COVID-19 Sürecinde Performans Değerlendirme Çalışmalarına İlişkin Banka Çalışanlarının Görüşlerinin Belirlenmesine İlişkin Bir Alan Araştırması
Özet
Bu araştırma, COVID-19 salgını sürecinde İstanbul ilinde bulunan 14 kamu ve özel banka şubesinde görev yapan 300 çalışanın katılımıyla, bankacılık sektöründeki performans değerlendirme uygulamalarına ilişkin görüşlerini, yaşadıkları sorunları ve beklentilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Kapsamlı literatür taraması ve Personel Değerlendirme Ölçeği kullanılarak gerçekleştirilen araştırmadan elde edilen bulgulara göre; çalışanlar mesleki bilgi ve becerilerini yeterli görmekte, çalışma ortamının hijyen koşullarından memnuniyet duymakta ve performans düzeyleriyle ilgili geri bildirim aldıklarını belirtmektedir. Ancak katılımcıların geneli, pandemi döneminde bankacılığa olan sevgilerinin azaldığını, aldıkları ücretlerin yaptıkları işe göre yetersiz kaldığını, kurumların terfi ve kariyer planlamasında adil davranmadığını, performans değerlendirmelerinin objektif yapılmadığını ve yöneticilerle olan kişisel ilişkiler ile dostlukların süreci olumsuz etkilediğini ifade etmişlerdir. Ayrıca SPSS ile gerçekleştirilen farklılık analizleri sonucunda; cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni durum, gelir seviyesi, çalışılan departman, banka statüsü ve bankanın pandemi döneminde çalışanın yanında olup olmaması gibi demografik ve mesleki değişkenler ile performans değerlendirme görüşleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Sonuç olarak, banka çalışanlarının pandemi sürecinde uygulanan performans değerlendirme sistemini yetersiz ve güvenilmez bulduğu tespit edilmiş; sürecin motive edici, adil, şeffaf ve verimli şekilde yönetilmesi gerektiği vurgulanmıştır.
This study aims to determine the views, problems experienced, and expectations of bank employees regarding performance appraisal practices in the banking sector during the COVID-19 pandemic, with the participation of 300 employees working in 14 public and private bank branches in Istanbul. According to the findings obtained through a comprehensive literature review and the Personnel Evaluation Scale, employees consider their professional knowledge and skills sufficient, are satisfied with the hygiene conditions of their working environment, and state that they receive feedback regarding their performance levels. However, the majority of participants expressed that their passion for banking decreased during the pandemic, their compensation was insufficient relative to their work, institutions did not act fairly in promotion and career planning, performance evaluations were not conducted objectively, and personal relationships or friendships with managers negatively affected the process. Furthermore, difference analyses conducted via SPSS revealed no statistically significant differences between performance appraisal views and demographic or professional variables such as gender, age, education level, marital status, income level, department, bank status, or whether the bank supported its employees during the pandemic. In conclusion, it was determined that bank employees found the performance appraisal system implemented during the pandemic to be inadequate and unreliable, emphasizing the necessity of managing the process in a motivating, fair, transparent, and efficient manner.
Referanslar
Adler, S., Campion, M., Colquitt, A., Grubb, A., Murphy, K., Ollander-Krane, R., & Pulakos, E. D. (2016). Getting rid of performance ratings: Genius or folly? A debate. Industrial and Organizational Psychology, 9(02), 219-252.
Agyare, R., Yuhui, G., Mensah, L., Aidoo, Z., Ansah, I. O. (2016). The Impacts of Performance Appraisal on Employees’ Job Satisfaction and Organizational Commitment: A Case of Microfinance Institutions in Ghana. International Journal of Business and Management, 11(9), 281.
Ayalew, F., Kibwana, S., Shawula, S., Misganaw, E., Abosse, Z., Van Roosmalen, J., Stekelenburg, J., Kim, Y. M., Teshome, M., & Mariam, D. W. (2019). Understanding job satisfaction and motivation among nurses in public health facilities of Ethiopia: a cross-sectional study. BMC Nursing, 18(1), 46.
Banner, D.K., Cooke, R. A. (2015). Ethical dilemmas in performance appraisal, Journal of Business Ethics, Vol. 3, 327-333.
Boswell, W.R., Boudreau, J.W. (2013). Separating the developmental and evaluative performance appraisal uses. Journal of Business and Psychology, 16(3), 391-412.
Bozkurt, A. (2009). Bankacılık Sektöründe Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesinde Performans Değerlemenin Yeri. T.C Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İşletme Eğitimi Anabilim Dalı, Bankacılık Eğitimi Bilim Dalı, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Bryman, A. (2015). Social Research Methods. Oxford university press.
Chen, C. J., Huang, J. W. (2016). Strategic human resource practices and innovation performance—The mediating role of knowledge management capacity. Journal of business research, 62(1), 104-114.
Denisi A.S. Kulger, A.N. (2012). Feedback Effectiveness: Can 360 degree Appraisals Be Improved, 129-139.
Dilek, İ.Barış (2009). Performans Değerlendirme ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Dursun, S., Gökçe, A., Dereli, S. (2020). Performans Değerlendirme Sisteminden Duyulan Çalışan Memnuniyeti ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişkide İş Tatmininin Aracılık Rolü. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(2), 484-493.
Espinilla, M., de Andrés, R., Martínez, F. J., Martínez, L. (2013). A 360-degree performance appraisal model dealing with heterogeneous information and dependent criteria. Information Sciences, 222, 459-471.
Evans, S., Tourish, D. (2016). Agency theory and performance appraisal: How bad theory damages learning and contributes to bad management practice. Management Learning, 1350507616672736.
Fawcett, G. (2015). 7 Reasons why you should be conducting performance appraisals more often. Retrieved from: https://social.hays.com/2015/08/31/7-reasons-why-you-should-be-conducting-performance-appraisals-more-often/
Gül Aslan, A. (2019). Performans Değerlendirme Sisteminin Ücret Yönetimine Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, KTO Karatay Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Hamlett, C. (2017). Why Are Performance Evaluations Important. Retrieved from: http://smallbusiness.chron.com/performance-evaluations-important-1265.html
Hansen, G.S., Wernerfelt, B. (2013). Determinants of firm performance: The relative importance of economic and organizational factors. Strategic management journal, 10(5), 399-411.
Helvacıoğlu, E.T., Fırın, S. (2021). Bankacılık Sektöründe Örgüt Sağlığının Performans Değerleme Sisteminden Duyulan Memnuniyete Etkisi. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 4(2), 146-157.
Heryanto, H. (2019). The effect of work motivation and work environment on performance with satisfaction as intervening variables education personnel rektorate Andalas University. Archives of Business Research, 7(2), 103–120.
Keeping, L.M., Levy, P. E. (2012). Performance appraisal reactions: Measurement, modeling, and method bias. Journal of applied psychology, 85(5), 708.
Kelleroğlu, H. (2003), Bankacılık Sektöründe Performans Değerlendirme Uygulamaları. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
Khan, M., Adil, S.F., Alkhathlan, H.Z., Tahir, M.N., Saif, S., Khan, M., Khan, S.T. (2020). COVID-19: A global challenge with old history, epidemiology and progress so far. Molecules. 23-26(1):39.
Khan, Z. (2017). Impact of Performance Appraisal on Employee’s Performance Including the Moderating Role of Motivation: A Survey of Commercial Banks in Dera Ismail Khan, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistan
Kuhak, C. (2021). Kamu ve özel bankaların uygulamış olduğu performans değerlendirme sistemlerinin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkisi, Yüksek Lisans tezi, Munzur üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Tunceli.
Levy, P. E., Williams, J. R. (2014). The social context of performance appraisal: A review and framework for the future. Journal of management, 30(6), 881-905.
Maley, J., Kramer, R. (2014). The influence of global uncertainty on the cross-border performance appraisal: a real options approach. Personnel Review, 43(1), 19-40.
Maroney, B.P., Buckely, M. R. (2012). Does research in performance appraisal influence the practice of performance appraisal? Regretfully not! Public Personnel Management, 21, 185-196.
Rubel, M. R. B., Kee, D. M. H., & Rimi, N. N. (2020). High-performance work practices and medical professionals' work outcomes: the mediating effect of perceived organizational support. Journal of Advances in Management Research.
Rubel, M. R. B., Kee, D. M. H., & Rimi, N. N. (2020). High-performance work practices and medical professionals' work outcomes: the mediating effect of perceived organizational support. Journal of Advances in Management Research.
Savuran, H.V. (2013). Bankacılık sektöründe performans değerlendirme ve bir uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul
Sidhu, K. G., & Nizam (2020). Coaching and Employee Performance: The Mediating Effect of Rewards and Recognition in Malaysian Corporate Context. Journal of Management, Accounting and Economics, 7(1), 41-72
Sija, A. (2021). The Key Factors Influencıng Bank Employees’performance Durıng Pandemıc Covıd-19: An Investıgatıon On Selected Banks in Malaysıa. European Journal of Human Resource Management Studies, 5(1).
Staempfli, S., & Lamarche, K. (2020). Top ten: A model of dominating factors influencing job satisfaction of emergency nurses. International Emergency Nursing, 49, 100814.
Staempfli, S., & Lamarche, K. (2020). Top ten: A model of dominating factors influencing job satisfaction of emergency nurses. International Emergency Nursing, 49, 100814.
Venclová, K., Salková, A., Kolácková, G. (2013). Identification of employee performance appraisal methods in agricultural organizations. Journal of Competitiveness, 5(2).
Wang, C., Xu, J., Zhang, T. C., & Li, Q. M. (2020). Effects of professional identity on turnover intention in China's hotel employees: The mediating role of employee engagement and job satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Management, 45, 10-22..
Wanke, P., Azad, M. A. K., Barros, C. P., & Hassan, M. K. (2016). Predicting efficiency in Islamic banks: An integrated multicriteria decision making (MCDM) approach. Journal of International Financial Markets, Institutions and Money, 45, 126-141.
Youndt, M.A., Snell, S.A., Dean, J.W., Lepak, D.P. (2016). Human resource management, manufacturing strategy, and firm performance. Academy of management Journal, 39(4), 836-866.
Yumuşak, S. (2009), İnsan Kaynakları Yönetiminde Performans Değerlemesinin Etkinliğinin Ölçülmesi ve Bir Uygulama. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa.
