Türkiye’deki İşletmelerin Pazarlama ve Satış Alanındaki Dijitalleşme Endeksi

Bu çalışma, Filiz Gürder tarafından Türkiye’deki şirketlerin pazarlama ve satış süreçlerindeki dijitalleşme düzeylerini analiz etmek amacıyla yürütülmüştür. Kasım 2021’de 710 uzman ve yöneticinin katılımıyla gerçekleştirilen saha araştırmasında, Hochschule Esslingen tarafından geliştirilen ve genel beceriler, müşteri süreçleri, kullanılan enstrümanlar ile dijital performans olmak üzere dört alt boyuttan oluşan dijitalleşme endeksi modeli kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, Türkiye’deki işletmeler dijital dönüşüm yolculuğunun yarısından fazlasını katetmiş durumdadır. Şirketlerde yönetim ve hissedar desteği (%82) ile yazılı hedef belirleme oranları (%87) oldukça yüksek seviyedeyken, çalışan eğitimi (%40) ve kültürel engellerin aşılması konularında belirgin eksiklikler bulunmaktadır. Müşteri süreçlerinde en yüksek dijitalleşme seviyesi sipariş alma ve faturalandırmada (%56) görülürken, müşteri teması ve kişisel satış (%67) gibi alanlarda geleneksel yöntemlerin önemi devam etmektedir. Kendi web sitesi (%75) ve CRM sistemleri en sık kullanılan dijital enstrümanlar arasındadır. Ayrıca dijitalleşmenin maliyetleri düşürmekten çok ciro artışına (%46) katkı sunduğu ve müşteri deneyimini geliştirdiği belirlenmiştir. Katılımcıların %33'ü kendilerini pazarda dijital lider olarak tanımlarken, %21'i rakiplerini takip ettiğini belirtmiştir. Sonuç olarak, işletmelerin sürdürülebilir başarı için dijital yetkinlikleri ve çalışan eğitimlerini artırarak dönüşüm süreçlerini kararlılıkla sürdürmeleri gerekmektedir.

This study was conducted by Filiz Gürder to analyze the digitalization level of marketing and sales processes in Turkish businesses. Based on a field survey conducted in November 2021 with 710 experts and executives, the research utilized the digitalization index model developed by Hochschule Esslingen, which comprises four sub-dimensions: general skills/capacity, customer processes, instruments used, and digital performance/success. According to the research findings, companies in Turkey have covered more than half of their digital transformation journey. While management and shareholder support (82%) and written goal setting (87%) are quite high, notable deficiencies remain in employee training (40%) and overcoming cultural barriers. The highest level of digitalization in customer processes occurs in order receiving and invoicing (56%), whereas traditional methods retain their significance in areas like customer contact and personal selling (67%). Proprietary websites (75%) and CRM systems are among the most frequently utilized digital instruments. Furthermore, digitalization contributes more to revenue growth (46%) than cost reduction and enhances customer experience. While 33% of respondents define themselves as digital leaders in the market, 21% state that they follow competitors. Consequently, to achieve sustainable success, businesses must enhance digital competencies and employee training while decisively maintaining their transformation processes.