Duygu Yönetimi (Emotion Management)
Özet
Duygular yaşamın içinde olduğundan, bireyler iş hayatında duygularıyla birlikte çalışmaktadır. Bu kapsamda duyguları yönetme, olumsuz duygularla baş etme, duyguları kontrol edebilme önem kazanmaktadır. Duyguları yönetmek, duyguları bastırmak ya da görmezden gelmek anlamına gelmemektedir. Duygular ve davranışlar arasında dengeyi kurmaktır. Duyguları kendisine ve iletişimde olduğu kişilere zarar vermeden olumlu kullanmaktır.
Birey duygularını yönettiğinde mutlu olmakta bu durumda iş memnuniyetini ve iş doyumunu artırmaktadır. Olumlu duygu yönetiminin yapıldığı örgütlerde performans artmaktadır. Bireyin çalışma ortamında veya özel yaşamında başarılı olabilmesi için kişinin duygularını tanıması ve duygularını yönetmesi gereklidir. Çalışanın duygularını iyi yönetmesi örgütün çalışma atmosferini olumlu etkilemektedir. Olumlu duygulara sahip olan çalışanlar yönetici davranışlarını etkilemekte ya da yöneticinin olumlu davranışları çalışanları etkileyebilmektedir. Çalışan ile yönetici arasında gelişen bu sinerji örgütsel performansın ve verimliliğin artmasını sağlamaktadır. Örgüt yönetimlerinin sadece ekonomik başarıya odaklanmamaları, çalışanların duygusal gereksinimlerini göz ardı etmemeleri gerekmektedir. Örgütler çalışanlarını sosyal ve duygusal olarak desteklemelidir.
Hemşirelik, birçok faaliyetin bir arada yürütüldüğü stresli ve duygu yüklü karmaşık bir meslektir. Hemşireler, hastalara fiziksel ve duygusal destek içeren bakım sağlamaktadır. Hemşirelerin çalışma ortamında kendi sağlıklarını korumaları ve kaliteli hasta bakımı vermeleri açısından duygularını yönetmeleri önemlidir. Hemşireler kendi duygularını tanıyıp anlayabilmeli, duygularının farkında olabilmeli ve yaşadıkları duyguları etkili bir şekilde yönetebilmelidir.
Emotions are inherent in life, and individuals also live them in their work-life. Emotional regulation, emotional management, and coping with negative emotions become critical in this context. Managing emotions does not mean suppressing or ignoring them; It involves achieving equilibrium between feelings and actions. It is about utilizing emotions positively without causing harm to oneself and the individuals one communicates with.Emotional regulation leads to happiness, which enhances overall job fulfillment and satisfaction. Performance usually increases in companies that use positive emotional management techniques. For an individual to be successful in their work environment or personal life, they need to recognize and manage their emotions. Effectively managing emotions affirmatively impacts the working atmosphere of an organization. Employees who possess positive emotions can influence managerial behaviors, on the other side, positive manager's behaviors can affect employees.
The synergy between employees and managers contributes to the enhancement of organizational performance and efficiency. Organizational management should not solely focus on economic success but should also consider the emotional needs of their employees. Organizations should provide social and emotional support to their employees.Nursing is a demanding and emotionally charged profession where numerous activities are conducted simultaneously. Nurses provide care that encompasses both the physical and emotional well-being of patients. Nurses need to manage their emotions in the workplace for their well-being and to provide quality patient care. Nurses should be able to recognize and understand their own emotions, be aware of their emotions, and effectively manage the emotions they experience.
Referanslar
Erkol H. Eğitim örgütlerinde duygu yönetimi. 1. Baskı Ankara : Pegem Akademi Yay. Eğt. Dan. Hizm. Tic. AŞ; 2022.
Akçay C, Çoruk A.Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi. 2012; 1(1): 3-25.
Kervancı F. Büro çalışanlarının duygu yönetimi yeterlilik düzeylerinin geliştirilmesinde duygu yönetimi eğitimi programının etkisi. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara-Türkiye; 2008.
Ashkanasy NM, Dorris AD. Emotions in the workplace. Annu. rev. organ. Psychol. Organ. Behav.2017;(4):67–90. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032516-113231.
Etymology Dictionary. Emotion retrived from (05.01.2024 tarihinde http://www.etymonline.com/index.php? term=emotion adresinden ulaşılmıştır).
Türk Dil Kurumu (TDK). (05/01/2024 tarihinde http:// tdk.gov.tr/ adresinden ulaşılmıştır).
Mayer JD, Caruso DR, Salovey P. Emotional ıntelligence meets traditional standards for an ıntelligence. Intelligence; 2000; 27(4): 267-298. http://dx.doi.org/10.1016/S0160-2896(99)00016-1.
Weiss HM, Cropanzano R. Affective events theory: a theoretical discussion of the structure, cause and consequences of affective experiences at work. Research In Organizational Behavior. Amerika: JAI Press Inc; 1996.p.1-74
Seo, MG, Bartunek JM, Barrett FL. The role of affective experience in work motivation: test of a conceptual model. J. Organ. Behav. 2010; (31): 951–968. doi: 10.1002/job.655.
Goleman D. Duygusal zekâ neden IQ’dan daha önemlidir. Banu Seçkin Yüksel (çev): İstanbul: Varlık yayınları; 2016.p. 20-25.
Altın M, Koç M, Özkan Z, et al. Okul yöneticilerinde duygu yönetimi ve örgütsel bağlılık. Journal Of Social, Humanities and Administrative Sciences.2021;7(45):1960-1976.doi: http://dx.doi.org/10.31589/JOSHAS.763
Guzzo RF, Wang X, Madera, JM, Abbott J. Organizational trust in times of COVID-19: hospitality employees’ affective responses to managers’ communication. International Journal of Hospitality Management. 2021; (93): 1-11. Doi: 10.1016/j.ijhm.2020.102778
Sağlam K, Akın A. Yöneticilerin duygu yönetimi davranışına ilişkin görüşlerinin bireysel ve örgütsel açıdan incelenmesi. International Academic Journal. 2021; 5 (2): 375-396. https://doi.org/10.35342/econder.1008878.
Çeşitçioğlu M. Kaliteli insan. 1. Baskı. İstanbul: Alfa Yayınları; 2003.
Yaylacı GÖ. Kariyer yaşamında duygusal zekâ ve iletişim yeteneği. 2. Baskı. İstanbul: Hayat Yayınları; 2006.
Töremen F, Çankaya İ. Yönetimde etkili bir yaklaşım: Duygu Yönetimi. Kuramsal Eğitimbilim Dergisi. 2008;1(1): 33-47.
Gross JJ. Emotion regulation: Current status and future prospects. Psychological Inquiry. 2015; 26(1),1-26. doi:https://doi.org/10.1080/1047840X.2014.940781.
Keskin H, Akgün EA, Yılmaz S. Örgütlerde duygusal yetenekler çalışma ortamında duyguların akıllıca yönetimi. 2.Baskı. Ankara: Nobel Yayınları; 2016.
Acar A. Okul öncesi dönem çocukları için duygu düzenleme becerileri ölçeğinin geliştirilmesi, Yayımlanmamış doktora tezi. Necmettin Erbakan Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Konya-Türkiye; 2021.
Andrıes AM. Emotions management within organizations. Economics and Applied Informatics. 2009; (2): 17-34.
Söğüt Ö. Öğretmenlerin görüşlerine göre yönetim süreçleri açısından okul müdürlerinin duygu yönetimi davranışları ile öğretmenlerin iş doyumu arasındaki ilişki. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Gaziosmanpaşa Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Tokat-Türkiye; 2018.
Demir E. Duygular ve duygu durumlarının örgütsel davranış alanında kullanımı. Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2021; 6 (11):180-195.
Diener E, Seligman, MEP. Very happy people. American Psychological Society. 2002; 13(1):81-84. https://doi.org/10.1111/1467-9280.00415.
Lyubomirsky S, King L, Diener E. The benefits of frequent positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 2005; 131(6): 803-855. doi: 10.1037/0033-2909.131.6.803.
Aykanat Z. Duygusal olaylar teorisi In: Çelik ÜH (ed). İşletmelerde Duygu Yönetimi. 1. Baskı. Ankara: Atlas Akademik Basım Yayın Dağıtım Tic. Ltd. Şti; 2022.p.25-32.
Tuğsal T. İş Yaşamında duyguları anlamlandırmanın örgütlere ve çalışanlara faydaları. In: Ülgen B(ed). Örgüt Yönetiminde Duygular. 1. Baskı. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık; 2016.p.45-50.
Yao J. Emotional management in modern human resource management. International Journal of Research Publication and Reviews. 2023; 4 (12): 4151 - 4156. Doi: https://doi.org/10.55248/gengpi.4.1223.0109
Çoruk A, Akçay, RC. Yönetim süreçleri açısından yöneticilerin duygu yönetimi davranışları ölçeği: Geçerlik Ve Güvenirlik Çalışması. Buca Eğitim Fakültesi Dergisi. 2012; (33):81-94.
Doğan N, Taşçı S. Hemşirelik Bakımında Duygusal Emek Kavramı Türkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2019;11(4):417-26. doi: 10.5336/nurses.2019-64790.
Demir Y, Oruç P, Baştürk YA, Özpınar S. Hemşirelerde duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörler: Kamu hastaneleri. Samsun Sağlık Bilimleri Dergisi. 2021;6(1):76-84 https://doi.org/10.47115/jshs.790178.
Kaplan S, Cortina J, Ruark G, et al. The role of organizational leaders in employee emotion management: A theoretical model. The Leadership Quarterly. 2014; 25(3): 563-580. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2013.11.015
Göktepe-Aydın E, Tunç P, Yıldırım O, Tetik H. Çalışanların kişisel değerleri, algıladıkları örgütsel destek ve işten ayrılma niyetleri arasındaki etkileşim. Turkish Studies – Economy. 2020;15(1), 69-84. DOI: 10.29228/TurkishStudies.39711.
Toptaş A. Eğitim içerikli filmlerdeki yöneticilerin duygu yönetimi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın-Türkiye; 2022.
Akçadağ T. Yönetim süreçleri. In: Sarpkaya R. (ed). Türk Eğitim Sistemi ve Okul Yönetimi. 5. Baskı. Ankara: Anı Yayıncılık; 2016.p.57-64
Arslan İ. Hemşirelerde duygu yönetme beceri düzeylerinin belirlenmesi. Yayımlanmammış doktora tezi. Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul-Türkiye; 2017.
Bekircan E, Adıgüzel V, Okanlı A. Hemşirelerde Bilinçli Farkındalık ve Duygu Düzenleme Becerileri Arasındaki İlişki. Fenerbahçe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2023; 3 (3): 426-434
Quilliam S. Managing patients emotions. J Fam Plann Repord Health Care. 2008; 34(3):195-6. doi: 10.1783/147118908784734783.
Carminati L. Emotions, emotion management and emotional ıntelligence in the workplace: healthcare professionals’ experience in emotionally-charged situations. Frontiers in Sociology. 2021; (6): 1-5 https://doi.org/10.3389/fsoc.2021.640384
Bailey C, Murphy R, Porock D. Trajectories of end-of-life care in the emergency department. Ann. Emerg. Med. 2011; 57 (4): 362–369. doi: 10.1016/j.annemergmed.2010.10.010.
Israelashvili J, Oosterwijk S, Sauter, D. et al. Knowing me, knowing you: emotion differentiation in oneself is associated with recognition of others' emotions. Cogn. Emot. 2019; 33 (7):1461–1471. doi: 10.1080/02699931.2019.1577221
Çeçen AR. Duyguları yönetme becerileri ölçeğinin geliştirilmesi: Geçerlik ve güvenirlik çalışmaları. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi. 2006; 3 (26), 101- 113.
Austin, E J, O'Donnell M M. Development and preliminary validation of a scale to assess managing the emotions of others. Personality and Individual Differences. 2013; 55(7): 834–839. https://doi.org/10.1016/j.paid.2013.07.005
Vatan S, Kahya Y. Duygu düzenleme becerileri ölçeğinin türkçeye uyarlanması: geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. Anatolian Journal of Psychiatry. 2018; 19 (2): 192-201. doi: 10.5455/apd.260322.
Referanslar
Erkol H. Eğitim örgütlerinde duygu yönetimi. 1. Baskı Ankara : Pegem Akademi Yay. Eğt. Dan. Hizm. Tic. AŞ; 2022.
Akçay C, Çoruk A.Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi. 2012; 1(1): 3-25.
Kervancı F. Büro çalışanlarının duygu yönetimi yeterlilik düzeylerinin geliştirilmesinde duygu yönetimi eğitimi programının etkisi. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara-Türkiye; 2008.
Ashkanasy NM, Dorris AD. Emotions in the workplace. Annu. rev. organ. Psychol. Organ. Behav.2017;(4):67–90. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032516-113231.
Etymology Dictionary. Emotion retrived from (05.01.2024 tarihinde http://www.etymonline.com/index.php? term=emotion adresinden ulaşılmıştır).
Türk Dil Kurumu (TDK). (05/01/2024 tarihinde http:// tdk.gov.tr/ adresinden ulaşılmıştır).
Mayer JD, Caruso DR, Salovey P. Emotional ıntelligence meets traditional standards for an ıntelligence. Intelligence; 2000; 27(4): 267-298. http://dx.doi.org/10.1016/S0160-2896(99)00016-1.
Weiss HM, Cropanzano R. Affective events theory: a theoretical discussion of the structure, cause and consequences of affective experiences at work. Research In Organizational Behavior. Amerika: JAI Press Inc; 1996.p.1-74
Seo, MG, Bartunek JM, Barrett FL. The role of affective experience in work motivation: test of a conceptual model. J. Organ. Behav. 2010; (31): 951–968. doi: 10.1002/job.655.
Goleman D. Duygusal zekâ neden IQ’dan daha önemlidir. Banu Seçkin Yüksel (çev): İstanbul: Varlık yayınları; 2016.p. 20-25.
Altın M, Koç M, Özkan Z, et al. Okul yöneticilerinde duygu yönetimi ve örgütsel bağlılık. Journal Of Social, Humanities and Administrative Sciences.2021;7(45):1960-1976.doi: http://dx.doi.org/10.31589/JOSHAS.763
Guzzo RF, Wang X, Madera, JM, Abbott J. Organizational trust in times of COVID-19: hospitality employees’ affective responses to managers’ communication. International Journal of Hospitality Management. 2021; (93): 1-11. Doi: 10.1016/j.ijhm.2020.102778
Sağlam K, Akın A. Yöneticilerin duygu yönetimi davranışına ilişkin görüşlerinin bireysel ve örgütsel açıdan incelenmesi. International Academic Journal. 2021; 5 (2): 375-396. https://doi.org/10.35342/econder.1008878.
Çeşitçioğlu M. Kaliteli insan. 1. Baskı. İstanbul: Alfa Yayınları; 2003.
Yaylacı GÖ. Kariyer yaşamında duygusal zekâ ve iletişim yeteneği. 2. Baskı. İstanbul: Hayat Yayınları; 2006.
Töremen F, Çankaya İ. Yönetimde etkili bir yaklaşım: Duygu Yönetimi. Kuramsal Eğitimbilim Dergisi. 2008;1(1): 33-47.
Gross JJ. Emotion regulation: Current status and future prospects. Psychological Inquiry. 2015; 26(1),1-26. doi:https://doi.org/10.1080/1047840X.2014.940781.
Keskin H, Akgün EA, Yılmaz S. Örgütlerde duygusal yetenekler çalışma ortamında duyguların akıllıca yönetimi. 2.Baskı. Ankara: Nobel Yayınları; 2016.
Acar A. Okul öncesi dönem çocukları için duygu düzenleme becerileri ölçeğinin geliştirilmesi, Yayımlanmamış doktora tezi. Necmettin Erbakan Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Konya-Türkiye; 2021.
Andrıes AM. Emotions management within organizations. Economics and Applied Informatics. 2009; (2): 17-34.
Söğüt Ö. Öğretmenlerin görüşlerine göre yönetim süreçleri açısından okul müdürlerinin duygu yönetimi davranışları ile öğretmenlerin iş doyumu arasındaki ilişki. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Gaziosmanpaşa Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Tokat-Türkiye; 2018.
Demir E. Duygular ve duygu durumlarının örgütsel davranış alanında kullanımı. Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2021; 6 (11):180-195.
Diener E, Seligman, MEP. Very happy people. American Psychological Society. 2002; 13(1):81-84. https://doi.org/10.1111/1467-9280.00415.
Lyubomirsky S, King L, Diener E. The benefits of frequent positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 2005; 131(6): 803-855. doi: 10.1037/0033-2909.131.6.803.
Aykanat Z. Duygusal olaylar teorisi In: Çelik ÜH (ed). İşletmelerde Duygu Yönetimi. 1. Baskı. Ankara: Atlas Akademik Basım Yayın Dağıtım Tic. Ltd. Şti; 2022.p.25-32.
Tuğsal T. İş Yaşamında duyguları anlamlandırmanın örgütlere ve çalışanlara faydaları. In: Ülgen B(ed). Örgüt Yönetiminde Duygular. 1. Baskı. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık; 2016.p.45-50.
Yao J. Emotional management in modern human resource management. International Journal of Research Publication and Reviews. 2023; 4 (12): 4151 - 4156. Doi: https://doi.org/10.55248/gengpi.4.1223.0109
Çoruk A, Akçay, RC. Yönetim süreçleri açısından yöneticilerin duygu yönetimi davranışları ölçeği: Geçerlik Ve Güvenirlik Çalışması. Buca Eğitim Fakültesi Dergisi. 2012; (33):81-94.
Doğan N, Taşçı S. Hemşirelik Bakımında Duygusal Emek Kavramı Türkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2019;11(4):417-26. doi: 10.5336/nurses.2019-64790.
Demir Y, Oruç P, Baştürk YA, Özpınar S. Hemşirelerde duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörler: Kamu hastaneleri. Samsun Sağlık Bilimleri Dergisi. 2021;6(1):76-84 https://doi.org/10.47115/jshs.790178.
Kaplan S, Cortina J, Ruark G, et al. The role of organizational leaders in employee emotion management: A theoretical model. The Leadership Quarterly. 2014; 25(3): 563-580. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2013.11.015
Göktepe-Aydın E, Tunç P, Yıldırım O, Tetik H. Çalışanların kişisel değerleri, algıladıkları örgütsel destek ve işten ayrılma niyetleri arasındaki etkileşim. Turkish Studies – Economy. 2020;15(1), 69-84. DOI: 10.29228/TurkishStudies.39711.
Toptaş A. Eğitim içerikli filmlerdeki yöneticilerin duygu yönetimi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın-Türkiye; 2022.
Akçadağ T. Yönetim süreçleri. In: Sarpkaya R. (ed). Türk Eğitim Sistemi ve Okul Yönetimi. 5. Baskı. Ankara: Anı Yayıncılık; 2016.p.57-64
Arslan İ. Hemşirelerde duygu yönetme beceri düzeylerinin belirlenmesi. Yayımlanmammış doktora tezi. Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul-Türkiye; 2017.
Bekircan E, Adıgüzel V, Okanlı A. Hemşirelerde Bilinçli Farkındalık ve Duygu Düzenleme Becerileri Arasındaki İlişki. Fenerbahçe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2023; 3 (3): 426-434
Quilliam S. Managing patients emotions. J Fam Plann Repord Health Care. 2008; 34(3):195-6. doi: 10.1783/147118908784734783.
Carminati L. Emotions, emotion management and emotional ıntelligence in the workplace: healthcare professionals’ experience in emotionally-charged situations. Frontiers in Sociology. 2021; (6): 1-5 https://doi.org/10.3389/fsoc.2021.640384
Bailey C, Murphy R, Porock D. Trajectories of end-of-life care in the emergency department. Ann. Emerg. Med. 2011; 57 (4): 362–369. doi: 10.1016/j.annemergmed.2010.10.010.
Israelashvili J, Oosterwijk S, Sauter, D. et al. Knowing me, knowing you: emotion differentiation in oneself is associated with recognition of others' emotions. Cogn. Emot. 2019; 33 (7):1461–1471. doi: 10.1080/02699931.2019.1577221
Çeçen AR. Duyguları yönetme becerileri ölçeğinin geliştirilmesi: Geçerlik ve güvenirlik çalışmaları. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi. 2006; 3 (26), 101- 113.
Austin, E J, O'Donnell M M. Development and preliminary validation of a scale to assess managing the emotions of others. Personality and Individual Differences. 2013; 55(7): 834–839. https://doi.org/10.1016/j.paid.2013.07.005
Vatan S, Kahya Y. Duygu düzenleme becerileri ölçeğinin türkçeye uyarlanması: geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. Anatolian Journal of Psychiatry. 2018; 19 (2): 192-201. doi: 10.5455/apd.260322.
