Otel Otomasyonlarında Gün Sonu İşlem Kontrolü ve Sistem Yönetimi
Özet
Bu kitap bölümü, otel işletmelerinde önemli işlemler arasında yer alan gün sonu işlem yönetim süreçlerini incelemektedir. Günümüz otel endüstrisinde, ön büro bölümündeki veri akışının kusursuz biçimde yönetilmesi kritik etkiye sahiptir. Bu kitap bölümü kapsamında; günlük finansal işlemlerin bir sonraki güne güvenli aktarımının sağlanması gibi çeşitli kavramsal konular ele alınmaktadır. Gün sonu işlemleri otel işletmelerinin gelir yönetimini, hizmet ve ürün kalitesini etkileyen öne çıkan işlemler arasında yer almaktadır. Teknoloji kullanımının hız kazanmasıyla beraber gün sonu işlemleri otomasyon sistemleri ile daha verimli gerçekleşmektedir. Otellerde farklı kriterlere göre gün sonu işlemleri gerçekleştirilmektedir. Gün sonu işlem çeşitleri ile ilgili kitap bölümünde; pansiyon durumuna göre, geliş durumuna göre, oda numarasına göre, ödeme şekline göre ve kişi sayısına göre gün sonu işlemleri detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Teknolojinin durmadan geliştiği günümüzde tüm sektörlerde olduğu gibi otel işletmelerinde de misafir deneyimini daha da üst seviyelere çıkarmak için kesintisiz hizmet için önem arz etmektedir. Sonuç olarak; bu bölüm, gün sonu işlemlerinin sürdürülebilir hizmet sunumundaki rolünü ve otelcilik uygulamalarındaki yerini bütüncül bir şekilde ortaya koymaktadır.
This book chapter examines end-of-day transaction management processes, which are among the fundamental operations in hotel businesses. In today's hospitality industry, the seamless management of data flow at the front desk is extremely important. This chapter addresses various conceptual issues, such as the secure transfer of daily financial transactions to the next day. End-of-day transactions are among the important processes affecting revenue management, service, and product quality in hotel businesses. With the rapid increase in the use of technology, end-of-day transactions are performed more efficiently with automation systems. End-of-day transactions in hotels are carried out according to different criteria. In this book chapter on end-of-day transaction types, end-of-day transactions are explained in detail according to criteria such as stay status, arrival status, room number, payment method, and number of guests. In today's constantly evolving technological world, end-of-day transactions are crucial for uninterrupted service and further improving the guest experience in hotel businesses, as in all sectors. In conclusion, this chapter comprehensively reveals the role of end-of-day transactions in sustainable service delivery and their place in hotel practices.
Referanslar
Abdullah, O., Akilan, S. S., Khan, M. S., Qizi, B. B. A., Usmanova, S. J. Q., & Johnsonselva, J. V. (2025). AI-driven solutions in hospitality: Transforming guest experience and streamlining hotel operations. 2025 International Conference on Technology Enabled Economic Changes (InTech), 1–7.
Azaltun, M. (2003). Bilgisayarlı otel yönetim sistemlerinde muhasebe paket programının yeri ve gelirler için uygulama örneği. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 161–174.
Baker, S., Bradley, P., & Huyton, J. (2000). Principles of hotel front office operations. Continuum.
Bardi, J. A. (2017). Hotel front office management (6th ed.). John Wiley & Sons.
Bertan, S. (2008). Otel işletmeleri yönetiminde bilişim teknolojileri ve 4-5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 293–311.
Bisoi, S., Roy, M., & Samal, A. (2020). Impact of artificial intelligence in the hospitality industry. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(5), 4265–4276.
Buhalis, D., & Leung, R. (2018). Smart hospitality: Interconnectivity and interoperability towards an ecosystem. International Journal of Hospitality Management, 71, 41–50. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.11.011
Das, M. P. (2023). Technology and guest experience: Innovations reshaping hotel management. International Journal for Multidimensional Research Perspectives, 1(3), 76–95.
Güven, C. (2025). Ön büro personeli arasında eksik ve tamamlanacak işlerin devri. İçinde S. Bertan (Ed.), Ön büro yönetimi: Yapay zekâ, teknoloji ve dijitalleşme (ss. 145–179). Akademisyen Kitabevi.
Hayes, D. K., & Ninemeier, J. D. (2020). Hotel operations management (3rd ed.). Pearson.
Kasavana, M. L., Nusair, K., & Teodosic, K. (2017). Managing front office operations (10th ed.). American Hotel & Lodging Educational Institute.
Nirmala, Y. (2021). Effectiveness and efficiency of use “Property Management System (PMS)” in the front office division of Hotel “X” and Hotel “Y” in Center Jakarta. Eduvest – Journal of Universal Studies, 1(2), 83–92.
Sapatnekar, A., & Raman, R. (2023). Smart hotel room management with IoT for guest counting and service personalization. 2023 International Conference on Integrated Intelligence and Communication Systems (ICIICS), 1–5.
Tekin, M., Güleş, H. K., & Öğüt, A. (2004). Değişim çağında teknoloji yönetimi. Nobel Yayın Dağıtım.
Tutar, F., Kocabay, M., & Kılınç, N. (2007). Turizm sektöründe e-ticaret uygulamaları: Nevşehir örneği. Selçuk Üniversitesi Karaman İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 196–206.
Zengin, B., & Bozkurt, E. (2016). Otomasyon dersi alan turizm öğrencilerinin ön büro otomasyon programlarına yönelik tutumlarının belirlenmesi. Turar Turizm ve Araştırma Dergisi, 5(2), 43–55.
Walker, J. R. (2021). Introduction to hospitality (8th ed.). Pearson.
