Türkiye’deki İşletmelerin Dijital Olgunluğu

Filiz Gürder tarafından hazırlanan bu çalışma, Covid-19 pandemisiyle büyük ivme kazanan dijital dönüşüm sürecinde Türkiye’de faaliyet gösteren işletmelerin dijital olgunluk seviyelerini ve 11 temel iş boyutundaki mevcut durumlarını incelemektedir. Kasım-Aralık 2021 tarihlerinde farklı ölçeklerdeki 366 işletme temsilcisinin katılımıyla gerçekleştirilen saha araştırmasının sonuçlarına göre, Türkiye’deki işletmelerin %52’si "dijital şampiyon", %44’ü ise "yatay ortak" seviyesinde bulunmaktadır. Avrupa Dijital Rekabet Edebilirlik Merkezi'nin raporunda 5. sıraya yükselen Türkiye'de işletmeler; stratejik yönetim, iş modelleri, enformasyon ve iletişim teknolojileri, müşteri deneyimi, lojistik ve erişim kanalları alanlarında oldukça yüksek bir dijital olgunluk sergilemekte, ayrıca dijitalleşme adımlarında üst yönetimden tam destek almaktadır. Buna karşın, basık hiyerarşik yapıların eksikliği nedeniyle organizasyon boyutunda ve yapay zekâ, sensörler, robotik ile 3D yazıcılar gibi ileri teknolojilerin yetersiz kullanımı sebebiyle Endüstri 4.0 boyutunda belirgin zayıflıklar gözlemlenmektedir. İşletmelerin dijital dönüşümde sürdürülebilir kârlılık ve başarı yakalayabilmeleri için organizasyonel yapılarını esneterek basık hiyerarşiye geçmeleri, yazılım entegrasyonu ve veri güvenliğine önem vermeleri, hibrit ve uzaktan çalışma gibi modern iş modelleriyle çalışan memnuniyetini desteklemeleri ve dijitalleşme süreçlerini Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard) gibi performans yönetim araçlarıyla sürekli ölçüp denetlemeleri gerekmektedir. 

 This study prepared by Filiz Gürder examines the digital maturity levels and current status across 11 core business dimensions of enterprises operating in Turkey during the digital transformation process accelerated by the Covid-19 pandemic. According to the results of field research conducted between November and December 2021 with 366 business decision-makers of various sizes, 52% of enterprises in Turkey are at the "digital champion" level and 44% are at the "horizontal partner" level. In Turkey, which rose to 5th place in the European Center for Digital Competitiveness report, businesses demonstrate high digital maturity in strategic management, business models, information and communication technologies, customer experience, logistics, and access channels, while receiving full top management support. Conversely, distinct weaknesses are observed in the organizational dimension due to a lack of flat hierarchical structures, and in Industry 4.0 due to insufficient adoption of advanced technologies such as artificial intelligence, sensors, robotics, and 3D printers. To achieve sustainable profitability and success in digital transformation, enterprises are recommended to flatten their organizational structures, prioritize software integration and data security, support employee satisfaction through modern work models like hybrid and remote working, and continuously measure and audit digitization processes using performance management tools like the Balanced Scorecard.