Hizmet Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar

Akkaya Y, Akçalı K. Spor pazarlamasında tutundurma karması elemanlarının kullanımının incelenmesi. International Journal of Sport Culture and Science. 2016; 4(2): 522-532.

Alabay N. Geleneksel pazarlamadan yeni pazarlama yaklaşımlarına geçiş süreci. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2010; 15(2): 213-235.

Aydın K. Hizmet işletmelerinde SERVQUAL yöntemi ile hizmet kalitesinin ölçümü ve Kocaeli’ndeki seyahat işletmelerinden Efe Tur uygulaması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi. 2002; 50: 1101-1130.

Aytek B. İşletme yönetimi. Ankara: Turhan Kitabevi Yayınları, Erk Matbaası; 1983.

Bateson JEG, Hoffman KD. Marketing usluga. Beograd: SP Print; 2012.

Bayat M, Baydaş A, Cahit A. Hizmet sektörünün kavramsal tanımı ve ulusal ekonomilerdeki önemi. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2015; 5(9): 59-88.

Binbay M. Otel işletmeleri ve pazarlama stratejileri. Yüksek Lisans Tezi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş; 2007.

Bitner MJ. Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employee. Journal of Marketing. 1992; 56(2): 57-71. doi: https://doi.org/10.2307/1252042.

Bozpolat C. Pazarlama ve sosyoloji: İşletme ve toplum ilişkisi. Ünsalan M (ed.), Hizmet pazarlamasına sosyolojik bir bakış içinde. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım; 2019, p. 253-284.

Brassington F, Pettitt S. Principles of marketing. 3rd ed. London: Pearson Education; 2003.

Bulut E. Pazarlama iletişiminde yeni yaklaşımlar kapsamında sosyal medya uygulamaları ve etkili kampanya örnekleri. Doktora Tezi. İstanbul Kültür Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sanat ve Tasarım Anabilim Dalı, İstanbul; 2012.

Cemalcılar İ. Hizmetlerin pazarlaması. Pazarlama Dergisi. 1979;4(2): 3-7.

Cemalcılar İ. Pazarlama yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları; 2000.

Cowell DW. The marketing of services. London: Butterworth-Heinemann Inc.; 1991.

Çabuk S, Yağcı Mİ. Pazarlamaya çağdaş yaklaşım. Ankara: Nobel Kitabevi; 2003.

Çatı K, Baydaş A. Hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesi. Ankara: Asil Yayınları; 2008.

De Boer M, Van den Bosch FAJ, Volberda HW. Managing organizational knowledge integration in the emerging multimedia complex. Journal of Management Studies. 1999; 36(3): 379-398. doi: http://dx.doi.org/10.1111/1467-6486.00141.

Dinçer Ö, Fidan Y. İşletme yönetimine giriş. 3. Baskı. İstanbul: Beta Basım Yayım; 1997.

Doorn JV, Verhoef PC. Critical incidents and the impact of satisfaction on customer share. Journal of Marketing. 2008; 72(4): 123-142. doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.72.4.123.

Ekmekçi R, Ekmekçi AY. Sport marketing. Pamukkale Journal of Sport Sciences. 2010; 1(1): 23-30.

Enis BM. Marketing principles: The management process. 2nd ed. US: Good-Year Publishing Company; 1977.

Erkut H. Süreçlerle yönetim. İstanbul: Anadolu Yıldızı Eğitim Merkezi; 1998.

Ernst H, Hoyer WD, Krafft M, et al. Customer relationship management and company performance-the mediating role of new product performance. Journal of the Academy of Marketing Science. 2011; 39(2): 290-306. doi: 10.1007/s11747-010-0194-5.

Ferman M. Klasik pazarlama teorisinin yerleşik bileşenler (4P) modeline bir eleştiri. İ. Ü. Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 1994;8: 5-8.

Fulmer RF. The new marketing. New York: MacMillan Publishing Co. Inc.; 1976.

Gilmore A. Services, marketing and management. UK: SAGE Publications Ltd.; 2003. doi: https://doi.org/10.4135/9781446215203 .

Grönroos C. A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing. 1984; 6(3): 36-44. doi: https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784 .

Grönroos C. Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Lexington: Lexington Books; 1990.

Gülçubuk A. Tüketicilere yönelik satış geliştirmenin artan önemi, uygulanabilirliği ve izlenecek stratejilerin işletmeler açısından değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış. 2007; 7(1): 57-77.

Gündoğan N. Hizmetler sektöründe istihdam. Kamu-İş. 2002; 7(1): 1-16.

Heavin C, Power DJ. Challenges for digital transformation-towards a conceptual decision support guide for managers. Journal of Decision Systems. 2018; 27(1): 38-45.

Hoffman KD, Bateson JE. Essentials of services marketing. USA: The Dryden Press; 1997.

Hoffman KD, Bateson JE. Services marketing: Concepts, strategies & cases. 3rd ed. Mason, OH: Thomson/South-Western; 2006.

Ingle S, Ingle N. Quality circle in service industries: Comprehensive guidelines for increased productivity and efficiency. New Jersey: Prentice-Hall; 1983.

İçöz O. Hizmet pazarlaması. Ankara: Turhan Kitabevi; 2005.

İnan H. Hizmet pazarlaması. Adada: Nobel Kitabevi; 2010.

Karahan K. Hizmet pazarlaması ve temizlik hizmet sektöründe bir araştırma. Kayseri: Kayseri Sanayi Odası Yayınları; 1995.

Karahan K. Hizmet pazarlaması. 1. Baskı. İstanbul: Beta Yayınları; 2000.

Karahan K. Hizmet pazarlaması. 2. Baskı. İstanbul: Beta Yayınları; 2006.

Kırım A. Strateji ve bire-bir pazarlama CRM. İstanbul: Sistem Yayıncılık; 2001.

Koç E. Hizmet pazarlaması ve yönetimi. 3. basım. Ankara: Seçkin Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş.; 2018.

Kotler P, Armstrong G. Principles of marketing. 10th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River; 2004.

Kotler P. Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. 9th ed. New Jersey: Prentice Hall College Inc.; 1999.

Kozak N, Özel ÇH, Karagöz Yüncü D. Hizmet pazarlaması. 2. baskı. Ankara: Detay Yayıncılık; 2014.

Kurtz DL, Clow KE. Services marketing. New York: John Wiley & Sons; 1998.

Lovelock C, Gummesson E. Whither services marketing?: In Search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of Service Research. 2004; 7(1): 20-41. doi: https://doi.org/10.1177/1094670504266131

Lovelock HC. Service marketing: Text, cases & readings. New Jersey: Englewood Cliffs, Printice-Hall; 1984.

Marangoz M, Erboy N. Pazarlamada paradigma değişimi: Girişimci pazarlama. Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi. 2013; 2(1): 67-91.

Midilli Ö. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin pazarlamaya etkisi. Yüksek Lisans Tezi. Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bölümü, İstanbul; 2011.

Mucuk İ. Pazarlama ilkeleri. İstanbul: Türkmen Kitabevi; 2004.

Mudie P, Pirrie A. Services marketing management. 3rd ed. Oxford: Elsevier; 2006.

Murdick R, Render B, Russel, RS. Service operations management. New Jersey: Prentice-Hall, Inc; 1990.

Nişanyan S. Sözlerin soyağacı: Çağdaş Türkçenin etimolojik sözlüğü. 5. basım. İstanbul: Everest Yayınları; 2010.

Okyay E. Yeni mamül kararları ve Türkiye’deki uygulama. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Yayınları, Sermet Matbaası; 1975.

Oluç M. Temel pazarlama kavramları. İstanbul: Beta; 2006.

Öndoğan EN. Restoran pazarlamasında kullanılan temel pazarlama karma elemanları “P”. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi. 2010; 1(1): 1-25.

Özdipçiner NS. Turizmde elektronik pazarlama. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi. 2010; 1(1): 5-22. doi: https://doi.org/10.5505/iuyd.2010.66376.

Özgül E. Tüketicilerin değer yapıları, gönüllü sade yaşam tarzı ve sürdürülebilir tüketim üzerindeki etkileri. H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2010; 28(2): 117-150.

Öztürk AS. Hizmet pazarlaması. 12. baskı. Bursa: Ekin Yayınevi; 2012.

Öztürk AS. Hizmet pazarlaması. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları; 1998.

Öztürk SA. Hizmet pazarlaması. 2. baskı. Eskişehir: Birlik Ofset Yayınları; 2000.

Payne A, Frow P. A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing. 2005; 69(4): 167-176. doi: http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167.

Pieters R, Botschen G. Special issue on service marketing and management: European contributions. Journal of Business Research. 1999; 44(1): 1-4.

Priluck R. Relationship marketing can mitigate product and service failures. Journal of Services Marketing. 2003; 17(1): 37-52. doi: https://doi.org/10.1108/08876040310461264.

Rafiq M, Ahmed PK. Using the 7Ps as a generic marketing mix: An exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning. 1995; 13(9): 4–15. doi: https://doi.org/10.1108/02634509510097793.

Rao KRM. Service marketing. India: Pearson Education; 2004.

Rızaoğlu B. Turizm ve toplumsallaşma. 1. basım. Ankara: Detay Yayıncılık; 2004.

Sayım F, Aydın V. Hizmet sektörü özellikleri ve sistematik olmayan risklerin sektör menkul kıymetleri ile etkileşimine dair teorik bir çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2015; 29: 245-262.

Selek İ. Süreç Yönetiminin başarısında ekip çalışmasının etkisi ve Funika Tekstil A.Ş.’de bir uygulaması. Yüksek Lisans Tezi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir; 2006.

Tağıyev R. Elektronik ticaret ve internet üzerinden pazarlama. Yüksek Lisans Tezi. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara; 2005.

Tek ÖB. Pazarlama ilkeleri: Global yönetimsel yaklaşım Türkiye uygulamaları. 8. baskı. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım; 1999.

Tengilimoğlu D. Sağlık hizmetlerinde pazarlama karması elemanları ve özellikleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 2000; 55(1): 187-202.

Üner M. Hizmet pazarlamasında pazarlama karması elemanları degisiklik gösterir mi? Pazarlama Dünyası Dergisi. 1994; 8(43): 27-34.

Verma HV. Service marketing: Text and cases. India: Pearson Education; 2007.

Yıldırım AE. Hizmet pazarlamasında kalite algılaması: Malatyapark AVM örneği. Yayımlanmamış Doktora Tezi. İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Malatya; 2014.

Yıldırım Mızrak, N. Uluslararası hizmet ticaretinin gelişmesinde internet ile elektronik ticaretin rolü ve Türkiye. Yıldırım Mızrak N (ed.), Dünya Ekonomisinde bütünleşme hareketleri ve Türkiye içinde. Ankara: Siyasal Yayınevi; 2004.

Yılmaz ES, Erdem A. Dijital platform üyeliklerinin devamlılığına etki eden faktörler: Netflix örneği. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi. 2022; 7(17): 47-67. doi: https://doi.org/10.25204/iktisad.970186.

Yükselen C. Pazarlama: İlkeler-yönetim. Ankara: Detay Yayıncılık; 2003.

Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing. 1996; 60: 31-46.

Zeithaml VA, Bitner JM. Services marketing: Integrating customer focus across the firm. 1st ed. New York: McGraw-Hill; 1996.

Zeithaml VA, Bitner JM. Servives marketing: Integrating customer focus across the firm. 3rd ed. New York: Mc Graw Hill; 2003.

Akkaya Y, Akçalı K. Spor pazarlamasında tutundurma karması elemanlarının kullanımının incelenmesi. International Journal of Sport Culture and Science. 2016; 4(2): 522-532.

Alabay N. Geleneksel pazarlamadan yeni pazarlama yaklaşımlarına geçiş süreci. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2010; 15(2): 213-235.

Aydın K. Hizmet işletmelerinde SERVQUAL yöntemi ile hizmet kalitesinin ölçümü ve Kocaeli’ndeki seyahat işletmelerinden Efe Tur uygulaması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi. 2002; 50: 1101-1130.

Aytek B. İşletme yönetimi. Ankara: Turhan Kitabevi Yayınları, Erk Matbaası; 1983.

Bateson JEG, Hoffman KD. Marketing usluga. Beograd: SP Print; 2012.

Bayat M, Baydaş A, Cahit A. Hizmet sektörünün kavramsal tanımı ve ulusal ekonomilerdeki önemi. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2015; 5(9): 59-88.

Binbay M. Otel işletmeleri ve pazarlama stratejileri. Yüksek Lisans Tezi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş; 2007.

Bitner MJ. Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employee. Journal of Marketing. 1992; 56(2): 57-71. doi: https://doi.org/10.2307/1252042.

Bozpolat C. Pazarlama ve sosyoloji: İşletme ve toplum ilişkisi. Ünsalan M (ed.), Hizmet pazarlamasına sosyolojik bir bakış içinde. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım; 2019, p. 253-284.

Brassington F, Pettitt S. Principles of marketing. 3rd ed. London: Pearson Education; 2003.

Bulut E. Pazarlama iletişiminde yeni yaklaşımlar kapsamında sosyal medya uygulamaları ve etkili kampanya örnekleri. Doktora Tezi. İstanbul Kültür Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sanat ve Tasarım Anabilim Dalı, İstanbul; 2012.

Cemalcılar İ. Hizmetlerin pazarlaması. Pazarlama Dergisi. 1979;4(2): 3-7.

Cemalcılar İ. Pazarlama yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları; 2000.

Cowell DW. The marketing of services. London: Butterworth-Heinemann Inc.; 1991.

Çabuk S, Yağcı Mİ. Pazarlamaya çağdaş yaklaşım. Ankara: Nobel Kitabevi; 2003.

Çatı K, Baydaş A. Hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesi. Ankara: Asil Yayınları; 2008.

De Boer M, Van den Bosch FAJ, Volberda HW. Managing organizational knowledge integration in the emerging multimedia complex. Journal of Management Studies. 1999; 36(3): 379-398. doi: http://dx.doi.org/10.1111/1467-6486.00141.

Dinçer Ö, Fidan Y. İşletme yönetimine giriş. 3. Baskı. İstanbul: Beta Basım Yayım; 1997.

Doorn JV, Verhoef PC. Critical incidents and the impact of satisfaction on customer share. Journal of Marketing. 2008; 72(4): 123-142. doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.72.4.123.

Ekmekçi R, Ekmekçi AY. Sport marketing. Pamukkale Journal of Sport Sciences. 2010; 1(1): 23-30.

Enis BM. Marketing principles: The management process. 2nd ed. US: Good-Year Publishing Company; 1977.

Erkut H. Süreçlerle yönetim. İstanbul: Anadolu Yıldızı Eğitim Merkezi; 1998.

Ernst H, Hoyer WD, Krafft M, et al. Customer relationship management and company performance-the mediating role of new product performance. Journal of the Academy of Marketing Science. 2011; 39(2): 290-306. doi: 10.1007/s11747-010-0194-5.

Ferman M. Klasik pazarlama teorisinin yerleşik bileşenler (4P) modeline bir eleştiri. İ. Ü. Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 1994;8: 5-8.

Fulmer RF. The new marketing. New York: MacMillan Publishing Co. Inc.; 1976.

Gilmore A. Services, marketing and management. UK: SAGE Publications Ltd.; 2003. doi: https://doi.org/10.4135/9781446215203 .

Grönroos C. A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing. 1984; 6(3): 36-44. doi: https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784 .

Grönroos C. Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Lexington: Lexington Books; 1990.

Gülçubuk A. Tüketicilere yönelik satış geliştirmenin artan önemi, uygulanabilirliği ve izlenecek stratejilerin işletmeler açısından değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış. 2007; 7(1): 57-77.

Gündoğan N. Hizmetler sektöründe istihdam. Kamu-İş. 2002; 7(1): 1-16.

Heavin C, Power DJ. Challenges for digital transformation-towards a conceptual decision support guide for managers. Journal of Decision Systems. 2018; 27(1): 38-45.

Hoffman KD, Bateson JE. Essentials of services marketing. USA: The Dryden Press; 1997.

Hoffman KD, Bateson JE. Services marketing: Concepts, strategies & cases. 3rd ed. Mason, OH: Thomson/South-Western; 2006.

Ingle S, Ingle N. Quality circle in service industries: Comprehensive guidelines for increased productivity and efficiency. New Jersey: Prentice-Hall; 1983.

İçöz O. Hizmet pazarlaması. Ankara: Turhan Kitabevi; 2005.

İnan H. Hizmet pazarlaması. Adada: Nobel Kitabevi; 2010.

Karahan K. Hizmet pazarlaması ve temizlik hizmet sektöründe bir araştırma. Kayseri: Kayseri Sanayi Odası Yayınları; 1995.

Karahan K. Hizmet pazarlaması. 1. Baskı. İstanbul: Beta Yayınları; 2000.

Karahan K. Hizmet pazarlaması. 2. Baskı. İstanbul: Beta Yayınları; 2006.

Kırım A. Strateji ve bire-bir pazarlama CRM. İstanbul: Sistem Yayıncılık; 2001.

Koç E. Hizmet pazarlaması ve yönetimi. 3. basım. Ankara: Seçkin Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş.; 2018.

Kotler P, Armstrong G. Principles of marketing. 10th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River; 2004.

Kotler P. Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. 9th ed. New Jersey: Prentice Hall College Inc.; 1999.

Kozak N, Özel ÇH, Karagöz Yüncü D. Hizmet pazarlaması. 2. baskı. Ankara: Detay Yayıncılık; 2014.

Kurtz DL, Clow KE. Services marketing. New York: John Wiley & Sons; 1998.

Lovelock C, Gummesson E. Whither services marketing?: In Search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of Service Research. 2004; 7(1): 20-41. doi: https://doi.org/10.1177/1094670504266131

Lovelock HC. Service marketing: Text, cases & readings. New Jersey: Englewood Cliffs, Printice-Hall; 1984.

Marangoz M, Erboy N. Pazarlamada paradigma değişimi: Girişimci pazarlama. Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi. 2013; 2(1): 67-91.

Midilli Ö. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin pazarlamaya etkisi. Yüksek Lisans Tezi. Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bölümü, İstanbul; 2011.

Mucuk İ. Pazarlama ilkeleri. İstanbul: Türkmen Kitabevi; 2004.

Mudie P, Pirrie A. Services marketing management. 3rd ed. Oxford: Elsevier; 2006.

Murdick R, Render B, Russel, RS. Service operations management. New Jersey: Prentice-Hall, Inc; 1990.

Nişanyan S. Sözlerin soyağacı: Çağdaş Türkçenin etimolojik sözlüğü. 5. basım. İstanbul: Everest Yayınları; 2010.

Okyay E. Yeni mamül kararları ve Türkiye’deki uygulama. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Yayınları, Sermet Matbaası; 1975.

Oluç M. Temel pazarlama kavramları. İstanbul: Beta; 2006.

Öndoğan EN. Restoran pazarlamasında kullanılan temel pazarlama karma elemanları “P”. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi. 2010; 1(1): 1-25.

Özdipçiner NS. Turizmde elektronik pazarlama. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi. 2010; 1(1): 5-22. doi: https://doi.org/10.5505/iuyd.2010.66376.

Özgül E. Tüketicilerin değer yapıları, gönüllü sade yaşam tarzı ve sürdürülebilir tüketim üzerindeki etkileri. H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2010; 28(2): 117-150.

Öztürk AS. Hizmet pazarlaması. 12. baskı. Bursa: Ekin Yayınevi; 2012.

Öztürk AS. Hizmet pazarlaması. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları; 1998.

Öztürk SA. Hizmet pazarlaması. 2. baskı. Eskişehir: Birlik Ofset Yayınları; 2000.

Payne A, Frow P. A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing. 2005; 69(4): 167-176. doi: http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167.

Pieters R, Botschen G. Special issue on service marketing and management: European contributions. Journal of Business Research. 1999; 44(1): 1-4.

Priluck R. Relationship marketing can mitigate product and service failures. Journal of Services Marketing. 2003; 17(1): 37-52. doi: https://doi.org/10.1108/08876040310461264.

Rafiq M, Ahmed PK. Using the 7Ps as a generic marketing mix: An exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning. 1995; 13(9): 4–15. doi: https://doi.org/10.1108/02634509510097793.

Rao KRM. Service marketing. India: Pearson Education; 2004.

Rızaoğlu B. Turizm ve toplumsallaşma. 1. basım. Ankara: Detay Yayıncılık; 2004.

Sayım F, Aydın V. Hizmet sektörü özellikleri ve sistematik olmayan risklerin sektör menkul kıymetleri ile etkileşimine dair teorik bir çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2015; 29: 245-262.

Selek İ. Süreç Yönetiminin başarısında ekip çalışmasının etkisi ve Funika Tekstil A.Ş.’de bir uygulaması. Yüksek Lisans Tezi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir; 2006.

Tağıyev R. Elektronik ticaret ve internet üzerinden pazarlama. Yüksek Lisans Tezi. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara; 2005.

Tek ÖB. Pazarlama ilkeleri: Global yönetimsel yaklaşım Türkiye uygulamaları. 8. baskı. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım; 1999.

Tengilimoğlu D. Sağlık hizmetlerinde pazarlama karması elemanları ve özellikleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 2000; 55(1): 187-202.

Üner M. Hizmet pazarlamasında pazarlama karması elemanları degisiklik gösterir mi? Pazarlama Dünyası Dergisi. 1994; 8(43): 27-34.

Verma HV. Service marketing: Text and cases. India: Pearson Education; 2007.

Yıldırım AE. Hizmet pazarlamasında kalite algılaması: Malatyapark AVM örneği. Yayımlanmamış Doktora Tezi. İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Malatya; 2014.

Yıldırım Mızrak, N. Uluslararası hizmet ticaretinin gelişmesinde internet ile elektronik ticaretin rolü ve Türkiye. Yıldırım Mızrak N (ed.), Dünya Ekonomisinde bütünleşme hareketleri ve Türkiye içinde. Ankara: Siyasal Yayınevi; 2004.

Yılmaz ES, Erdem A. Dijital platform üyeliklerinin devamlılığına etki eden faktörler: Netflix örneği. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi. 2022; 7(17): 47-67. doi: https://doi.org/10.25204/iktisad.970186.

Yükselen C. Pazarlama: İlkeler-yönetim. Ankara: Detay Yayıncılık; 2003.

Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing. 1996; 60: 31-46.

Zeithaml VA, Bitner JM. Services marketing: Integrating customer focus across the firm. 1st ed. New York: McGraw-Hill; 1996.

Zeithaml VA, Bitner JM. Servives marketing: Integrating customer focus across the firm. 3rd ed. New York: Mc Graw Hill; 2003.