Turizmde Toplam Kalite Yönetiminin Çalışan Performansına Etkisi

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), iş süreçlerini optimize ederek kısaltan, maliyetleri düşüren, hataları minimize eden ve böylelikle müşteri memnuniyetini arttıran, ayrıca çalışanların eğitim düzeyini arttırıp; onları karar alma süreçlerine dahil eden bir sistemdir. Yani TKY, işletmelerin etkinliğini ve verimliliğini arttırmada rol oynayan önemli faaliyetlerden biridir. Bu nedenle işletmeler, iş süreçlerinin tamamında TKY’yi profesyonelce uygulamayı hedeflemektedirler.
Belirtilen ifadeler doğrultusunda tüm işletmelerde olduğu gibi konaklama işletmelerinde de toplam kalite uygulamalarına önem verilmektedir. Özellikle bu önem turistlerin davranış tercihlerindeki değişiklik ve yeni turistik destinasyonların rekabet gücünün artması nedeniyle olağanüstü bir seviyeye yükselmiştir. Kalitenin iyileştirilmesine ilişkin mevcut veya iyi test edilmiş yeni fikirlerin uygulanması, turizm işletmeleri için önemli bir konudur.