Nacar, E., Şimşek, A. & Devecioğlu, S. (2019). A Study About Servıce Qualıty, Customer Satısfactıon And Customer Loyalty In Fıtness Centers. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Sayı: 88, s. 42-52
Neuman, W. L. (2010). Toplumsal araştırma yöntemleri: Nitel ve nicel yaklaşımlar. (Çev. Özge, S). Yayın Odası Yayınları.
Oktay, G. (2019). Evaluatıon Of The Perceıved Qualıty Of Servıce In Sport Fıtness Centers Accordıng To Some Varıables. European Journal of Physical Education and Sport Science. Vol 5, No 11
Özdemir, K. & Bindesen, M. A. (2017). Sporda Toplam Kalite Yönetimi. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, (35), 175-183.
Baytöre Özdemir, S. (2015). Amatör spor kulüplerinde kalite yönetim sistemlerinin incelenmesi ve bir model önerisi (Kocaeli ili örneği). Yüksek lisans Tezi. Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Sakarya.
Sirvanci, M. B. (2004). Critical issues for TQM implementation in higher education. The tqm magazine, 16(6), 382-386.
Taşdemir, B. (2015). Fitness merkezlerinde üye beklentileri üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
TFF. https://www.tff.org/default.aspx?pageID=687&ftxtID=11612 (Erişim Tarihi: 10.05.2024)
Van Hoecke, J. & De Knop, P. (2006). Development of a relevant quality system for gymnastics clubs: An application of the principles of total quality and service management in traditionally organised sport. International Journal of Sport Management and Marketing, 1(4), 359-377.
Yavaşer, G. & Yurtsızoğlu, Z. (2022). Sporcuların Spor Hizmetlerine Yönelik Algı ve Beklentilerinin Araştırılması (Iğdır İl Örneği). Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi, 13(2), 133-148.
Yetim. A. A. (Edt.) (2019). Yönetim ve spor. Ankara: Gazi Kitabevi
Yıldız, M. (2013). Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulunun Toplam Kalite Yönetimi Bakımından Değerlendirilmesi (Fırat Üniversitesi Örneği). Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitü, Elâzığ.
Referanslar
Abbasaliyev, S. (2020). Öğretim üyelerinin algılarına göre yükseköğretimde toplam kalite yönetiminin değerlendirilmesi üzerine bir çalışma. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Samsun.
Aksu, A. (2015). Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğünün toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personel yaklaşımının incelenmesi: Kahramanmaraş ili örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Kahramanmaraş.
Alaattinoğlu, Z. S. (2018). Medya sektöründe spor tartışma programlarının hazırlanması üzerine kalite fonksiyon göçeriminin uygulanabilirliğinin incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Alioğlu İ. (2014). Sporcu velilerinin kalite algısına etki eden faktörlerin belirlenmesi: Trabzonspor futbol okulları örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Anlatıcı, B. & Biçer, T. (2019). Beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerinin, hizmet kalitesi ve fiyatlarının üyelerin üyelik yenileme eğilimlerindeki rolü. Eurasian Research in Sport Science, 4(1), 18-33.
Atalı, L., & Sekban, G. (2018). Buz Hokeyi Dünya Şampiyonası Seyircilerinin Etkinliğe Yönelik Kalite Algısı (U18-DIV III-Group B-Türkiye-2014). Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (35), 193-206.
Bahçe, A. & Zorba, E. (2021). Total quality management in sports: bibliometric examination of the last 20 years in Turkey. Spormetre The Journal of Physical Education and Sport Sciences, Vol. 19, No. 1, 90-98 ref. 15 ref.
Bahçe, A. & Zorba, E. (2021). Sporda toplam kalite yönetimi: Türkiye’de son 20 yılın bibliyometrik incelenmesi. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 19(1), 90-98.
Bahçe, A. (2019). Spor kulübü yöneticilerinin toplam kalite yönetimi ilkelerine bakış açılarının incelenmesi (Muğla ili örneği). Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Muğla.
Bashan, A. & Kordova, S. (2021). Globalization, quality and systems thinking: integrating global quality Management and a systems view. Heliyon, 7(2).
Basım, N. H. & Argan M. (2009). Spor yönetimi. Ankara: Detay yayıncılık
Başoğlu, S. (2017). Kamu kurumlarında TKY uygulamaları: Ankara Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü TKY uygulaması. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
BJK. https://bjk.com.tr/tr/haber/30778/uefa_tff (Erişim Tarihi: 10.05.2024).
De Knop, P., Hoecke, J. V. & De Bosscher, V. (2004). Quality management in sports clubs. Sport Management Review, 7(1), 57-77.
Demir, A. & Sertbaş, K. (2018). Total quality management applications in sports and an application on Kocaeli amateur sports club federation sports clubs. In SHS Web of Conferences, (Vol. 48, p. 01018). EDP Sciences.
Emgin, Ö. (2006). Kalite yönetimi’nde bir model: EFQM (European Foundation For Quality Management) Mükemmellik Modeli. Mevzuat dergisi. Yıl, 9.
Erdoğdu, S. E. (2013). Sporda kalite yönetimi Beşiktaş örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
Güven A. (2021). Toplam Kalite Yönetimine Geçiş Sürecinde Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü Personelinin Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Mersin Örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
Kaban, İ. & Üzüm, H. (2022). Spor Eğitimi Alan Öğrencilerin Kurumsal Hizmet Kalite Algılarının İncelenmesi. Türkiye Spor Bilimleri Dergisi, 6(2), 93-103.
Kalfa M. (2013). Avrupa Birliği Ortak Değerlendirme Çerçevesiyle Kamu Kurumlarında Kalite Yönetiminin Öz Değerlendirmesi. Doktora Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Karakuş, G. (2021). Kobi'lerde Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunların Tespitine Yönelik Nitel Bir Araştırma. Verimlilik Dergisi, (4).
MAJEED, I. N. (2022). Karabük Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü Çalışanlarının İş Tatminlerinin Toplam Kalite Standartları Açısından İncelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Eğitim Enstitüsü, Karabük.
Miller, R. L. & Cangemi, J. P. (1993). Why Total Quality Management Fails: Perspective of TopManagement. Journal of Management Development, 12(7), 40-50.
Mohsen, G. A., Hasan, B. B., & Allawi, H. M. (2021). Total Quality Management (TQM) and Sports (Development, Concepts and Definitions). Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, 15(4), 1211-1216.
Murathan, T. & BİLGİÇ, N. (2022). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Diyalektolog-Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, (30).
Nacar, E., Şimşek, A. & Devecioğlu, S. (2019). A Study About Servıce Qualıty, Customer Satısfactıon And Customer Loyalty In Fıtness Centers. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Sayı: 88, s. 42-52
Neuman, W. L. (2010). Toplumsal araştırma yöntemleri: Nitel ve nicel yaklaşımlar. (Çev. Özge, S). Yayın Odası Yayınları.
Oktay, G. (2019). Evaluatıon Of The Perceıved Qualıty Of Servıce In Sport Fıtness Centers Accordıng To Some Varıables. European Journal of Physical Education and Sport Science. Vol 5, No 11
Özdemir, K. & Bindesen, M. A. (2017). Sporda Toplam Kalite Yönetimi. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, (35), 175-183.
Baytöre Özdemir, S. (2015). Amatör spor kulüplerinde kalite yönetim sistemlerinin incelenmesi ve bir model önerisi (Kocaeli ili örneği). Yüksek lisans Tezi. Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Sakarya.
Sirvanci, M. B. (2004). Critical issues for TQM implementation in higher education. The tqm magazine, 16(6), 382-386.
Taşdemir, B. (2015). Fitness merkezlerinde üye beklentileri üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
TFF. https://www.tff.org/default.aspx?pageID=687&ftxtID=11612 (Erişim Tarihi: 10.05.2024)
Van Hoecke, J. & De Knop, P. (2006). Development of a relevant quality system for gymnastics clubs: An application of the principles of total quality and service management in traditionally organised sport. International Journal of Sport Management and Marketing, 1(4), 359-377.
Yavaşer, G. & Yurtsızoğlu, Z. (2022). Sporcuların Spor Hizmetlerine Yönelik Algı ve Beklentilerinin Araştırılması (Iğdır İl Örneği). Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi, 13(2), 133-148.
Yetim. A. A. (Edt.) (2019). Yönetim ve spor. Ankara: Gazi Kitabevi
Yıldız, M. (2013). Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulunun Toplam Kalite Yönetimi Bakımından Değerlendirilmesi (Fırat Üniversitesi Örneği). Yüksek Lisans Tezi. Sağlık Bilimleri Enstitü, Elâzığ.
