Duygusal Emek Davranışı (Emotional Labor Behavior)

Seda Değirmenci Öz

doi:10.37609/akya.3150

Yazarlar

Seda Değirmenci Öz

https://orcid.org/0000-0002-4790-9639

DOI: https://doi.org/10.37609/akya.3150.c12640

Özet

İş yaşamında çalışanların duygu yönetimi ve duygusal emek davranışlarına yönelik çalışmalar gün geçtikçe artış göstermektedir. Özellikle bire bir müşteri/hasta iletişimi yoğun olan mesleklerde örgütsel davranış konularından biri olan duygusal emek davranışı oldukça önemlidir. Bu bölümde, çalışanların duygu yönetimi ve sergiledikleri duygusal emek davranışının önemi açıklanmaktadır.
Sağlık ve hemşirelik hizmetleri yönetiminde hem kaliteli hasta bakımı hem de çalışan memnuniyeti açısından hemşirelerin duygularının yönetimi ve gösterdikleri duygusal emek davranışının derinlemesine incelenmesi oldukça önemlidir. Günümüzde yaşanan gelişmeler ve artan rekabetle birlikte hemşirelerin duygularını farkında olması, yaşadıkları olaylar karşısında duygu yönetimini başarılı gerçekleştirmesi ve sergiledikleri duygusal emek davranışlarının farkında olması gerekmektedir.
Bu kitap bölümünde duygu yönetimi, duygusal emek davranışı tanımı, alt boyutları ve yaklaşımları, hemşirelik hizmetlerinde duygusal emek davranışının önemi ele alınmaktadır.

Studies on emotion management and emotional labor behaviors of employees in business life are increasing day by day. Emotional labor behavior, which is one of the topics of organizational behavior, is very important especially in professions with intense one-to-one customer/patient communication. In this section, the importance of employees' emotion management and emotional labor behavior is explained.
In the management of health and nursing services, it is very important to examine the management of nurses' emotions and emotional labor behavior in terms of both quality patient care and employee satisfaction. With today's developments and increasing competition, nurses should be aware of their emotions, successfully manage their emotions in the face of the events they experience and be aware of the emotional labor behaviors they exhibit.
In this book chapter, emotion management, emotional labor behavior definition, sub-dimensions and approaches, the importance of emotional labor behavior in nursing services are discussed.

Referanslar

Barutçugil İ. Organizasyonlarda duygu yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayınları; 2004. s.70-110.

Güney S. Hizmet sektöründe duygusal emek kavramının rolü, önemi ve sonuçları. Kara Harp Okulu Bilim Dergisi; 2007;17(2): 29-51.

Eren E. Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. İstanbul: Beta Yayınları; 2010. s. 45-67.

Goleman D. İş başında duygusal zeka. (11. Basım), İstanbul: Varlık Yayınları; 2013. s.388-395.

Güngör M. Duygusal emek kavramı: süreç ve sonuçları. Kamu İş Hukuku ve İktisat Dergisi; 2009;11: 167-184.

Kuşaklı B.Y, Bahçecik N. Yönetici hemşirelerin duygusal zeka yetenekleri ve liderlik davranışları. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi; 2012;20(2): 112-119.

De Castro A.B. Handle with care: The American Nurses Association’s campaign to adres work related muscuokeletal. Orthopaedic Nursing; 2006;25(6): 356-65. DOI: 10.1097/00006416-200611000-00003.

Philips S. Laboring the emotions: expanding there mit of nursing work. Journal Of Advanced Nursing; 1996;24: 139-143. https://doi.org/10.1046/j.1365-2648.1996.17419.x

Fidanboy C.Ö. Çalışanların pozitif ve negatif duygu durumlarının iş yaşamında akış deneyimine etkileri: ar-ge çalışanları üzerine bir inceleme. Special Issue on Business and Organization Research. Journal of Yasar University, 2019;14: 69-81. Orcid No: 0000-0001-8963-0778

Kervancı Üstün F, Topbaş E. Büro çalışanlarının duygu yönetme becerilerinin geliştirilmesinde duygu yönetimi eğitimi programının etkisi: deneysel bir çalışma. International Journal of Human Sciences; 2014; 11(1):126-1148. doi: 10.14687/ijhs.v11i1.2781.

Akçay C, Çoruk A. Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: Kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi; 2012;1(1): 3-25.

Poggi I, Germani M. Emotions at work. In Proc. 8th Intl. Conf. on Human Aspects of Advanced Manufacturing: Agility and Hybrid Automation; Roma; 2003: 461–468.

Riggio R. E., Lee, J. Emotional and interpersonal competencies and leader development. Human Resource Management Review; 2007;17(4): 418–426. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2007.08.008

Hochschild A.R. The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press; 1983. p. 3-185.

Ashforth B.E, Humphrey R.H.. Emotional labor in service roles: The influence of identity. The Academy of Management Review; 1993;18 (1): 88-115. https://doi.org/10.2307/258824.

Morris A.J, Feldman D.C. The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review; 1996;21(4): 986-1010. https://doi.org/10.5465/amr.1996.9704071861

Grandey A. A. Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology; 2000;5(1): 95-110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95

Grandey,A.A. The effects of emotıonal labor: employee atitudes, stress and performance. Doktora tezi, Colorado State Unıversity; Colorado,1999;1-99.

Öz Ünler E. Duygusal emek davranışlarının iş sonuçlarına etkisi. İstanbul: Beta Yayıncılık; 2007. s. 1-88.

Köksel L. İş yaşamında duygusal emek ve ampirik bir çalışma. Yüksek lisans tezi. Celal Bayar Üniversitesi; Manisa; 2009.

Oral L, Köse S. Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi; 2011;16(2): 463-492.

Mann S, Cowburn J. Emotional labour and stress within mental health nursing. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing; 2005; 12(2): 154–162. https://doi.org/10.1111/j.1365-2850.2004.00807.x.

Gülşen M, Özmen D. Yönetilen duygular: hemşirelikte duygusal emek. Internatıonal Refereed Journal Of Nursıng Researches; 2018; 13: 165-184. DOI:10.17371/UHD.2018.2.1

Değirmenci Öz S, Baykal Ü. Nurses’ emotional labor behavior and factors affecting. Florence Nightingale journal of nursing (Online); 2018;26(1): 1-10. Doi: 10.26650/FNJN.387142.

Smith P, Gray B. Reasssessing the concept of emotional labour instudent nurse education: Role of link lecturers and mentors in a time of change. Nurse Education Today; 2001;21: 230-237. https://doi.org/10.1054/nedt.2001.0541

Değirmenci Öz S, Baykal Ü. Nurses’ views on emotional labor behavior: A qualitative study. International Journal of Healthcare Management; 2022: 1-7. Doi: 10.1080/20479700.2022.2118160

Doğan N, Taşçı S. Hemşirelik bakımnda duygusal emek kavramı. Türkiye Klinikleri Dergisi; 2019;11(4): 417-426. DOI:10.5336/nurses.2019-64790.

Mazhindu D. Ideal nurses and emotional labour of nursing. Nurse Researcher; 2009;16(2):91-94. https://doi.org/10.7748/nr2009.01.16.2.91.c6764

Mann S. A Health-care model of emotional labour. Journal of Health Organization and Management; 2005;19(5):304-317. https://doi.org/10.1108/14777260510615369

Dığın F, Kızılcık Özkan Z. Hemşirelik öğrencilerinin duygusal emek davranışlarının belirlenmesi. Ordu Üniversitesi Hemşirelik Çalışmaları Dergisi; 2020; 3(3): 264-271. DOI: 10.38108/ouhcd.739433.

Değirmenci Öz S, Karadaş A, Baykal Ü. Emotional labour behavior of nursing students: A qualitative study. Nurse Education in Practice; 2023; 66(1): 1-6. Doi: 10.1016/j.nepr.2022.103503.