Üniversitelerde Hizmet Kalitesi İle Öğrenci Memnuniyetinin Sadakat ve Tavsiye Etme Niyetine Etkisi

Bu kitap, üniversitelerde hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyetinin sadakat ve tavsiye etme niyetine etkisini incelemektedir. Araştırma, spor bilimleri fakülteleri örneği üzerinden yapılmıştır. Kitapta, üniversitelerin hizmet kalitesi kavramı ve önemi üzerinde durulmuştur. Ayrıca, yükseköğretim kurumları ve spor bilimleri fakülteleri hakkında bilgi verilmiştir. Hizmet kalitesi kavramı detaylı bir şekilde açıklanmış ve eğitimde kalitenin önemi vurgulanmıştır. Hizmet kavramının özellikleri ve hizmet kalitesi kavramı üzerinde durulmuştur. Son olarak, üniversitelerde hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyetinin sadakat ve tavsiye etme niyetine etkisi incelenmiştir. Bu kitap, üniversitelerde hizmet kalitesi ve öğrenci memnuniyeti üzerine çalışan araştırmacılar ve akademisyenler için önemli bir kaynak olacaktır.

This book examines the impact of service quality and student satisfaction on loyalty and intention to recommend in universities, using the example of sports science faculties. The research focuses on the concept and importance of service quality in universities. Additionally, information is provided about higher education institutions and sports science faculties. The concept of service quality is explained in detail, emphasizing the importance of quality in education. The characteristics of service and the concept of service quality are discussed. Finally, the impact of service quality and student satisfaction on loyalty and intention to recommend in universities is examined. This book will be an important resource for researchers and academics working on service quality and student satisfaction in universities.