Sağlık Hizmetlerinde Sağlıklı İletişim

Bu kitap, sağlık hizmetlerinde sağlıklı iletişimin önemini ele almaktadır. İletişimin hastaların memnuniyetini sağlamadaki rolü vurgulanmaktadır. Etkili iletişim kurmanın hastalar üzerindeki faydaları açıklanmaktadır. Ayrıca, hasta memnuniyetsizliğine yol açan nedenler ve bu memnuniyetsizliğin olası sonuçları da ele alınmaktadır. Hastaların davranışlarını ve duygularını anlamak, hastaların ve yakınlarının stres faktörlerini tanımak da kitabın içeriğinde yer almaktadır. Ayrıca, hastaların beklentilerinin karşılanmaması, hastane ve sağlık çalışanlarına yönelik olumsuz önyargılar, kontrol kaybı algısı ve beklenen hizmetin uzun süre beklenmesi gibi konular da ele alınmaktadır. Kitap, sağlık hizmetlerinde sağlıklı iletişimin önemini vurgulayarak, sağlık çalışanlarına ve sağlık sektöründe hizmet verenlere rehberlik etmektedir.

This book addresses the importance of effective communication in healthcare services. It emphasizes the role of communication in ensuring patient satisfaction. The benefits of establishing effective communication with patients are explained. Additionally, the book discusses the reasons leading to patient dissatisfaction and the potential consequences of this dissatisfaction. Understanding patients' behaviors and emotions, as well as recognizing stress factors for patients and their families, are also included in the content of the book. Furthermore, topics such as unmet patient expectations, negative biases towards hospitals and healthcare professionals, perception of loss of control, and prolonged waiting time for expected services are discussed. By highlighting the significance of healthy communication in healthcare services, the book provides guidance to healthcare professionals and those working in the healthcare sector.