Spor İşletmelerinde Büyüklük
Özet
Genel anlamıyla işletmeler ürün ve hizmet sunulan yerler olarak bilinse de özellikle spor işletmelerinde müşteriye sunulan ürünün hizmet ayağı son yıllarda daha fazla önemsenmekte ve bu konuda işletmeler daha ciddi çalışmalar yaparak müşterilerinin memnuniyet seviyesini daha yukarı taşımak çabası içine girmektedir. Küçük işletmelerde hem personel hem de fiziki imkanların kısıtlı olması, müşterilere daha kolay ve hızlı hizmet verilebilmesine imkân verebilmektedir. Ancak bu tür işletmelerde müşterinin pazar ortamında artan istekleri, belirli bir düzeyden sonra yeterince tatmin edilmediğinde piyasadaki diğer işletmeler müşteriyi kendi pazar payının içine dahil edebilmektedir. Diğer taraftan geniş bir ürün yelpazesiyle müşteriye ürünlerini sunan büyük işletmeler bu tür bir sıkıntıyla uzun vade de karşılaşmamaktadır. Her iki işletme çeşidinde dikkat edilmesi gereken temel kriter; işletmenin büyüklüğünü müşteri profiline göre ayarlayabilmek ve büyük işletmelerde artan kullanıcı sayısıyla orantılı olarak müşteri taleplerini yakından takip etmektir. İşletmenin büyüklüğüyle birlikte hizmet sunumunda yapılabilecek hataların genel hizmet kalitesini düşüreceği akıldan çıkarılmamalıdır.
Referanslar
Ağca, V., & Kandemir, T. (2008). Aile İşletmelerinde İç Girişimcilik Finansal Performans İlişkisi: Afyonkarahisar’da Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 209-230.
Barutçu, S. (2008). Hizmette Kalite ve Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi. Güncel Yönetim ve Organizasyon Yaklaşımları, Ankara: Seçkin Yayıncılık. 101-126.
Çelik, Ö. (2018). Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü’ne ait spor tesislerinin, fiziksel özelliklerinin ve işletmecilik anlayışının, sporcu ve antrenörlerin ihtiyaç ve beklentileri açısından değerlendirilmesi (Bingöl İl Örneği) [Yüksek Lisan Tezi]. Fırat Üniversitesi
Çimen, Z. (2003). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Standartları. İstanbul Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 3.
Ekizoğlu, Ö. (2022). Acet, M. (Ed.). Futbol ’da seyirci saldırganlığı ve stadyum güvenliği. Gece Kitaplığı.
İmamoğlu, A. F. (1998). Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı Açısından Spor Hizmetleri. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 3(2), 51-62.
Ekenci, G., & İmamoğlu, A. F. (2014). Spor Örgütleri İçin İşletme Yönetimi, Ankara Berikan Yayınevi.
Karadeniz, E., & İskenderoğlu, Ö. (2011). İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda İşlem Gören Turizm İşletmelerinin Aktif Karlılığını Etkileyen Değişkenlerin Analizi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22(1), 65-75.
Karahan, M., & Çolak, M. (2019). Hile önleyici olarak sürekli denetim verimliliği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 561-572.
Keskin, M. (2013). Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerin Hizmet Kalitesi Algılamaları: Sinop İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama [Yüksek Lisan Tezi]. Adnan Menderes Üniversitesi
Sayım, F., & Aydın, V. (2015). Hizmet Sektörü Özellikleri ve Sistematik Olmayan Risklerin Sektör Menkul Kıymetleri İle Etkileşimine Dair Teorik Bir Çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(29).
Songur, G., & Büyükkeklik, A. (2016). Kargo Hizmet Sağlayıcılarında Hizmet Kalitesi ve Kurumsal Müşteri Memnuniyeti: Konya İli Örneği. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2(1), 103-119.
Uzun, E. (2019). İşletme Büyüklüklerinin Muhasebe Kalitesi Üzerine Etkisi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(2), 101-111.
Yorulmaz, A. (2009). Spor Alanları Kalite Ölçeği (SAKÖ) Türkçe versiyonu geçerlilik güvenirlilik çalışması [Yüksek Lisans Tezi]. Gazi Üniversitesi.
Yücel, N., & Sayıner, N. (2018). Hizmet Pazarlamasında İç Müşteri Tatmini; Banka Çalışanları Örneği. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, 5(1), 103-127.
https://tenis.market/wiki/wimbledon-tenis-sahasi, Erişim tarihi.15.06.2024.
Referanslar
Ağca, V., & Kandemir, T. (2008). Aile İşletmelerinde İç Girişimcilik Finansal Performans İlişkisi: Afyonkarahisar’da Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 209-230.
Barutçu, S. (2008). Hizmette Kalite ve Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi. Güncel Yönetim ve Organizasyon Yaklaşımları, Ankara: Seçkin Yayıncılık. 101-126.
Çelik, Ö. (2018). Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü’ne ait spor tesislerinin, fiziksel özelliklerinin ve işletmecilik anlayışının, sporcu ve antrenörlerin ihtiyaç ve beklentileri açısından değerlendirilmesi (Bingöl İl Örneği) [Yüksek Lisan Tezi]. Fırat Üniversitesi
Çimen, Z. (2003). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Standartları. İstanbul Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 3.
Ekizoğlu, Ö. (2022). Acet, M. (Ed.). Futbol ’da seyirci saldırganlığı ve stadyum güvenliği. Gece Kitaplığı.
İmamoğlu, A. F. (1998). Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı Açısından Spor Hizmetleri. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 3(2), 51-62.
Ekenci, G., & İmamoğlu, A. F. (2014). Spor Örgütleri İçin İşletme Yönetimi, Ankara Berikan Yayınevi.
Karadeniz, E., & İskenderoğlu, Ö. (2011). İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda İşlem Gören Turizm İşletmelerinin Aktif Karlılığını Etkileyen Değişkenlerin Analizi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22(1), 65-75.
Karahan, M., & Çolak, M. (2019). Hile önleyici olarak sürekli denetim verimliliği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 561-572.
Keskin, M. (2013). Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerin Hizmet Kalitesi Algılamaları: Sinop İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama [Yüksek Lisan Tezi]. Adnan Menderes Üniversitesi
Sayım, F., & Aydın, V. (2015). Hizmet Sektörü Özellikleri ve Sistematik Olmayan Risklerin Sektör Menkul Kıymetleri İle Etkileşimine Dair Teorik Bir Çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(29).
Songur, G., & Büyükkeklik, A. (2016). Kargo Hizmet Sağlayıcılarında Hizmet Kalitesi ve Kurumsal Müşteri Memnuniyeti: Konya İli Örneği. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2(1), 103-119.
Uzun, E. (2019). İşletme Büyüklüklerinin Muhasebe Kalitesi Üzerine Etkisi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(2), 101-111.
Yorulmaz, A. (2009). Spor Alanları Kalite Ölçeği (SAKÖ) Türkçe versiyonu geçerlilik güvenirlilik çalışması [Yüksek Lisans Tezi]. Gazi Üniversitesi.
Yücel, N., & Sayıner, N. (2018). Hizmet Pazarlamasında İç Müşteri Tatmini; Banka Çalışanları Örneği. Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, 5(1), 103-127.
https://tenis.market/wiki/wimbledon-tenis-sahasi, Erişim tarihi.15.06.2024.
