Örgütsel Kültür ve Değişim Yönetimi
Özet
Örgütsel kültür, bir örgütün paylaşılan değerler, inançlar, normlar ve uygulamalar bütünüdür. Çalışanların davranışlarını, iş yapma biçimlerini ve örgütün genel işleyişini etkiler. Değişim yönetimi ise, örgütsel kültür ve iş süreçlerinde yapılacak değişiklikleri planlama, uygulama ve sonuçların değerlendirilmesi sürecidir. Aynı zamanda örgütün değişikliklere nasıl adapte olacağını ve bu değişikliklerin etkili bir şekilde nasıl yönetileceğini kapsar. Bazı çalışanlar değişim sürecine destek verirlerken bazıları da direnç gösterir. Değişime direnç, literatürde doğal bir tepki olarak kabul edilir. Önemli olan direncin önlenebilmesi veya yönetilebilmesidir. Bu konuda iletişim, katılım, destek verme, ekonomik teşvik gibi yöntemler kullanılabilir. Başarılı bir değişim yönetimi örgütsel kültürü dikkate alarak stratejiler geliştirmeyi ve çalışanların değişime uyum sağlamasını desteklemeyi içerir. Bu nedenle kültürel dinamikleri anlamak ve etkili iletişim kurmak, değişim sürecinin başarılı olmasında kritik öneme sahiptir. Değişim yönetimi, örgütlerin ve bireylerin değişen koşullara uyum sağlamak adına kullandıkları stratejileri ve modelleri kapsar. Bu modellerden bazıları; Kurt Lewin’in Üç Aşamalı Model’i, Kotter’in Sekiz Aşamalı Model’i, Hiatt’ın ADKAR Modeli’dir.
Bölüm hem örgütsel kültür hem de değişim yönetimine yönelik detaylı bilgi içermesi bakımından önem taşımaktadır. Bölüm içerisinde, üç temel başlığa yer verilmiştir. Birinci temel başlık örgütsel kültür özellikleridir. Bu kapsamda örgütsel kültür tanımlanmış, özelliklerine yer verilmiş ve örgütsel kültürü oluşturan unsurlar açıklanmıştır. İkinci temel başlık; değişim süreci ve dirençle başa çıkmadır. Bu başlık altında; değişimin tanımı, türleri ve nedenleri, dirençle başa çıkma yolları ayrıntılı açıklanmıştır. Son başlık, değişim yönetimi modellerini kapsamaktadır. Kurt Lewin’in Üç Aşamalı Model’inden başlanarak toplam on iki değişim modeli hakkında bilgi verilmiştir.
Referanslar
Aktan, C. C. & Yay, S. (2016). Organizasyonel değişimde iki farklı kültür: Değişim kültürü ve değişime direnç kültürü. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 8(2), 1-16.
Al-Haddad, S. & Kotnour, T. (2015). Integrating the organizational change literature: A model for successful change. Journal of Organizational Change Management, 28(2), 234-262. https://doi.org/10.1108/JOCM-11-2013-0215.
Amarantou, V., Kazakopoulou, S., Chatzoudes, D. & Chatzoglou, P. (2018). Resistance to change: An empirical investigation of its antecedents. Journal of Organizational Change Management, 31(2), 426-450. https://doi.org/10.1108/JOCM-05-2017-0196.
Avey, J. B., Wernsing, T. S. & Luthans, F. (2008). Can positive employees help positive organizational change? Impact of psychological capital and emotions on relevant attitudes and behaviors. Journal of Applied Behavioral Science, 44(1), 48-70. https://doi.org/10.1177/0021886307311470.
Beer, M., Eisenstat, R. A. & Spector, B. (1990). Why change programs do not produce change. Harvard Business Review, 68(6), 158-166.
Beer, M. & Nohria, N. (2000). Cracking the code of change. Harvard Business Review, 78(3), 133-141.
Bekmukhambetova, A. (2021). Comparative analysis of change management models based on an exploratory literature review. New horizons in business and management studies (s. 98-110). ISBN. 978-963-503-867-1. https://doi.org/10.14267/978-963-503-867-1_10.
Berberoğlu, G. (1994). Örgüt kültürü. İnan Özalp (Eds.), Yönetim ve organizasyon (s. 264-281). T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 951, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 521.
Berberoğlu, G., Besler, S. & Tonus, H. Z. (1998). Örgüt kültürü: Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi örgüt kültürü araştırması. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(1), 29-52.
Beyer, J. M. & Trice, H. M. (1987). How an organization's rites reveal its culture. Organizational Dynamics, 15(4), 5-24.
Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A Re-appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977-1002.
Cameron, E. & Green, M. (2009). Making sense of change management a complete guide to the models, tools & Techniques of organizational change (2nd ed.). Kogan Page.
Chang, K. & Lu, L. (2007). Characteristics of organizational culture, stressors and wellbeing. Journal of Managerial Psychology, 22(6), 549-568.
Chreim, S. (2006). Managerial frames and institutional discourses of change: Employee appropriation and resistance. Organization Studies, 27(9), 1261-1287.
Cornescu, V. & Adam, R. (2016). Organizational Change-Managing Employees Resistance. Ovidiu Nicolescu & Lester Lloyd-Reason (Eds.), Challenges, performances and tendencies in organisation management (s. 381-389). World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd. https://doi.org/10.1142/9789814656023_0042.
Dose, J. J. (1997). Work values: An integrative framework and illustrative application to organizational socialization. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70(3), 219-240.
Dönmezer, S. (1994). Toplumbilim. Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
Erdoğan, İ. (2002). Eğitimde değişim yönetimi. Pegem Yayıncılık.
Erdoğmuş, N. & Sayın, Z. (2022). Türkiye’de örgütsel değişim ve örgüt geliştirme alanındaki bilimsel çalışmaların bibliyometrik analizi. KAÜİİBFD, (13) (Kongre Özel Sayısı), 327-350.
Eren, E. (1998). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. Beta Basım Yayın Dağıtım A.Ş.
Furxhi, G. (2021). Employee’s resistance and organizational change factors. European Journal of Business and Management Research, 6(2), 30-32. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.2.759.
Garvin, D. (2000) Learning in Action: A Guide to Putting the Learning Organization to Work. Harvard Business School Press.
Genç, N. (2007). Yönetim ve organizasyon-Çağdaş sistemler ve yaklaşımlar (göz. geç. 3. baskı). Seçkin Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş.
George, J. M. & Jones, G. R. (2011). Understanding and managing organizational behavior (6th ed.). Prentice Hall.
Gill, R. (2002) Change management-or change leadership? Journal of Change Management, 3(4), 307-318. https://doi.org/10.1080/714023845.
Güçlü, N. & Şehidoğlu, E. T. (2006). Örgütsel değişim yönetimi. Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, (13), 240-254.
Güney, S. (2011). Örgütsel davranış. Nobel Yayın Dağıtım Tic. Ltd. Şti.
Hiatt, J. (2006). ADKAR: A model for change in business, government, and our community. Prosci Research.
Hiatt, J. M. & Creasey, T. J. (2012). Change management: The people side of change (2nd ed.). Prosci Inc.
Higgins, J. M., & McAllaster, C. (2002). Want innovation? Then use cultural artifacts that support it. Organizational Dynamics, 31(1), 74-84.
Hogan, S. J. & Coote, L. V. (2014). Organizational culture, innovation and performance: A test of Schein's model. Journal of Business Research, 67(8), 1609-1621. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.09.007.
Jick, T. (1991). Implementing change note, class note 9-491-114. Harvard Business School Press.
Jucevičienė, P. (1996). Universitetai reformos procese: Save ugdančios organizacijos koncepcija ir jos realizavimo reikšmė. Acta paedagogica Vilnensia, (3), 16-31. https://doi.org/10.15388/ActPaed.1996.03.9386.
Karabal, C. (2018). Değişime direnç, örgütsel hafıza ve vazgeçme arasındaki ilişkiler. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü e-Dergisi, 1(2), 6-24.
Kazmi, S. A. Z. & Naarananoja, M. (2014). Collection of change management models-an opportunity to make the best choice from the various organizational transformational techniques. GSTF Journal on Business Review, 3(1). https://doi.org/10.7603/s40706-014-0023-9.
Koçel, T. (2010). İşletme yöneticiliği (12. baskı). Beta Basım A.Ş.
Kotter, J. (2012). The 8-step process for leading change. Kotter. https://www.kotterinc.com/8step-process-for-leading-change/.
Köse, S., Tetik, S. & Ercan, C. (2001). Örgüt kültürünü oluşturan faktörler. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 8(1), 219-242.
Kumarasinghe, H. P. N. I. & Dilan, H. K. T. (2021). Organizational change and change management. Contemporary innovations in management (s. 49-69). Global Learners Academy of Development Korattur, Chennai.
Laig, R. B. D. & Abocejo, F. T. (2021). Change management process in a mining company: Kotter’s 8-Step Change Model. Journal of Management, Economics, and Industrial Organization, 5(3), 31-50. http://doi.org/10.31039/jomeino.2021.5.3.3.
Lee, Q. F. (2023, March 31). Change management toolkit: the top 10 models and how to choose the right one for your organization. Chmltech Operational Excellence Consulting. https://www.chmltech-consulting.com/post/change-management-toolkit-the-top-10-models-and-how-to-choose-the-right-one-for-your-organization#viewer-d49dc.
Lewin, K. (1951). Field theory in social science. Dorwin Cartwright (Eds.). Harper&Brothers Publishers.
Luecke, R. (2003). Managing Change and Transition. Harvard Business School Press.
Mento, A., Jones, R. & Dirndorfer, W. (2002). A change management process: Grounded in both theory and practice. Journal of Change Management, 3(1), 45-59. https://doi.org/10.1080/714042520.
Nam, Y. M. & Kim, H. S. (2016). Influences of organizational culture characteristics on job attitudes of organizational members in semiconductor industry. Procedia Computer Science, 91, 1106-1115. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.07.162.
Oreg, S. (2006). Personality, context, and resistance to organizational change. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 73-101.
Organizing Engagement. (n.d.). Appreciative inquiry. https://organizingengagement.org/models/appreciative-inquiry/.
Ovington, T. (2023, June 7). The 5 best change management models for 2023. Change Management. https://change.walkme.com/change-management-models/.
Pettigrew, A. M. (1979). On studying organizational cultures. Administrative Science Quarlerly, 24(4), 570-581.
Piderit, S. K. (2000). Rethinking resistance and recognizing ambivalence: A multidimensional view of attitudes toward an organizational change. Academy of Management Review, 25(4), 783-794.
Pieterse, J. H., Caniëls, M. C. J. & Homan, T. (2012). Professional discourses and resistance to change. Journal of Organizational Change Management, 25(6), 798-818.
Poškienė, A. (2006). Organizational culture and innovations. Engineering Economics, 46(1), 45-50.
Revenio, C. & Jalagat, J. R. (2016). The Impact of change and change management in achieving corporate goals and objectives: Organizational perspective. International Journal of Science and Research (IJSR), 5(11), 1233-1239.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2013). Örgütsel davranış (14. baskı). (Çeviren Eds. İnci Erdem). Nobel Yayınları.
Ryerson University (2011). Change management leadership guide. Ryerson University.
Saruhan, S. C. & Yıldız, M. Y. (2010). Çağdaş yönetim bilimi. Beta Basım Yayım.
Shayah, M. H. & Zehou, S. (2019). Organizational culture and innovation: A literature review. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, (344), 465-472. doi:10.2991/icecsd-19.2019.58.
Stouten, J., Rousseau, D. M., & de Cremer, D. (2018). Successful organizational change: Integrating the management practice and scholarly literatures. The Academy of Management Annals, 12(2), 752-788. https://doi.org/10.5465/annals.2016.0095.
Tunçer, P. (2013). Değişim yönetimi sürecinde değişime direnme. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 32(1), 373-406.
Türk Dil Kurumu. (n.d.). Kültür. Türk Dil Kurumu Sözlüğü içinde. 20 Mayıs 2024 tarihinde https://sozluk.gov.tr/ adresinden alınmıştır.
Türk Dil Kurumu. (n.d.). Direnç. Türk Dil Kurumu Sözlüğü içinde. 27 Mayıs 2024 tarihinde https://sozluk.gov.tr/ adresinden alınmıştır.
Tüz Vergiliel, M. (2004). Değişim ve kaos ortamında işletme davranışı. Alfa Akademi Kitabevi.
Ulukan, C. (2018). Yönetim çevresi. Güneş Nezire Zeytinoğlu (Eds.), Yönetim ve organizasyon (s. 44-73). T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 3419, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 2270.
Zincirkıran, M. & Keser, A. (2018). Örgütsel davranış (1. baskı). Dora Basım -Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Referanslar
Aktan, C. C. & Yay, S. (2016). Organizasyonel değişimde iki farklı kültür: Değişim kültürü ve değişime direnç kültürü. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 8(2), 1-16.
Al-Haddad, S. & Kotnour, T. (2015). Integrating the organizational change literature: A model for successful change. Journal of Organizational Change Management, 28(2), 234-262. https://doi.org/10.1108/JOCM-11-2013-0215.
Amarantou, V., Kazakopoulou, S., Chatzoudes, D. & Chatzoglou, P. (2018). Resistance to change: An empirical investigation of its antecedents. Journal of Organizational Change Management, 31(2), 426-450. https://doi.org/10.1108/JOCM-05-2017-0196.
Avey, J. B., Wernsing, T. S. & Luthans, F. (2008). Can positive employees help positive organizational change? Impact of psychological capital and emotions on relevant attitudes and behaviors. Journal of Applied Behavioral Science, 44(1), 48-70. https://doi.org/10.1177/0021886307311470.
Beer, M., Eisenstat, R. A. & Spector, B. (1990). Why change programs do not produce change. Harvard Business Review, 68(6), 158-166.
Beer, M. & Nohria, N. (2000). Cracking the code of change. Harvard Business Review, 78(3), 133-141.
Bekmukhambetova, A. (2021). Comparative analysis of change management models based on an exploratory literature review. New horizons in business and management studies (s. 98-110). ISBN. 978-963-503-867-1. https://doi.org/10.14267/978-963-503-867-1_10.
Berberoğlu, G. (1994). Örgüt kültürü. İnan Özalp (Eds.), Yönetim ve organizasyon (s. 264-281). T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 951, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 521.
Berberoğlu, G., Besler, S. & Tonus, H. Z. (1998). Örgüt kültürü: Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi örgüt kültürü araştırması. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(1), 29-52.
Beyer, J. M. & Trice, H. M. (1987). How an organization's rites reveal its culture. Organizational Dynamics, 15(4), 5-24.
Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A Re-appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977-1002.
Cameron, E. & Green, M. (2009). Making sense of change management a complete guide to the models, tools & Techniques of organizational change (2nd ed.). Kogan Page.
Chang, K. & Lu, L. (2007). Characteristics of organizational culture, stressors and wellbeing. Journal of Managerial Psychology, 22(6), 549-568.
Chreim, S. (2006). Managerial frames and institutional discourses of change: Employee appropriation and resistance. Organization Studies, 27(9), 1261-1287.
Cornescu, V. & Adam, R. (2016). Organizational Change-Managing Employees Resistance. Ovidiu Nicolescu & Lester Lloyd-Reason (Eds.), Challenges, performances and tendencies in organisation management (s. 381-389). World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd. https://doi.org/10.1142/9789814656023_0042.
Dose, J. J. (1997). Work values: An integrative framework and illustrative application to organizational socialization. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70(3), 219-240.
Dönmezer, S. (1994). Toplumbilim. Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
Erdoğan, İ. (2002). Eğitimde değişim yönetimi. Pegem Yayıncılık.
Erdoğmuş, N. & Sayın, Z. (2022). Türkiye’de örgütsel değişim ve örgüt geliştirme alanındaki bilimsel çalışmaların bibliyometrik analizi. KAÜİİBFD, (13) (Kongre Özel Sayısı), 327-350.
Eren, E. (1998). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. Beta Basım Yayın Dağıtım A.Ş.
Furxhi, G. (2021). Employee’s resistance and organizational change factors. European Journal of Business and Management Research, 6(2), 30-32. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.2.759.
Garvin, D. (2000) Learning in Action: A Guide to Putting the Learning Organization to Work. Harvard Business School Press.
Genç, N. (2007). Yönetim ve organizasyon-Çağdaş sistemler ve yaklaşımlar (göz. geç. 3. baskı). Seçkin Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş.
George, J. M. & Jones, G. R. (2011). Understanding and managing organizational behavior (6th ed.). Prentice Hall.
Gill, R. (2002) Change management-or change leadership? Journal of Change Management, 3(4), 307-318. https://doi.org/10.1080/714023845.
Güçlü, N. & Şehidoğlu, E. T. (2006). Örgütsel değişim yönetimi. Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, (13), 240-254.
Güney, S. (2011). Örgütsel davranış. Nobel Yayın Dağıtım Tic. Ltd. Şti.
Hiatt, J. (2006). ADKAR: A model for change in business, government, and our community. Prosci Research.
Hiatt, J. M. & Creasey, T. J. (2012). Change management: The people side of change (2nd ed.). Prosci Inc.
Higgins, J. M., & McAllaster, C. (2002). Want innovation? Then use cultural artifacts that support it. Organizational Dynamics, 31(1), 74-84.
Hogan, S. J. & Coote, L. V. (2014). Organizational culture, innovation and performance: A test of Schein's model. Journal of Business Research, 67(8), 1609-1621. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.09.007.
Jick, T. (1991). Implementing change note, class note 9-491-114. Harvard Business School Press.
Jucevičienė, P. (1996). Universitetai reformos procese: Save ugdančios organizacijos koncepcija ir jos realizavimo reikšmė. Acta paedagogica Vilnensia, (3), 16-31. https://doi.org/10.15388/ActPaed.1996.03.9386.
Karabal, C. (2018). Değişime direnç, örgütsel hafıza ve vazgeçme arasındaki ilişkiler. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü e-Dergisi, 1(2), 6-24.
Kazmi, S. A. Z. & Naarananoja, M. (2014). Collection of change management models-an opportunity to make the best choice from the various organizational transformational techniques. GSTF Journal on Business Review, 3(1). https://doi.org/10.7603/s40706-014-0023-9.
Koçel, T. (2010). İşletme yöneticiliği (12. baskı). Beta Basım A.Ş.
Kotter, J. (2012). The 8-step process for leading change. Kotter. https://www.kotterinc.com/8step-process-for-leading-change/.
Köse, S., Tetik, S. & Ercan, C. (2001). Örgüt kültürünü oluşturan faktörler. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 8(1), 219-242.
Kumarasinghe, H. P. N. I. & Dilan, H. K. T. (2021). Organizational change and change management. Contemporary innovations in management (s. 49-69). Global Learners Academy of Development Korattur, Chennai.
Laig, R. B. D. & Abocejo, F. T. (2021). Change management process in a mining company: Kotter’s 8-Step Change Model. Journal of Management, Economics, and Industrial Organization, 5(3), 31-50. http://doi.org/10.31039/jomeino.2021.5.3.3.
Lee, Q. F. (2023, March 31). Change management toolkit: the top 10 models and how to choose the right one for your organization. Chmltech Operational Excellence Consulting. https://www.chmltech-consulting.com/post/change-management-toolkit-the-top-10-models-and-how-to-choose-the-right-one-for-your-organization#viewer-d49dc.
Lewin, K. (1951). Field theory in social science. Dorwin Cartwright (Eds.). Harper&Brothers Publishers.
Luecke, R. (2003). Managing Change and Transition. Harvard Business School Press.
Mento, A., Jones, R. & Dirndorfer, W. (2002). A change management process: Grounded in both theory and practice. Journal of Change Management, 3(1), 45-59. https://doi.org/10.1080/714042520.
Nam, Y. M. & Kim, H. S. (2016). Influences of organizational culture characteristics on job attitudes of organizational members in semiconductor industry. Procedia Computer Science, 91, 1106-1115. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.07.162.
Oreg, S. (2006). Personality, context, and resistance to organizational change. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 73-101.
Organizing Engagement. (n.d.). Appreciative inquiry. https://organizingengagement.org/models/appreciative-inquiry/.
Ovington, T. (2023, June 7). The 5 best change management models for 2023. Change Management. https://change.walkme.com/change-management-models/.
Pettigrew, A. M. (1979). On studying organizational cultures. Administrative Science Quarlerly, 24(4), 570-581.
Piderit, S. K. (2000). Rethinking resistance and recognizing ambivalence: A multidimensional view of attitudes toward an organizational change. Academy of Management Review, 25(4), 783-794.
Pieterse, J. H., Caniëls, M. C. J. & Homan, T. (2012). Professional discourses and resistance to change. Journal of Organizational Change Management, 25(6), 798-818.
Poškienė, A. (2006). Organizational culture and innovations. Engineering Economics, 46(1), 45-50.
Revenio, C. & Jalagat, J. R. (2016). The Impact of change and change management in achieving corporate goals and objectives: Organizational perspective. International Journal of Science and Research (IJSR), 5(11), 1233-1239.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2013). Örgütsel davranış (14. baskı). (Çeviren Eds. İnci Erdem). Nobel Yayınları.
Ryerson University (2011). Change management leadership guide. Ryerson University.
Saruhan, S. C. & Yıldız, M. Y. (2010). Çağdaş yönetim bilimi. Beta Basım Yayım.
Shayah, M. H. & Zehou, S. (2019). Organizational culture and innovation: A literature review. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, (344), 465-472. doi:10.2991/icecsd-19.2019.58.
Stouten, J., Rousseau, D. M., & de Cremer, D. (2018). Successful organizational change: Integrating the management practice and scholarly literatures. The Academy of Management Annals, 12(2), 752-788. https://doi.org/10.5465/annals.2016.0095.
Tunçer, P. (2013). Değişim yönetimi sürecinde değişime direnme. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 32(1), 373-406.
Türk Dil Kurumu. (n.d.). Kültür. Türk Dil Kurumu Sözlüğü içinde. 20 Mayıs 2024 tarihinde https://sozluk.gov.tr/ adresinden alınmıştır.
Türk Dil Kurumu. (n.d.). Direnç. Türk Dil Kurumu Sözlüğü içinde. 27 Mayıs 2024 tarihinde https://sozluk.gov.tr/ adresinden alınmıştır.
Tüz Vergiliel, M. (2004). Değişim ve kaos ortamında işletme davranışı. Alfa Akademi Kitabevi.
Ulukan, C. (2018). Yönetim çevresi. Güneş Nezire Zeytinoğlu (Eds.), Yönetim ve organizasyon (s. 44-73). T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 3419, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 2270.
Zincirkıran, M. & Keser, A. (2018). Örgütsel davranış (1. baskı). Dora Basım -Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
